أنواع الرسائل التلقائية
تعلم كيفية اختيار الرسائل الآلية المناسبة لإبقاء العملاء على اطلاع والتفاعل معهم وضمان عودتهم إلى أنشطتك التجارية/ أعمالك.
في هذه المقالة
حول أنواع المراسلات الآلية
تساعدكم الرسائل الآلية على التواصل مع العملاء في اللحظات الرئيسية دون الحاجة إلى إرسال الرسائل يدويًا. تم تصميم كل نوع من أنواع المراسلات الآلية لغرض مختلف، من تذكير العملاء بالمواعيد وتشجيعهم على تكرار الحجوزات إلى إبقائهم على اطلاع عندما يتفاعلون مع برنامج الولاء الخاص بك.
اختر الإشعار الذي يتناسب بشكل أفضل مع هدفك، ثم خصص وقت الإرسال وقنوات التسليم المستخدمة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسالة النصية وواتساب.
بمجرد تفعيلها، يتم إرسال الإشعارات تلقائيًا بناءً على إعداداتك، مما يساعدك على البقاء على اتصال مع العملاء دون متابعة يومية.
أنواع رسائل المواعيد
تحافظ إشعارات المواعيد على إبقاء العملاء على اطلاع قبل كل موعد وأثناءه وبعده.
التذكيرات
- التذكيرات: إرسال التذكيرات قبل موعد قادم**. **اختر إلى أي مدى مسبقًا ترغب في إرسالها للمساعدة في الحد من عدم الحضور.
تحديثات الموعد
- موعد جديد: أبلغ العملاء بأن موعدهم محجوز.
- تغيير موعد: إخطار العملاء عند تغيير موعد، مع توضيح التاريخ أو الوقت أو عضو الفريق المحدث.
- تم الإلغاء: أبلغ العملاء بأنه تم إلغاء موعدهم.
- عدم حضور: تأكيد حجز العميل الذي تغيّب عن موعده بعد وضع علامة على الموعد على أنه عدم حضور.
- شكرًا لزيارتكم: اشكر العملاء بعد موعدهم وادعهم إلى إضافة تعليق، مما يساعد على تنمية سمعتك عبر الإنترنت.
- شكرًا لك على تقديم الإكرامية: قدّر العملاء الذين تركوا إكرامية بعد موعدهم واشكرهم.
تحديثات قائمة الانتظار
- الانضمام إلى قائمة الانتظار: تأكيد الحجز عند انضمام العميل بنجاح إلى قائمة الانتظار.
- الفترة الزمنية متاحة: أبلغ العملاء عند توفر موعد مناسب للحجز. يتم إرسال الإشعارات وفقًا لـ إعدادات قائمة الانتظار، مما يسمح لك بالتحكم في العملاء الذين يتم إخطارهم أولاً.
أنواع رسائل التسويق
تصل إشعارات التسويق تلقائيًا إلى العملاء في اللحظات الرئيسية. يمكنكم تخصيص وقت إرسال الإشعارات وإرفاق الخصومات عند توفرها لمكافأة العملاء وتشجيعهم على الحجز مرة أخرى.
زيادة الحجوزات
- تذكير بإعادة الحجز: شجع العملاء على جدولة موعدهم التالي إذا لم يجرِ إعادة الحجز خلال إطار زمني محدد.
- للاحتفال بأعياد الميلاد: أرسلوا رسالة مخصصة وخصمًا اختياريًا لمساعدة العملاء على الشعور بالتميز في أعياد ميلادهم.
- استعادة العملاء غير النشطين: إعادة جذب العملاء الذين لم يأتوا منذ فترة من خلال تقديم حافز للعودة.
- مكافأة العملاء المخلصين: قدّر عملائك الأكثر ولاءً برسالة شكر وعرض حصري.
الاحتفال بالمراحل الهامة
- الترحيب بالعملاء الجدد: يتم إرسالها بعد الحجز الأول للعميل للترحيب به في أنشطتكم التجارية وتشجيعه على الحجز مرة أخرى من خلال تضمين خصم.
- رسالة مرحلة هامة خاصة بالمواعيد: يتم الإرسال عندما يكمل العميل عددًا محددًا من المواعيد، مثل زيارته العاشرة أو العشرين. يمكنك تحديد حد الإنجاز والتوقيت والخدمات التي يتم احتسابها.
رسالة تواصل العملاء
لا تفوّتوا أبدًا أي محادثة مهمة على تواصل العملاء من خلال تحديث العملاء تلقائيًا عند مراسلتهم على فريشا.
