Einstellungen für Kunden-Kontakt verwalten
Erfahre, wie du die Nachrichteneinstellungen anpasst und festlegst, wie dein Team und deine Kunden Kunden-Kontakt nutzen.
In diesem Artikel
Nachrichten-Einstellungen für Kunden-Kontakt aktualisieren
Wähle aus, wie Nachrichten für deine Kunden funktionieren, einschließlich der Frage, ob Kunden dir nach der Buchung eine Nachricht senden können und ob Lesebestätigungen oder Eingabeanzeigen angezeigt werden.
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Öffne Nachrichten in deinen Kundeneinstellungen.
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Klicke auf die Schaltfläche Bearbeiten neben Chat-Einstellungen.
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Aktiviere oder deaktiviere in der Ansicht Chat-Einstellungen die Kontrollkästchen, um zu verwalten, wie Nachrichten für deine Kunden funktionieren:
- Kontakt-Schaltfläche nach Bestätigung eines Termins anzeigen: Ermöglicht es Kunden, dir nach der Buchung eine Nachricht zu senden.
- Lesebestätigungen zulassen: Deine Kunden können sehen, wann du ihre Nachrichten gelesen hast.
- Eingabeanzeige zulassen: Zeigt Kunden an, wenn du eine Antwort schreibst.
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Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Deine aktualisierten Einstellungen gelten sofort.
Sofortantworten einrichten
Richte eine personalisierte automatische Antwort ein, damit Kunden sofort eine Antwort erhalten, wenn sie dir zum ersten Mal eine Nachricht schicken, auch wenn dein Team nicht online ist.
Nach der Einrichtung wird deine Sofortantwort nur gesendet**, wenn ein Kunde deinem Unternehmen zum ersten Mal eine Nachricht sendet**. Es ist eine einmalige Begrüßung für neue Konversationen. Nach dieser ersten Nachricht erhält der Kunde sie nicht mehr, auch wenn er später eine neue Konversation beginnt.
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Öffne Nachrichten in deinen Kundeneinstellungen.
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Klicke auf die Schaltfläche Bearbeiten neben Sofortantworten und aktiviere den Schalter Sofortantwort senden.
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Schreibe deine Nachricht in das Feld Sofortantwort-Nachricht (bis zu 200 Zeichen).
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Klicke auf „@“ , um kundenspezifische Details in den Text einzufügen:
- Kundendetails: Vorname, Nachname oder vollständiger Name jedes Kunden.
- Typische Reaktionszeit: Hier wird die durchschnittliche Reaktionszeit der letzten 7 Tage enthalten sein.
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Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Wenn Sie KI-Rezeption für den Kunden-Kontakt anwenden, übernimmt sie Ihre ersten Antworten für Sie. Daher sind Sofortantworten deaktiviert und können nicht aktiviert werden.
Teamberechtigungen für Kundennachrichten verwalten
Verwende die Berechtigungseinstellungen, um zu verwalten, welche Teammitglieder auf Kunden-Chats zugreifen und darauf antworten können.
Für Kunden-Kontakt sind zwei Berechtigungen verfügbar:
- Zugriff auf Kunden-Chats: Ermöglicht Teammitgliedern, alle Kunden-Chats, den Nachrichtenverlauf und Anhänge anzuzeigen.
- Auf Kunden-Chats antworten: Ermöglicht Teammitgliedern, Nachrichten zu senden und Gespräche mit Kunden zu beginnen.
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Einstellungen.
- Klicke auf die Kategorie Team, um zu den Berechtigungseinstellungen zu gelangen.
- Wähle die Berechtigungsgruppe aus, die du bearbeiten möchtest, oder klicke auf die Schaltfläche Berechtigungsgruppe hinzufügen, um eine neue zu erstellen.
- Wählen Sie in der Ansicht Berechtigungsrolle bearbeiten im linken Menübereich Kunden aus.
- Aktiviere unter Kundennachrichten das Kontrollkästchen neben jeder Berechtigung, die du erteilen möchtest.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Speichern, um die Berechtigungsgruppe zu aktualisieren.
Aktualisierte Berechtigungen werden angewendet, wenn sich Teammitglieder das nächste Mal anmelden.
Hinweis: Teammitglieder ohne die Berechtigung Zugriff auf Kunden-Chats sehen den Posteingang für Kundennachrichten in Fresha Connect nicht.
