Übersicht zur Kundenbindung
Mit Fresha kannst du tolle Kundenbindungsvorteile bieten – mit einem vollständig personalisierbaren Programm, das auf dein Unternehmen zugeschnitten ist. Richte ein punktbasiertes System ein, ermögliche deinen Kunden, in gestaffelte Stufen aufzusteigen, oder kombiniere beides, um sie für ihre Buchungen und Einkäufe zu prämieren.
In diesem Artikel
Die Kundenbindungsfunktion funktioniert in deinem gesamten Unternehmen, einschließlich aller Standorte, und ist auf die folgenden Elemente reduziert:
Erstelle dein Kundenbindungsprogramm
Du kannst ein Kundenbindungsprogramm erstellen, um deine Kunden mit einer oder beiden der folgenden Optionen zu belohnen:
Punkte: Richte ein Programm ein, das Kunden mit Punkten basierend auf ihrer Interaktion mit deinem Unternehmen prämiert, einschließlich der Buchung von Dienstleistungen, des Kaufs von Produkten oder der Ausgabe einer bestimmten Menge. Du kannst festlegen, wie viele Punkte Kunden erhalten und wofür sie diese einlösen können.
Stufen: Erstelle bis zu fünf gestaffelte Stufen, in denen Kunden aufsteigen können, basierend auf den gesammelten Punkten oder der Menge, die sie bei deinem Unternehmen ausgegeben haben. Jede Stufe kann mit einem eigenen Namen, einer eigenen Farbe, einem eigenen Symbol und einer eigenen Prämienstruktur angepasst werden, um Kunden zu motivieren, weiter aufzusteigen.
Empfehlungen: Erstelle ein Programm, das deine bestehenden Kunden mit einer Prämie belohnt, wenn sie dein Unternehmen an ihre Freunde weiterempfehlen. Biete Prämien sowohl für den Empfehlenden als auch für den neuen Freund an, um Stammkunden einen Grund zu geben, die Nachricht zu verbreiten, und um neue Kunden zu motivieren, ihren ersten Termin zu buchen.
Kommunikation mit deinen Kunden
Sobald dein Programm online ist, können Kunden interagieren und auf dem Laufenden bleiben, und zwar über:
Einlösungen von Prämien: Kunden können ihre Punkte selbstständig gegen Prämien einlösen, die bei der Online-Buchung oder an der Kasse für Artikel wie Dienstleistungen und Produkte angewendet werden können.
Echtzeit-Updates: Kunden werden automatisch über ihren Punktestand, ihren Fortschritt auf der jeweiligen Stufe und verfügbare Prämien informiert. Du kannst diese Benachrichtigungen in deinen Einstellungen für automatisierte Nachrichten verwalten, und Kunden können ihren Fortschritt direkt in ihrem Fresha-Konto verfolgen.
Anpassungen auf Kundenebene vornehmen
Passe den Punktestand oder die Stufe für einen bestimmten Kunden an, ohne dein gesamtes Kundenbindungsprogramm zu beeinflussen. Du kannst auch manuell Prämien hinzufügen, ohne deine primären Programmeinstellungen zu ändern. Du kannst zum Beispiel einmalige Prämien für besondere Anlässe anbieten.
Prämien an der Kasse anwenden
Wenn Kunden genügend Punkte erhalten oder genug ausgeben, um eine neue Stufe freizuschalten, werden alle Prämien, die mit ihrer Stufe, ihrem Punktestand oder ihren Empfehlungen verknüpft sind, automatisch an der Kasse angezeigt. Dazu gehören Vorteile, die mit ihrer aktuellen Stufe verknüpft sind, sowie alle Prämien, die sie mit Punkten eingelöst oder durch Empfehlungen verdient haben. Du kannst diese Prämien für den Kunden bei der Zahlung anwenden, wenn dein Kunde die Prämien nicht bereits bei der Online-Terminvereinbarung angewendet hat.
Das Kundenbindungs-Add-on ist als optionale kostenpflichtige Funktion mit einer monatlichen Gebühr verfügbar, die auf der Gesamtzahl der Standorte in deinem Workspace basiert.