- رسالة دردشة جديدة: قم بإخطار العملاء عند إرسال رسالة إليهم على تواصل العملاء، مع توجيههم إلى المحادثة في فريشا حيث يمكنهم مواصلة الدردشة باستخدام المراسلة ثنائية الاتجاه.
رسائل ولاء العملاء
حافِظ على تفاعل العملاء مع برنامج ولاء العملاء من خلال إبلاغهم تلقائيًا عند كسبهم للنقاط، وفتح المكافآت، والتقدم عبر مستويات الولاء المتدرجة.
- ملخص النقاط المكتسبة: أبلغوا العملاء بالنقاط التي حصلوا عليها مؤخرًا، ورصيد النقاط الحالي، وأي نقاط على وشك الانتهاء.
- الوصول إلى مستوى جديد: يتم الإرسال عندما يصل العميل إلى مستوى جديد، مع توضيح المكافآت والامتيازات التي تم تفعيلها.
- ملخص المكافآت المكتسبة: شجع العملاء على استخدام مكافآتهم من خلال تذكيرهم بالمكافآت التي لديهم وموعد انتهاء صلاحيتها.
- مكافآت المُحيل المكتسبة: أبلغ العملاء عندما يحصلون على مكافأة لإحالة صديق، وشجعهم على مواصلة التوصية بعملك.
الأسئلة الشائعة
يتم إرسال الرسائل التلقائية عبر البريد الإلكتروني مجانًا. يتم خصم الرسائل النصية ورسائل واتساب الآلية من رصيد المراسلة الشهري الخاص بك. يمكنك بسهولة إضافة المزيد من الرسائل النصية إلى رصيدك من خلال رصيد المراسلة أو إعداد عمليات تعبئة الرصيد التلقائية.
نعم. يمكن للعملاء اختيار ما إذا كانوا يرغبون في تلقي الرسائل التسويقية من أنشطتك التجارية من خلال تفضيلات الإشعارات الخاصة بهم.
يمكنك أيضًا اختيار القنوات التي ترغب في استخدامها لإرسال رسائل التسويق إلى العميل من خلال ملفه الشخصي. إذا ألغى أحد العملاء اشتراكه في الرسائل التسويقية من أعمالك، فلن يتم إرسال الرسائل التسويقية إليه. يحتاج العميل إلى تحديث تفضيلاته الخاصة لتلقي الرسائل التسويقية من أنشطتك التجارية مرة أخرى.
كل رمز خصم مشمول في المراسلات الآلية مخصص لاستخدام واحد لكل عميل في كل حملة. على سبيل المثال، إذا تلقى العميل رمز الخصم BIRTHDAY10، فيمكنه استخدامه مرة واحدة فقط. إذا تلقى الرمز نفسه مرة أخرى في المستقبل، فيمكنه استخدامه مرة أخرى.
رموز الخصم المشمولة في المراسلات الآلية خاصة بالعميل الذي استلمها. إذا حاول شخص آخر استخدام الرمز في حسابه، فلن يتم قبوله، وسيظهر له رسالة تقول: "تم إرسال رمز الخصم هذا إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف مختلف". لا يمكن استخدام الرمز إلا من خلال الحساب المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين تم الإرسال إليهما.
سيتلقى العملاء الذين يصبحون غير نشطين مرة أخرى بعد عودتهم من خلال مراسلة آلية مراسلة آلية أخرى لاستعادة العملاء بمجرد أن يصبحوا مؤهلين لمجموعة العملاء غير النشطين مرة أخرى.
ترسل فريشا تذكيرًا واحدًا فقط بإعادة الحجز عندما تتداخل تذكيرات متعددة. بالنسبة لحجز متعدد الخدمات، يعتمد التذكير على أحدث خدمة تم إكمالها. على سبيل المثال، إذا حجز العميل علاج صبغة يليه غسيل وقص وتجفيف، فسيستند التذكير إلى الخدمة التي تم إكمالها أخيرًا.
إذا كان لدى العميل مواعيد منفصلة في اليوم نفسه، فسيستند التذكير إلى أحدث موعد له.
لن يتلقى العملاء تذكيرًا بإعادة الحجز إذا كان لديهم بالفعل موعد قادم، حيث من المقرر بالفعل أن يعودوا إلى عملك. كما لا يتم تفعيل التذكيرات بسبب المواعيد التي تم إلغاؤها أو عدم الحضور.