Изпращайте съобщения до клиенти чрез Fresha Connect
Научете как да провеждате разговори с клиенти директно във Fresha, като използвате Връзка с клиенти. Отговаряйте на съобщения, започвайте нови чатове и съхранявайте всичките си чатове с клиенти на едно място.
В тази статия
За Връзка с клиенти
Връзка с клиенти е една от мощните функции, включени във Fresha Connect, която осигурява безпроблемно двупосочно обменяне на съобщения между вас и вашите клиенти директно във Fresha.
Със съобщенията до клиенти, вградени директно във Fresha, имате специално пространство за управление на лични разговори с клиенти.
Клиентите могат да изпращат съобщения до вашата фирма от своя резервиран час в профила си във Fresha, а всеки чат е свързан с техния клиентски профил и данни за резервацията. Това ви помага бързо да разберете кой се свързва с вас и за кой час изпраща съобщение.
В чата виждате и полезни актуализации за дейностите по резервациите, като например нови часове, отменяния, пренасрочвания и неявявания, така че винаги да имате пълна представа.
Отговорете на съобщение от клиент
Когато клиент ви изпрати съобщение, то се появява във вашата поща за съобщения от клиенти** **в Fresha Connect. Ще получите и известие, което ще ви уведоми, че имате непрочетено съобщение.
- От лентата с инструменти в горния десен ъгъл на екрана кликнете върху иконата „Съобщения“, за да отворите Fresha Connect.
- В Съобщения от клиенти кликнете върху чата, на който искате да отговорите.
- Въведете отговора си в полето за съобщение.
- За да добавите снимка, документ или емотикони, кликнете върху иконите за прикачени файлове в зоната за съобщения.
- За да добавите снимка, документ или емотикони, кликнете върху иконите за прикачени файлове в зоната за съобщения.
- Кликнете върху бутона Изпращане в областта за съобщения, за да изпратите отговора си.
Вашият отговор се появява в чата като изпратен. Клиентът получава известие веднага чрез приложението за клиенти на Fresha и имейл с връзка, за да види и продължи разговора във Fresha.
Начало на нов чат с клиент
Можете да започнете нов чат с клиент по всяко време от вашата Поща за съобщения от клиенти.
- От лентата с инструменти в горния десен ъгъл на екрана кликнете върху иконата „Съобщения“, за да отворите Fresha Connect.
- В лявата част на екрана щракнете върху бутона „Ново съобщение“ (икона „плюс“) в горната част на пощата за съобщения от клиенти.
- Използвайте лентата за търсене, за да намерите клиента, на когото искате да изпратите съобщение, след което го изберете от резултатите.
- Въведете съобщението си в полето за съобщения.
- Кликнете върху бутона Изпращане в областта за съобщения, за да го изпратите.
Чатът се появява във вашата Входяща поща за съобщения от клиенти, а клиентът ще получи известие в приложението Fresha и имейл, което ще го уведоми, че има ново съобщение.
Можете също да започнете съобщение до клиенти от преки пътища във вашата работна област. Отворете профила на клиента или предстоящия му запазен час, след това щракнете върху Действия под профилната му снимка и изберете Съобщения. Това ще ви отведе до вашата Поща за съобщения от клиенти във Fresha Connect, откъдето можете да изпратите съобщението си.
Преглед и изтегляне на прикачени файлове от съобщенията към клиенти
Както вие, така и вашите клиенти можете да прикачвате изображения и документи към съобщенията, което улеснява споделянето на полезни визуални материали, като например идеи за процедури или референтни снимки.
- От Папката „Входящи“ за съобщения от клиенти отворете чата, съдържащ прикачения файл.
- Кликнете върху снимката, за да я отворите на цял екран в инструмента за преглед на изображения.
- За да запазите копие, кликнете върху бутона Изтегляне в горния десен ъгъл на визуализатора на изображения.
Изтеглените изображения и документи ще бъдат запазени на устройството ви.
Добавяне на вътрешна бележка
Вътрешните бележки позволяват на вашия екип да остави бележка в разговор, която само вие и вашият екип можете да видите, но никога вашият клиент. Можете да ги използвате за бележки за предаване, напомняния или всичко, което екипът ви трябва да знае, когато изпраща съобщения на клиент.
- Отворете разговора, към който искате да добавите бележка.
- До полето за съобщение кликнете върху иконата Плюс (+) и след това върху Вътрешна бележка. Полето за съобщение ще стане жълто, което означава, че можете да започнете да пишете бележката си.
- След като приключите с въвеждането на вътрешната си бележка, кликнете върху бутона Изпращане.
След това вътрешната бележка ще бъде запазена като жълто съобщение с надпис Вътрешна бележка, с Вашето име и часа, в който е добавена.
Често задавани въпроси
Пълната ви хронология на чатове с клиенти остава във Fresha за неопределено време, така че винаги можете да прегледате миналите разговори.
Няма промени в начина, по който работят вашите** **Автоматични известия и Масови кампании. Връзка с клиенти осигурява ново специално място за двупосочни разговори между вас и вашите клиенти.
Ако клиент иска да се свърже с вас относно конкретни съобщения за запазени часове, той трябва да отвори своя час в приложението за клиенти на Fresha и да изпрати съобщение до вашия бизнес оттам.
След като изпратите съобщение, то остава в чата, тъй като редактирането или изтриването на съобщения понастоящем не се поддържа. Не забравяйте да проверите отново отговора си, преди да го изпратите.
Клиентите могат да започнат чат с вашия бизнес само след като са резервирали час при вас.
Платформата Fresha и страниците ви за онлайн резервации остават фокусирани върху това да помагат на клиентите да резервират, така че няма опция за чат, преди да бъде резервиран час.
Важни дейности като нови резервации, анулирания, неявявания и пренасрочвания се показват в чата като актуализации. Те дават на вас и вашия екип бърз контекст за това какво се случва с клиента, без да е необходимо да се връщате към календара или профила на клиента.
Можете да прикачвате изображения, документи и емотикони от иконите до зоната за съобщения. По-големите файлове или неподдържаните формати може да не се изпращат. Споделете алтернативна връзка, ако файлът не се качва.
Чатовете във Fresha Connect са индивидуални. За да изпратите съобщение до група клиенти едновременно, използвайте Масови кампании.
В съобщенията ви се показва разписка за изпращане. Една отметка означава, че съобщението ви е изпратено. Две отметки означават, че е доставено на клиента. Когато отметките станат бели, съобщението е прочетено.