Общ преглед на клиентската лоялност

Функцията за лоялност работи за целия ви бизнес, включително за всички ваши обекти, и е опростена до следните елементи:

Създайте своята програма за лоялност

Можете да създадете програма за лоялност, за да награждавате клиентите си, като използвате едно или и двете от следните:

Точки: Създайте програма, която награждава клиенти с точки въз основа на тяхната активност във вашия бизнес, включително резервиране на услуги, закупуване на продукти или изразходване на определена стойност. Можете да зададете колко точки печелят клиентите и за какво могат да ги използват.

Нива: Създайте до пет нива, през които клиентите могат да преминават въз основа на точките, които печелят, или стойността, която са похарчили във вашия бизнес. Всяко ниво може да бъде персонализирано със собствено име, цвят, икона и структура на наградите, за да се мотивират клиентите да продължат да напредват.

Препоръки: Създайте програма, която дава награда на съществуващите ви клиенти за това, че препоръчват приятелите си на вашия бизнес. Предложете награди както за препоръчващия, така и за новия приятел, като дадете на лоялните клиенти причина да разпространяват информация, а на новите клиенти – стимул да резервират първия си час.

Поддържайте ангажираността на клиентите

След като програмата ви бъде активирана, клиентите могат да взаимодействат и да получават актуална информация чрез:

Осребряване на награди: Клиентите могат самостоятелно да използват точките си, за да получат награди, които могат да бъдат приложени при онлайн резервация или при плащане за елементи като услуги и продукти.

Актуализации в реално време: Клиентите автоматично получават известия за салдото на точките си, напредъка на нивото си и наличните награди. Можете да управлявате тези известия в Настройки за автоматични съобщения, а клиентите могат да проследяват напредъка си директно в своя акаунт във Fresha.

Прилагане на корекции на ниво клиент

Коригирайте баланса на точките или нивото за конкретен клиент, без това да се отрази на цялостната ви програма за клиентска лоялност. Можете също така да добавяте награди ръчно, без да променяте основните настройки на програмата си. Например може да искате да предложите еднократни награди за специални поводи.

Прилагане на награди при плащане

Когато клиентите спечелят достатъчно точки или похарчат достатъчно, за да отключат ново ниво, всички награди, свързани с тяхното ниво, баланс на точки или привлечени клиенти, автоматично ще се показват при плащане. Това включва бонуси, свързани с текущото им ниво, и всички награди, които са използвали с точки или са спечелили от препоръки. Можете да приложите тези награди за клиента при плащане, ако клиентът ви все още не е приложил наградите, когато е резервирал онлайн.