Kunden über Kunden-Kontakt Nachrichten senden
Nützliche Informationen, wie du mithilfe von Kunden-Kontakt direkt in Fresha Gespräche mit Kunden führst. Antworte auf Nachrichten, beginne neue Chats und verwalte alle deine Kunden-Chats an einem Ort.
In diesem Artikel
Über Kunden-Kontakt
Kunden-Kontakt ist eine der leistungsstarken Funktionen, die in Fresha Connect enthalten sind. Sie ermöglicht einen nahtlosen wechselseitigen Nachrichtenaustausch zwischen dir und deinen Kunden direkt in Fresha.
Mit den direkt in Fresha integrierten Kundennachrichten hast du einen speziellen Bereich, in dem du persönliche Gespräche mit Kunden verwalten kannst.
Kunden können deinem Unternehmen Nachrichten senden, und zwar von ihrem Termin in ihrem Fresha Konto aus. Jeder Chat ist mit dem Kundenprofil und den Buchungsdetails verknüpft. So erkennst du schnell, wer dich kontaktiert und zu welchem Termin er/sie Nachrichten sendet.
Im Chat siehst du auch hilfreiche Updates zu Buchungsaktivitäten wie neue Termine, Absagen, verschobene Termine und Nichterscheinen, sodass du immer den vollständigen Überblick hast.
Auf eine Nachricht eines Kunden antworten
Wenn ein Kunde dir eine Nachricht sendet, erscheint sie in deinem Posteingang für Kundennachrichten** **in Fresha Connect. Du erhältst auch eine Benachrichtigung, die dich darüber informiert, dass du eine ungelesene Nachricht hast.
- Klicke in der Symbolleiste oben rechts auf deinem Bildschirm auf das Nachrichten-Symbol, um Fresha Connect zu öffnen.
- Klicke unter Kundennachrichten auf den Chat, auf den du antworten möchtest.
- Gib deine Antwort in den Nachrichtenbereich ein.
- Um ein Foto, ein Dokument oder Emojis hinzuzufügen, klicke auf die Anhangssymbole im Nachrichtenbereich.
- Um ein Foto, ein Dokument oder Emojis hinzuzufügen, klicke auf die Anhangssymbole im Nachrichtenbereich.
- Klicke im Nachrichtenbereich auf die Schaltfläche Senden, um deine Antwort zuzustellen.
Deine Antwort wird im Chat als gesendet angezeigt. Der Kunde erhält sofort eine Benachrichtigung über die Fresha-Kunden-App und eine E-Mail mit einem Link, um die Konversation auf Fresha anzuzeigen und fortzusetzen.
Neuen Chat mit einem Kunden beginnen
Du kannst jederzeit einen neuen Chat mit einem Kunden über deinen Posteingang für Kundennachrichten beginnen.
- Klicke in der Symbolleiste oben rechts auf deinem Bildschirm auf das Nachrichten-Symbol, um Fresha Connect zu öffnen.
- Klicke links auf deinem Bildschirm auf die Schaltfläche „Neue Nachricht“ (Plus-Symbol) oben im Posteingang für Kundennachrichten.
- Suche in der Suchleiste nach dem Kunden, dem du eine Nachricht senden möchtest, und wähle ihn dann aus den Ergebnissen aus.
- Gib deine Nachricht im Nachrichtenbereich ein.
- Klicke im Nachrichtenbereich auf die Schaltfläche Senden, um die Nachricht zuzustellen.
Der Chat wird in deinem Postfach für Kundennachrichten angezeigt, und der Kunde erhält eine Benachrichtigung in der Fresha App und per E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass er eine neue Nachricht hat.
Du kannst auch über Shortcuts in deinem Workspace eine Nachricht an Kunden beginnen. Öffne das Profil des Kunden oder seinen bevorstehenden Termin, klicke dann unter seinem Profilbild auf Aktionen und wähle Nachrichten aus. Dadurch gelangst du zu deinem Posteingang für Kundennachrichten in Fresha Connect, wo du deine Nachricht senden kannst.