Verwalte deine Kunden-Kontakt-Benachrichtigungen
Du und dein Team könnt festlegen, wie ihr über neue Kunden-Kontakt-Nachrichten informiert werdet.
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Klicke in der Symbolleiste oben rechts auf deinem Bildschirm auf Benachrichtigungen (Glockensymbol), um dein Benachrichtigungscenter zu öffnen.
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Klicke auf Aktionen (drei Punkte) und wähle Benachrichtigungseinstellungen, um die Seite Benachrichtigungspräferenzen zu öffnen.
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Scrolle nach unten zu Nachrichten und verwende den Schieberegler, um Benachrichtigungen für Kunden-Kontakt und Team-Kontakt ein- oder auszuschalten.
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Aktiviere oder deaktiviere unter Kunden-Kontakt neben Neue Kundennachricht unabhängig voneinander E-Mail-Adresse, Push und In-App, je nachdem, wie du benachrichtigt werden möchtest:
- **E-Mail-Adresse: **Gesendet an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Push: Wird als Push-Benachrichtigung an dein Telefon gesendet, auch wenn Fresha geschlossen ist.
- In-App: Wird als Pop-up in Fresha angezeigt
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Klicke auf Speichern.
Nach dem Speichern erhältst du Kunden-Kontakt-Benachrichtigungen nur über die Kanäle, die du aktiviert hast.
Kunden-Kontakt ausschalten
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Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Add-ons.
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Wähle die Schaltfläche Anzeigen unter Kunden-Kontakt aus, um die Übersichtsansicht der Add-ons zu öffnen.
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Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Optionen und wähle im Bedienfeld Deaktivieren aus.
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Überprüfe die Bedingungen für die Deaktivierung von Kunden-Kontakt und wähle einen Grund aus.
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Klicke zur Bestätigung auf die Schaltfläche Jetzt deaktivieren.
Wenn Kunden-Kontakt deaktiviert ist, können Kunden keine neuen Gespräche beginnen und dein Team kann keine Nachrichten senden oder empfangen. Der bestehende Gesprächsverlauf bleibt gespeichert und wird wieder verfügbar, wenn du die Nachrichten erneut aktivierst.
Häufig gestellte Fragen
Dein vorhandener Chat-Verlauf bleibt gespeichert. Wenn Kunden-Kontakt deaktiviert ist, können Kunden dir keine Nachrichten senden und dein Team kann keine neuen Nachrichten senden oder empfangen. Wenn du es wieder aktivierst, ist dein Chat-Verlauf sofort wieder verfügbar.
Wende Berechtigungsgruppen an, um unabhängig Zugriff auf Kunden-Chats und Antworten auf Kunden-Chats zu gewähren. Beispielsweise kann ein Teammitglied im Servicebereich Chats anzeigen und darauf antworten, während ein Stylist Chats anzeigen, aber nicht darauf antworten kann.
Wenn du das Nachrichten-Symbol in deiner Symbolleiste nicht siehst, hast du möglicherweise nicht die Berechtigung Auf Kunden-Chats zugreifen. Sprich mit einem Workspace-Eigentümer, der deine Berechtigungen aktualisieren kann.
Kunden erhalten immer eine In-App-Benachrichtigung in der Fresha-Kunden-App, wenn du ihnen eine Nachricht sendest, damit sie nichts Wichtiges verpassen. Sie können ihre E-Mail- und SMS-Einstellungen in ihren Kontoeinstellungen verwalten.
Sobald ein Teammitglied seine Benachrichtigungseinstellungen speichert, gelten die gleichen Einstellungen auf allen Geräten, auf denen es sich anmeldet.
Die Einstellungen für Kunden-Kontakt gelten auf Workspace-Ebene. Nutze Teamberechtigungen, um zu verwalten, welche Teammitglieder an jedem Standort auf Chats zugreifen und darauf antworten können.
Fresha berechnet sie für dich anhand deiner letzten Antworten auf der Grundlage deiner durchschnittlichen Antwortzeit in den letzten 7 Tagen.
Sie ist auf 6 Stunden begrenzt. Wenn dein Durchschnitt höher ist, sehen Kunden "6+ Stunden" anstelle einer längeren Schätzung. Deine Reaktionszeit ändert sich in Echtzeit, wenn sie sich ändert.