Разгледайте входящата си поща за съобщения от клиенти
Научете къде да търсите съобщенията от клиентите си във Fresha Connect и как да поддържате пощата си подредена, за да сте в крак с всеки разговор.
В тази статия
За вашата входяща поща със съобщения от клиенти
Вашата поща Съобщения от клиенти е мястото, където се управляват всички чатове с клиенти във Fresha Connect.
Когато клиент ви изпрати съобщение, то се появява във вашата поща незабавно заедно с данните от профила му и скорошната дейност по запазените часове. Новите съобщения се маркират като непрочетени, което ви помага бързо да видите кои чатове се нуждаят от вашето внимание.
Освен това ще виждате значка за известие върху иконата Съобщения в лентата с инструменти, когато имате нови, непрочетени съобщения от клиенти.
От пощата си за съобщения от клиенти можете:
- Да изпращате съобщения до клиенти и да отговаряте на съобщения от клиенти
- Преглеждате споделените прикачени файлове и активността по резервациите
- Управление на отворени и затворени чатове
- Маркирате съобщенията като непрочетени
- Блокирате или отблокирате клиенти
- Закачане на ключови съобщения
- Добавяне на вътрешни бележки за вашия персонал
Достъп до пощата ви за съобщения до клиенти
-
От лентата с инструменти в горния десен ъгъл на екрана си кликнете върху иконата „Съобщения“, за да отворите Fresha Connect.
-
В раздел Съобщения към клиенти в левия панел прегледайте входящата си поща и чатовете.
Използвайте бързи отговори, за да отговорите на често задавани въпроси
Създайте и използвайте бързи отговори, за да отговорите на най-често задаваните въпроси. Вашата библиотека с бързи отговори се споделя в целия ви бизнес, така че можете да отговаряте бързо и точно.
- Отворете Съобщения от вашите Настройки за клиенти.
- В областта за съобщения щракнете върху иконата за бързи отговори (мълния). Кликнете върху Управление на бързите отговори.
- На страницата Управление на бързите отговори кликнете върху Добавяне на бърз отговор.
- В изскачащия прозорец Добавяне на бърз отговор щракнете върху иконата до полето Име на бърз отговор, за да изберете икона, след което въведете заглавие за бързия отговор, за да може лесно да се търси.
- В полето Съобщение въведете текста на отговора, който искате да изпращате на клиентите (до 500 знака), след което кликнете върху Запази.
- Кликнете върху Затваряне, за да се върнете към разговора си.
- За да използвате бързия си отговор, кликнете отново върху иконата за бързи отговори (мълния).
- Изберете бързия отговор или използвайте лентата за търсене, за да намерите запазения отговор, след което щракнете върху него, за да добавите съобщението към редактора.
- Редактирайте съобщението, ако е необходимо, след което го изпратете.
Затваряне на завършени чатове с клиенти
Всеки чат във вашата Пощенска кутия със съобщения от клиенти е маркиран като Отворен или Затворен. Когато за даден разговор вече не е необходим отговор, можете да затворите чата, за да запазите пощата си фокусирана върху активните чатове.
- Отворете Fresha Connect.
- В **Съобщения от клиенти **в левия панел изберете чата, който искате да затворите.
- Щракнете върху бутона **Завършване ** (икона с отметка) в горната част на чата.
- Чатът с клиента се премества от вашия Списък с отворени чатове в Списъка със затворени чатове.
Затварянето на чат не изтрива историята на съобщенията. Ако клиентът изпрати ново съобщение или му изпратите съобщение отново, чатът автоматично се отваря отново.
За да отворите отново затворен чат сами, кликнете върху Действия (три точки) над чата и изберете Отворете отново разговора. Като алтернатива изпращането на ново съобщение до клиента също отваря чата отново автоматично и го премества обратно във вашия Списък с отворени.
Маркирайте разговорите като непрочетени
Маркирайте чат като непрочетен, ако искате да се върнете към него по-късно. Това се отнася само за изгледа на вашата собствена входяща поща и не засяга други служители или клиенти.
- Отворете Fresha Connect.
- В **Съобщения от клиенти **в левия панел изберете чата, който искате да актуализирате.
- Щракнете върху Действия (три точки) в горната част на чата, след което изберете Маркиране като непрочетено.
Чатът ще остане маркиран като непрочетен във входящата ви поща, докато не го отворите отново.
Закачете важно съобщение
- В рамките на разговора с клиента кликнете върху Действия (три точки) до съобщението, което искате да закачите.
- Изберете Закачване на съобщение.
- За да видите закачените съобщения, щракнете върху иконата Закачване в горната част на разговора.
Само вие и вашият екип ще можете да виждате кои съобщения сте закачили, клиентът няма да може да вижда това.
Блокиране на клиент
Ако искате да попречите на клиент да прави резервации при вас онлайн или да изпраща съобщения, блокирайте го директно от разговора в „Съобщения от клиенти“.
- Отворете Fresha Connect.
- В раздел **Съобщения от клиенти **в левия панел изберете чата на клиента, когото искате да блокирате.
- Щракнете върху Действия (три точки) в горната част на чата и изберете **Блокиране на клиент. **
- В изскачащия прозорец изберете Причина и кликнете върху бутона Блокиране, за да потвърдите.
Клиентът се блокира незабавно и в чата се появява банер, потвърждаващ, че клиентът е блокиран. Блокираните клиенти не могат да резервират часове онлайн или да изпращат съобщения чрез Fresha Connect. За да отблокирате клиента, следвайте същите стъпки и изберете Отблокиране от Действия.
Блокирането на клиент във Връзка с клиенти също го блокира в цялата ви работна област.
Често задавани въпроси
Затварянето на чат важи само за вашата пощенска кутия за съобщения от клиенти. Клиентът не получава известие и все още може да изпрати последващо съобщение, което автоматично отваря чата отново и го връща в Списъка с отворени.
Пълната история на разговора остава запазена. Блокирането спира само новите съобщения и резервации. Предишните съобщения и прикачени файлове остават видими в чата за ваша справка.
Можете да преглеждате приключените разговори по всяко време от Списъка с приключени разговори във вашата Папка „Входящи“ за съобщения от клиенти и да четете пълната хронология на съобщенията. За да продължите разговора, отворете отново чата или изпратете ново съобщение – той автоматично ще се премести обратно във вашия **Списък с отворени. **