Anzeigen und Herunterladen von Anhängen aus Kundennachrichten
Sowohl du als auch deine Kunden können Bilder und Dokumente an Nachrichten anhängen. So kannst du ganz einfach hilfreiche Bilder wie Inspirationen für Behandlungen oder Referenzfotos teilen.
- Öffne in deinem Posteingang für Kundennachrichten den Chat, der den Anhang enthält.
- Klicke auf das Foto, um es im Vollbildmodus im Bildbetrachter zu öffnen.
- Um eine Kopie zu speichern, klicke auf die Schaltfläche Herunterladen oben rechts im Bildbetrachter.
Die heruntergeladenen Bilder und Dokumente werden auf deinem Gerät gespeichert.
Interne Notiz hinzufügen
Mit internen Notizen kann dein Team in einer Konversation eine Notiz hinterlassen, die nur du und dein Team sehen könnt, niemals dein Kunde. Du kannst sie für Übergabe-Notizen, Erinnerungen oder alles verwenden, was dein Team wissen muss, wenn es Nachrichten an einen Kunden sendet.
- Öffne die Konversation, zu der du eine Notiz hinzufügen möchtest.
- Klicke neben dem Nachrichtenfeld auf das Plus-Symbol (+) und dann auf Interne Notiz. Das Nachrichtenfeld wird Gelb, was bedeutet, dass du mit der Eingabe deiner Notiz beginnen kannst.
- Sobald du mit der Eingabe deiner internen Notiz fertig bist, klicke auf die Schaltfläche Senden.
Die interne Notiz wird dann als gelbe Nachricht mit der Bezeichnung Interne Notiz gespeichert, wobei dein Name und der Zeitpunkt, zu dem sie hinzugefügt wurde, angegeben sind.
Häufig gestellte Fragen
Dein vollständiger Chat-Verlauf mit Kunden bleibt auf unbestimmte Zeit in Fresha. So kannst du jederzeit frühere Gespräche einsehen.
Es gibt keine Änderungen an der Funktionsweise Ihrer** **Automatisierten Benachrichtigungen und Blast-Kampagnen. Kunden-Kontakt bietet einen neuen, speziellen Ort für wechselseitige Gespräche zwischen dir und deinen Kunden.
Wenn ein Kunde dich bezüglich terminbezogener Nachrichten kontaktieren möchte, muss er seinen Termin in der Fresha Kunden-App öffnen und von dort aus eine Nachricht an dein Unternehmen senden.
Sobald du eine Nachricht gesendet hast, bleibt sie im Chat, da das Bearbeiten oder Löschen von Nachrichten derzeit nicht unterstützt wird. Denke daran, deine Antwort vor dem Senden noch einmal zu überprüfen.
Kunden können erst dann einen Chat mit deinem Unternehmen beginnen, wenn sie einen Termin bei dir gebucht haben.
Der Fresha-Marketplace und deine Online-Buchungsseiten konzentrieren sich darauf, Kunden bei der Buchung zu unterstützen. Daher gibt es keine Chat-Option, bevor ein Termin gebucht wird.
Wichtige Aktivitäten wie neue Buchungen, Absagen, Nichterscheinen und Verschiebungen werden im Chat als Updates angezeigt. Sie geben dir und deinem Team einen schnellen Überblick darüber, was mit dem Kunden passiert, ohne dass du zum Kalender oder Kundenprofil zurückkehren musst.
Du kannst Bilder, Dokumente und Emojis über die Symbole neben dem Nachrichtenbereich anhängen. Größere Dateien oder nicht unterstützte Formate werden möglicherweise nicht gesendet. Teile einen alternativen Link, wenn eine Datei nicht hochgeladen werden kann.
Kunden-Kontakt-Chats sind Einzelgespräche. Um einer Gruppe von Kunden gleichzeitig Nachrichten zu senden, verwende Blast-Kampagnen.
In deinen Nachrichten wird eine Gesendet-Quittung angezeigt. Ein Häkchen bedeutet, dass Ihre Nachricht gesendet wurde. Zwei Häkchen bedeuten, dass sie dem Kunden zugestellt wurde. Wenn die Häkchen weiß werden, wurde die Nachricht gelesen.