Разберете как клиентите се ангажират с вашата програма за лоялност
В това ръководство ще научите как клиентите могат да проследяват напредъка си в програмата за лоялност, да получават награди и да препоръчват приятели.
В тази статия
- Как работи клиентската лоялност за клиентите
- Как клиентите могат да преглеждат своите награди за лоялност
- Как клиентите харчат точки за лоялност
- Как клиентите проверяват своите нива на лоялност
- Как клиентите проверяват своята дейност по лоялност
- Как клиентите могат да препоръчат приятелите си
- Как клиентите получават достъп до Общите ви условия за лоялност
Как работи клиентската лоялност за клиентите
След като клиентската лоялност е активирана за вашия бизнес, както новите, така и съществуващите клиенти автоматично ще бъдат включени във вашата програма за лоялност въз основа на вашите настройки. Докато печелят точки, преминават през нивата на лоялност или препоръчват приятели, те могат лесно да проследяват напредъка си и да получават награди директно от своя акаунт във Fresha.
Как клиентите могат да преглеждат своите награди за лоялност
- Когато са влезли в приложението на платформата Fresha, клиентите могат да видят наличните си награди, включително тези от вашия бизнес, на началната страница в раздел Вашите награди.
- Клиентите могат да докоснат дадена награда, за да отворят подробностите за нея, включително всички общи условия, след което да докоснат бутона Резервирайте сега, за да запазят час.
Клиентът ви ще бъде пренасочен към страницата за резервации на вашето място, където може да резервира час и да приложи наградите на стъпката за потвърждение. Или можете да го приложите при плащане в магазина.
Клиентите могат също да видят списък с наличните си награди в портфейла си в раздел „Използвайте вашите награди“.
Клиентите могат също да видят списък с наличните си награди в портфейла си в раздел Използвайте наградите си.
Как клиентите харчат точки за лоялност
- От главното меню в долната част на екрана си клиентите докосват иконата Профил и избират Преглед на портфейла.
- В раздел Награди за лоялност те докосват Преглед до вашето място, за да отворят обобщение на наличните им награди, баланса на точките и текущото ниво.
- В Вашият баланс от точки те ще изберат Използване на вашите точки.
- Докосват Преглед до наградата, която искат да получат, за да прегледат пълните условия на наградата.
- Може да докосне бутона Заявяване в долната част, за да замени точките си за избраната награда.
- След това клиентът ви ще бъде пренасочен към страницата за резервации на вашето място, където може да избере час. При стъпката за потвърждение клиентът след това докосва банера Прилагане на награди за лоялност, за да види наличните си награди.
- След това в изскачащия прозорец клиентът избира наградата, която би искал да приложи към тази резервация.
- След като избере наградата си, може да продължи, за да потвърди запазения час.
След като бъде заявена, наградата може да се използва незабавно или да се запази за по-късно в раздел Използване на вашите награди.
Как клиентите проверяват своите нива на лоялност
- В Портфейла на клиента ще се вижда списък с местата, в които в момента е записан в програма за клиентска лоялност, в раздел Награди за лоялност.
- До вашето място те могат да докоснат бутона Преглед, за да отворят обобщение на наличните им награди, баланса на точките и текущото ниво.
- В раздел Вашето текущо ниво те ще видят кога са се присъединили, както и броя точки или стойността, която трябва да похарчат, за да достигнат следващото ниво.
- Те могат също така да докоснат всяко ниво, за да видят необходимите разходи или точки, за да отговарят на условията, наградите за конкретното ниво (например отстъпки и безплатни услуги) и допълнителните бонуси.
Ако вашият клиент е избрал да получава маркетингови известия, той ще получи известие, когато статусът на неговото ниво се промени.
Как клиентите проверяват своята дейност по лоялност
- От главното меню в долната част на екрана клиентите докосват иконата Профил и избират Преглед на портфейла.
- В раздел Награди за лоялност те докосват Преглед до вашето място, за да отворят обобщение на наличните си награди, салдото си от точки и текущото си ниво.
- Клиентите могат да докоснат раздела Активност, за да отворят регистъра си с дейности по лоялност.
- Това показва пълната история на тяхната дейност по лоялност във вашето място.
- За да филтрират дейността си, клиентите могат да докоснат иконата на филтър в горния десен ъгъл на устройството си и да изберат между:
- Точки
- Нива
- Препоръки
- Награди
Как клиентите могат да препоръчат приятелите си
- От портфейла на клиента той ще види списък с места, където в момента е записан в програма за лоялност, в раздел „Награди за лоялност“.
- До вашето място те могат да докоснат бутона Преглед, за да отворят обобщение на вашата програма за награди.
- За да препоръчат приятел, клиентите могат да докоснат Препоръчайте приятел, за да видят офертата както за себе си, така и за своя приятел.
- Те могат да докоснат бутона Покани, за да споделят връзката си чрез приложение за съобщения, или да копират своя уникален код, за да го изпратят директно на приятели.
Когато приятел резервира, като използва връзката за препоръка, той ще получи своята награда. Вашите съществуващи клиенти ще получат своите награди, след като техният приятел завърши посещението си.
Как клиентите получават достъп до Общите ви условия за лоялност
- От Портфейла на клиента ще видят списък с местата, където в момента са регистрирани в програма за клиентска лоялност, в раздел Награди за лоялност.
- До вашето място те могат да докоснат Преглед, за да отворят обобщение на наличните си награди, баланса на точките, текущото ниво и връзката за препоръка.
- Те могат да изберат Общи условия, за да видят подробностите за вашата програма за лоялност, включително всички изключения, които може да са приложими.
Често задавани въпроси
Клиентите не могат да отменят точките, които са използвали, за да заявят награда, но вие имате пълен контрол да правите корекции, ако е необходимо. Можете ръчно да актуализирате баланса на точките на клиента, статуса на нивото или наградите директно от клиентския му профил.
