Как клиентите ви изпращат съобщения
Научете как клиентите могат да се свързват с вашия бизнес, да отговарят на съобщения и да поддържат връзка чрез Fresha Connect.
В тази статия
За Връзка с клиенти
Връзка с клиенти е една от мощните функции, включени във Fresha Connect, която предоставя двупосочни съобщения между вас и вашите клиенти директно във Fresha. Клиентите, които са резервирали час при вас, могат да започнат разговор, което улеснява задаването на въпроси или обсъждането на резервацията им, без да се налага да търсят данните ви за връзка.
Когато клиент изпрати съобщение, то се появява във вашата Поща за съобщения от клиенти заедно с информацията за профила на клиента и скорошната му дейност по запазените часове, като ви дава пълната картина за ефективно управление на разговорите.
Как клиентите започват чат
Само клиентите, които са резервирали час при вас, виждат опцията за съобщения в своя акаунт във Fresha. От подробностите за техните запазени часове те могат да започнат разговор и да изпратят съобщение директно на вашия персонал – всичко това във Fresha.
Как клиентите получават съобщения и отговарят на тях
Когато изпратите съобщение или отговор, клиентите получават незабавно известие чрез приложението Fresha и имейл с връзка за преглед и продължаване на разговора във Fresha.
В чата клиентите могат да изпращат съобщения, да прикачват изображения и да реагират на съобщения с емотикони.
Всички разговори остават достъпни във Fresha, така че и вие, и вашите клиенти можете лесно да се върнете към предишни съобщения, когато е необходимо.
За да не пропускат клиентите съобщения, актуализирайте профилите на клиентите, за да включите валиден телефонен номер и имейл адрес.
ЧЗВ
- Достъп до чатове с клиенти: Позволява на служителите да виждат всички разговори с клиенти, включително хронологията на съобщенията и прикачените файлове.
- Отговор в чатове с клиенти: Позволява на служителите да изпращат отговори и да започват нови разговори с клиенти.
Да, имате пълен контрол върху това кой може да има достъп до съобщенията от клиенти във вашата работна област.
Има две нови Настройки за разрешения:
За служителите, които вече имат достъп до „Клиенти“ (разрешение от най-високо ниво), тези нови разрешения ще бъдат активирани автоматично. Можете да коригирате това чрез настройките си за разрешения.
Получавате известие, когато получите ново съобщение от клиент. За да сте сигурни, че никога не пропускате съобщение, проверете дали настройките ви за известия са активирани.
Можете да получите достъп до входящата си поща по всяко време, като изберете иконата за чат от лентата с инструменти в горната част на екрана. Всички разговори с клиенти се съхраняват във входящата поща за съобщения от клиенти във Fresha Connect, което улеснява управлението.
Само клиенти, които са резервирали час, могат да започнат разговор с вас. Това гарантира, че получавате съобщения само от истински клиенти.
По всяко време можете да започнете разговор с всеки от списъка си с клиенти. Клиентите, които получават съобщения от вас, имат възможност да отговорят.
Няма промени в начина, по който функционират вашите** **Автоматични известия и Масови кампании. Fresha Connect предоставя ново специално място за двупосочни разговори между вас и вашите клиенти.
Да, можете да попречите на определени клиенти да ви изпращат съобщения, като ги зададете като** **блокирани в техния клиентски профил.
Ако предпочитате да не използвате съобщенията от клиенти, можете да ги изключите по всяко време в раздела Клиенти във вашите Настройки на работната област. Можете лесно да активирате това отново по всяко време.
Пълната ви хронология на чатове с клиенти остава във Fresha за неопределено време, така че винаги можете да прегледате миналите разговори.
Когато затворите разговор от пощата си, той се премества в **списъка **„**Затворени“ ** за вас. Вашият клиент все още може да прегледа пълната хронология на разговорите от опцията за съобщения в своя акаунт във Fresha. Ако изпрати ново съобщение, разговорът автоматично се връща в списъка Отворени във входящата ви поща, като пълната хронология е налична.
Клиентите виждат пълния разговор от своята страна, включително всички изображения, които прикачвате, и реакциите с емотикони от двете страни. Хронологията на разговорите винаги е видима както за вас, така и за вашия клиент.
Клиентите могат да отговорят от уеб браузър или просто да отговорят в чата чрез връзката в имейл известието, което получават. И в двата случая съобщението им автоматично се добавя към разговора във Връзка с клиенти.