Entdecke deinen Posteingang für Kundennachrichten
Erfahre, wo du deine Kundennachrichten in Fresha Connect findest und wie du deinen Posteingang organisierst, damit du bei allen Gesprächen auf dem Laufenden bleibst.
In diesem Artikel
Über deinen Posteingang für Kunden-Nachrichten
In deinem Posteingang für Kundennachrichten werden alle Chats mit Kunden in Fresha Connect verwaltet.
Wenn ein Kunde dir eine Nachricht sendet, erscheint diese sofort in deinem Posteingang, zusammen mit seinen Profildetails und der aktuellen Terminaktivität. Neue Nachrichten werden als ungelesen markiert, damit du schnell siehst, welche Chats deine Aufmerksamkeit erfordern.
Du siehst auch ein Benachrichtigungs-Badge auf dem Nachrichten-Symbol in der Symbolleiste, wenn du neue, ungelesene Kundennachrichten hast.
In deinem Posteingang für Kundennachrichten kannst du:
- Kundennachrichten senden und darauf antworten
- Freigegebene Anhänge und Buchungsaktivitäten anzeigen
- Geöffnete und geschlossene Chats verwalten
- Nachrichten als ungelesen markieren
- Kunden blockieren oder deren Blockierung aufheben
- Wichtige Nachrichten anheften
- Interne Notizen für dein Team hinzufügen
Greife auf deinen Posteingang für Kunden-Nachrichten zu
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Klicke in der Symbolleiste oben rechts auf deinem Bildschirm auf das Nachrichten-Symbol, um Fresha Connect zu öffnen.
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Unter Kundennachrichten im linken Bereich kannst du deinen Posteingang und deine Chats anzeigen.
Wende Schnellantworten an, um häufig gestellte Fragen zu beantworten
Erstelle und wende Schnellantworten an, um die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Deine Schnellantworten-Bibliothek wird in deinem gesamten Unternehmen geteilt, sodass du schnell und präzise antworten kannst.
- Öffne Nachrichten in deinen Kundeneinstellungen.
- Klicke im Nachrichtenbereich auf das Schnellantwort-Symbol (Blitz). Klicke auf Schnelle Antworten verwalten.
- Klicke auf der Seite Schnellantworten verwalten auf Schnellantwort hinzufügen.
- Klicke im Pop-up-Fenster Schnelle Antwort hinzufügen auf das Symbol neben dem Feld Name der schnellen Antwort, um ein Symbol auszuwählen, und gib dann einen Titel für die schnelle Antwort ein, damit sie leicht zu suchen ist.
- Gib im Feld Nachricht den Antworttext ein, mit dem du Kunden antworten möchtest (bis zu 500 Zeichen), und klicke dann auf Speichern.
- Klicke auf Schließen, um zu deiner Konversation zurückzukehren.
- Um deine Schnellantwort anzuwenden, klicke erneut auf das Schnellantwort-Symbol (Blitz).
- Wähle die Schnellantwort aus oder suche in der Suchleiste nach deiner gespeicherten Antwort und klicke dann darauf, um die Nachricht zum Verfassen hinzuzufügen.
- Bearbeite die Nachricht bei Bedarf und sende sie dann.
Abgeschlossene Kunden-Chats schließen
Jeder Chat in deinem Posteingang für Kundennachrichten ist entweder als Geöffnet oder als Geschlossen markiert. Wenn eine Konversation nicht mehr beantwortet werden muss, kannst du den Chat schließen, damit sich dein Posteingang auf aktive Chats konzentriert.
- Öffnen Sie Fresha Connect.
- Wähle unter **Kundennachrichten **im linken Bereich den Chat aus, den du schließen möchtest.
- Klicke auf die Schaltfläche **Abschließen ** (Häkchensymbol) oben im Chat.
- Der Kunden-Chat wird von Ihrer Geöffnet-Liste in die Geschlossen-Liste verschoben.
Durch das Schließen eines Chats wird der Nachrichtenverlauf nicht gelöscht. Wenn der Kunde eine neue Nachricht sendet oder du ihm erneut eine Nachricht schickst, wird der Chat automatisch wieder geöffnet.
Um einen geschlossenen Chat selbst wieder zu öffnen, klicken Sie auf Aktionen (drei Punkte) über dem Chat und wählen Sie Unterhaltung wieder öffnen aus. Alternativ öffnet auch das Senden einer neuen Nachricht an den Kunden den Chat automatisch wieder und verschiebt ihn zurück in deine Geöffnet-Liste.
Gespräche als ungelesen markieren
Markiere einen Chat als ungelesen, wenn du später darauf zurückkommen möchtest. Dies gilt nur für deine eigene Posteingangsansicht und hat keine Auswirkungen auf andere Teammitglieder oder Kunden.
- Öffnen Sie Fresha Connect.
- Wähle unter **Kundennachrichten **im linken Bereich den Chat aus, den du aktualisieren möchtest.
- Klicke oben im Chat auf Aktionen (drei Punkte) und wähle dann Als ungelesen markieren aus.
Der Chat bleibt in deinem Posteingang als ungelesen markiert, bis du ihn erneut öffnest.
Eine wichtige Nachricht anheften
- Klicke in der Kundenkonversation auf Aktionen (drei Punkte) neben der Nachricht, die du anheften möchtest.
- Wähle Nachricht anheften aus.
- Um angeheftete Nachrichten anzuzeigen, klicke oben in der Konversation auf das Symbol Anheften.
Nur du und dein Team könnt sehen, welche Nachrichten du angeheftet hast. Der Kunde kann dies nicht sehen.
Einen Kunden blockieren
Wenn du verhindern möchtest, dass ein Kunde online bei dir bucht oder Nachrichten sendet, blockiere ihn direkt in der Konversation in deinen Kundennachrichten.
- Öffne Fresha Connect.
- Wähle unter **Kundennachrichten **im linken Bereich den Chat des Kunden aus, den du blockieren möchtest
- Klicke oben im Chat auf Aktionen (drei Punkte) und wähle Kunden blockieren aus.
- Wähle im Pop-up-Fenster einen Grund aus und klicke zur Bestätigung auf die Schaltfläche Blockieren.
Der Kunde wird sofort blockiert und im Chat erscheint ein Banner, das bestätigt, dass der Kunde blockiert ist. Blockierte Kunden können keine Termine online buchen oder Nachrichten über Kunden-Kontakt senden. Um die Blockierung des Kunden aufzuheben, befolge die gleichen Schritte und wähle unter Aktionen Blockierung aufheben aus.
Wenn du einen Kunden im Kunden-Kontakt blockierst, wird er auch in deinem gesamten Workspace blockiert.
Häufig gestellte Fragen
Das Schließen eines Chats gilt nur für deinen Posteingang für Kundennachrichten. Der Kunde erhält keine Benachrichtigung und kann weiterhin eine Folge-Nachricht senden, die den Chat automatisch wieder öffnet und ihn zurück in deine Geöffnet-Liste bringt.
Der gesamte Gesprächsverlauf bleibt gespeichert. Durch das Blockieren werden nur neue Nachrichten und Buchungen gestoppt. Frühere Nachrichten und Anhänge bleiben im Chat sichtbar, damit du sie bei Bedarf einsehen kannst.
Du kannst geschlossene Gespräche jederzeit in der Liste „Geschlossen“ in deinem Posteingang für Kundennachrichten einsehen und den vollständigen Nachrichtenverlauf lesen. Um die Konversation fortzusetzen, öffne den Chat erneut oder sende eine neue Nachricht. Der Chat wird dann automatisch zurück in deine Geöffnet-Liste verschoben. **