Историята зад Menicure – най-доброто място в Торонто за маникюр и грижа за кожата за мъже

През 2020 г. основателят на Menicure Ричард Арнолд открива пропуск на пазара на услуги за красота в Торонто, Канада: имаше множество бръснарници, от които мъжете можеха да избират, но липсваха специални места за мъжка грижа за ноктите и кожата или за епилация. Затова той решил да създаде място, където мъжете да се чувстват комфортно, докато се подлагат на процедури, които обикновено се смятат за „не за тях“, и да промени представата на Торонто за мъжествеността.

„Тук сме, за да разбием стереотипите и да накараме света да промени представата си за мъжката грижа за външния вид.“

От безплатни бири до телевизори, по които вървят любимите предавания на клиентите – Ричард е създал Menicure като безопасно място, където комфортът никога не се прави на компромис и личното здраве и грижа се насърчават. „Тук сме, за да разбием стереотипите и да накараме света да промени представата си за мъжките грижи за външния вид“, ни каза Ричард. Екипът му споделя същата философия, което личи от висококачествените им услуги за маникюр, педикюр и кола маска. 

А Fresha им помага да го направят на всяка стъпка от пътя. Ричард използва платформата, за да оптимизира дейността им, да предостави услугите на Menicure на възможно най-много клиенти и да развие бизнеса.

„Fresha отговори на всички наши изисквания.“

Ричард е изпробвал различни други платформи преди Fresha, но нито една не е била подходяща за Menicure.  Или им липсваха основни функции като възможност за оставяне на бакшиш и интелигентно планиране, или пък бяха заключили базовите функции зад скъпи надстройки. „Fresha отговаряше на всички наши изисквания“, каза Ричард. 

„Притеснявахме се, че смяната на софтуера ще бъде кошмар. Но настройването на Fresha беше наистина лесно – по-голямата част от процеса беше автоматизирана“, продължи той. „Толкова е лесна за ползване, че както нашият екип, така и клиентите ни започнаха да използват платформата като професионалисти за нула време.“ Да не говорим, че тяхното обслужване на клиенти е по-добро от това на всички останали доставчици, които сме пробвали.“

Информиране на клиентите чрез автоматизиран маркетинг

Поддържането на връзка с клиентите е от ключово значение за Menicure. Ричард използва известията за клиенти на Fresha, за да поддържа интереса на клиентите от момента, в който направят резервация, и да гарантира, че те остават свързани с Menicure дълго след техните запазени часове. 

„Изключително важно е да поддържаме връзка с клиентите и да ги ангажираме с нашата марка. Fresha ни позволява да правим това, без да помръдваме и пръст.“

„Неявяванията са един от най-големите рискове за нашия бизнес, а напомнянията за запазени часове на Fresha помагат да ги сведем до минимум“, обясни Ричард. „Нашите клиенти водят натоварен начин на живот, затова напомнянията за запазени часове от Fresha са от огромно значение.“ След всяка процедура той изпраща автоматичните съобщения за благодарност на Fresha, за да покаже на клиентите, че ги цени, като същевременно ги насърчава да оставят бакшиш и отзив.

Ричард използва и автоматизираните маркетингови кампании на Fresha, за да изпраща специални оферти за посрещане на нови клиенти, за възнаграждаване на редовните клиенти и за отбелязване на рождените им дни. „Изключително важно е да поддържаме връзка с клиентите и да ги ангажираме с нашата марка“, каза Ричард. „Fresha ни позволява да правим това, без да помръдваме и пръст.“

Приемане на резервации денонощно чрез социалните мрежи

Menicure използва социалните мрежи, за да сподели посланието си с целия свят и да покаже отличната работа на своя екип. Те привличат вниманието на клиентите с добре забележим бутон „Резервирай сега“ във всички свои профили в социалните мрежи, като използват интеграциите на Fresha за социалните мрежи.

Ричард знае, че осигуряването на отлично изживяване при резервиране е от ключово значение, за да се връщат клиентите. Колкото по-лесно е да се направи резервация, толкова по-запълнен е календарът им и толкова по-малко време екипът му трябва да отделя за управление на графиците си. „Нашите клиенти могат да резервират директно от Instagram, Facebook и Google Карти – всички приложения, които използват ежедневно“, каза Ричард. „Резервирането е изключително лесно и екипът не трябва да прекарва време на телефона, за да урежда запазени часове.“

Пълна видимост върху бизнеса по всяко време

Отчетите на Fresha позволяват на Ричард да следи отблизо какво се случва, без да е нужно да присъства на място всеки ден. Освен удобството, което осигуряват автоматизираното фактуриране, проследяването на стоково-материалните запаси и бързите отчети за касата, Ричард използва ценните данни от отчетите, за да взема уверено най-добрите решения за развитието на Menicure.

„С отчетите на Fresha мога веднага да видя точно как се представя бизнесът, дори когато работя дистанционно.“ 

Ричард използва отчетите си, за да проверява продажбите и бакшишите, както и за да установява кои услуги са най-популярни. Те му помагат да реши в коя посока да насочи бизнеса – от това какви маркетингови кампании и промоции да проведе до това от какво обучение и какви ресурси може да се нуждае екипът му. „С отчетите на Fresha мога веднага да видя точно как се представя бизнесът, дори когато работя дистанционно“, каза той.

Поглед напред: още обекти и още успехи за Menicure

Ричард непрекъснато прави планове за бъдещето и знае, че Fresha ще играе ключова роля за успеха на Menicure. „Видяхме колко лесно е да добавяме и управляваме още места на платформата. „Това е чудесно, защото вече планираме да отворим още две места на Menicure“, сподели той. „С Fresha не става дума само за услуга – те са наши партньори. Всяка функция, която създават, и всеки съвет, който споделят, ни помагат да насочим бизнеса към желаната от нас посока.“