Управление на настройките на Връзка с клиенти
Научете как да коригирате предпочитанията за съобщения и да изберете как вашият екип и клиенти да използват Fresha Connect.
В тази статия
Актуализирайте настройките за съобщения във Fresha Connect
Изберете как да функционират съобщенията за вашите клиенти, включително дали клиентите могат да ви изпращат съобщения след резервация и дали да се показват потвърждения за прочитане или индикатори за писане.
-
Отворете Съобщения от вашите Настройки за клиенти.
-
Кликнете върху бутона Редактиране до Настройки на чата.
-
В изгледа Настройки на чата поставете или премахнете отметките в квадратчетата, за да управлявате как функционират съобщенията за вашите клиенти:
- Показване на бутон за връзка след потвърждаване на запазен час: Позволява на клиентите да ви изпращат съобщения след резервиране.
- Разрешаване на потвърждения за прочитане: Позволете на клиентите да виждат, когато сте прочели съобщенията им.
- Разрешаване на индикатор за писане: Показва на клиентите, когато пишете отговор.
-
Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да приложите настройките.
Актуализираните ви настройки се прилагат веднага.
Настройте незабавни отговори
Настройте персонализиран автоматичен отговор, така че клиентите да получат незабавен отговор първия път, когато ви изпратят съобщение, дори когато екипът ви не е онлайн.
След като бъде настроен, вашият незабавен отговор ще бъде изпратен само** първия път, когато клиент изпрати съобщение до вашия бизнес**. Това е еднократен поздрав за нови разговори. След това първо съобщение клиентът няма да го получи отново, дори ако по-късно започне нов разговор.
-
Отворете Съобщения от вашите Настройки за клиенти.
-
Кликнете върху бутона Редактиране до Незабавни отговори и включете превключвателя Изпращане на незабавен отговор.
-
Напишете съобщението си в полето Съобщение за незабавен отговор (до 200 знака).
-
Кликнете върху „@“ , за да вмъкнете специфични за клиента данни в текста:
- Данни за клиента: собствено име, фамилия или пълно име на всеки клиент.
- Обичайно време за отговор: Това ще включва средното време за отговор през последните 7 дни.
-
Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да приложите настройките.
Ако използвате ИИ асистент за Връзка с клиенти, той обработва първите ви отговори вместо вас, така че незабавните отговори са изключени и не могат да бъдат включени.
Управление на разрешенията на екипа за съобщенията към клиенти
Използвайте настройките за разрешения, за да управлявате кои служители имат достъп до чатовете с клиенти и могат да отговарят на тях.
За Fresha Connect има две налични разрешения:
- Достъп до чатове с клиенти: позволява на служителите да виждат всички чатове с клиенти, хронология на съобщенията и прикачени файлове.
- Отговор в чатове с клиенти: позволява на служителите да изпращат съобщения и да започват разговори с клиенти.
- От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
- Кликнете върху категорията Екип, за да получите достъп до настройките на разрешенията.
- Изберете групата с разрешения, която искате да редактирате, или кликнете върху бутона Добавяне на група с разрешения, за да създадете нова.
- В изгледа Редактиране на роля за разрешения изберете Клиенти от панела на менюто отляво.
- В Съобщения до клиенти поставете отметка в квадратчето до всяко разрешение, което искате да предоставите.
- Щракнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате групата с разрешения.
Актуализираните разрешения се прилагат при следващото влизане на служителите.
Забележка: Служителите без разрешението Достъп до чатове с клиенти няма да виждат Пощенската кутия за съобщения от клиенти във Fresha Connect.
Управление на вашите известия във Fresha Connect
Вие и Вашият екип можете да контролирате как да получавате известия за нови съобщения във Fresha Connect.
-
От лентата с инструменти в горния десен ъгъл на екрана щракнете върху Известия (икона на звънец), за да отворите центъра си за известия.
-
Кликнете върху Действия (трите точки) и изберете Настройки за известия, за да отворите страницата Предпочитания за известия.
-
Превъртете надолу до Съобщения и използвайте превключвателя, за да включите или изключите известията за Връзка с клиенти и Връзка с екипа.
-
В Fresha Connect, до Ново съобщение от клиент, поставете или премахнете отметката от Имейл, Push и В приложението поотделно, в зависимост от това как искате да получавате известия:
- **Имейл: **Изпратено до имейл адреса на вашия профил.
- Push: Изпраща се до телефона ви като насочено известие, дори когато Fresha е затворена.
- В приложението: Показва се като изскачащ прозорец във Fresha
-
Кликнете върху Запазване.
След като бъдат запазени, ще започнете да получавате известия за съобщения от Fresha Connect само чрез каналите, които сте активирали.
Изключване на Fresha Connect
-
От главното меню вляво на екрана отидете на Add ons.
-
Изберете бутона Преглед под Fresha Connect, за да отворите обобщения изглед на добавките.
-
Кликнете върху бутона Опции в горния десен ъгъл и изберете Деактивиране от панела.
-
Прегледайте условията за деактивиране на Връзка с клиенти и изберете причина.
-
Кликнете върху бутона Деактивирайте сега, за да потвърдите.
Когато функцията „Връзка с клиенти“ е деактивирана, клиентите не могат да започват нови разговори, а екипът ви не може да изпраща или получава съобщения. Съществуващата хронология на разговорите остава запазена и отново става достъпна, ако отново активирате съобщенията.
Често задавани въпроси
Съществуващата ви история на чата остава запазена. Докато Fresha Connect е изключен, клиентите не могат да ви изпращат съобщения, а вашият екип не може да изпраща или получава нови съобщения. Когато го включите отново, хронологията на чата ви веднага отново е достъпна.
Използвайте групи с разрешения, за да предоставите Достъп до чатове с клиенти и Отговор на чатове с клиенти независимо. Например служител, който работи с клиенти, може да има възможност да преглежда и да отговаря на чатове, докато стилист може да преглежда чатове, но да не отговаря.
Ако не виждате иконата „Съобщения“ в лентата с инструменти, може да нямате разрешение за Достъп до чатове с клиенти. Говорете със собственик на работна област, който може да актуализира разрешенията ви.
Клиентите винаги получават известие в приложението за клиенти на Fresha, когато им изпратите съобщение, така че да не пропуснат нищо важно. Те могат да управляват предпочитанията за имейли и текстови съобщения в настройките на профила си.
След като служител запази своите предпочитания за известия, същите настройки се прилагат на всяко устройство, в което влезе.
Настройките на Връзка с клиенти се прилагат на ниво работна област. Използвайте разрешенията за екипа, за да управлявате кои служители във всеки обект могат да осъществяват достъп до чатовете и да отговарят в тях.
Fresha го изчислява за вас от последните ви отговори въз основа на средното ви време за отговор през последните 7 дни.
Ограничението е до 6 часа. Ако средното ви време е по-високо, клиентите виждат „над 6 часа“, а не по-дълга прогнозна стойност. Времето ви за отговор ще се промени в реално време, ако се промени.