تمكين الرسائل الآلية
تعلم كيفية تمكين المراسلات الآلية بحيث يتم إرسال رسائل العملاء الرئيسية في الخلفية في اللحظات المناسبة، مما يحررك من المهام الإدارية اليومية.
في هذه المقالة
نبذة عن تمكين الرسائل التلقائية
تساعدكم الرسائل التلقائية على التواصل باستمرار مع العملاء مع تقليل المهام الإدارية اليومية. بمجرد التفعيل، يتم إرسال الإشعارات تلقائيًا بناءً على الإعدادات التي اخترتها. اختر وقت تفعيل الرسائل، وخصّص المحتوى وقنوات التسليم، وأرفق الخصومات عند الاقتضاء لتشجيع الحجوزات والحفاظ على تفاعل العملاء.
يمكنك إعداد أنواع مختلفة من الرسائل الآلية من أجل:
- المواعيد: إبقاء العملاء على اطلاع بتحديثات الموعد والتذكيرات وإشعارات قائمة الانتظار.
- التسويق: بناء العلاقات وتشجيع العملاء على الحجز من خلال تقديم خصومات عندما يصلون إلى مراحل هامة مع عملك.
- تواصل العملاء: أخبر العملاء أن لديهم رسالة جديدة منك على تواصل العملاء.
- ولاء العملاء: إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدمهم في برنامج ولاء العملاء الخاص بك.
تمكين المراسلات الآلية
-
من القائمة الرئيسية على يسار شاشتك، انتقل إلى التسويق.
-
في لوحة القائمة اليسرى، حدد المراسلات الآلية.
-
اختر الرسالة الآلية التي ترغب في إعدادها وانقر على زر **تفعيل **للبدء.
-
حدد موعد إرسال المراسلات الآلية عن طريق تحديد تعديل ضمن المشغّل، ثم انقر على استخدام.
- سيكون لبعض الرسائل التلقائية بالفعل عامل تشغيل محدد. على سبيل المثال، سيتم دائمًا إرسال رسائل شكرًا لزيارتكم بعد الانتهاء من الموعد.
-
إذا كان متاحًا، أضِف خصمًا عن طريق تحديد تعديل ضمن عرض. أنشئ عرضك واختر الخدمات التي ينطبق عليها، ثم انقر على تطبيق للحفظ.
- الرسائل الآلية لزيادة الحجوزات والاحتفال بالمراحل الهامة فقط هي التي تحتوي على خيار إضافة خصم.
-
لتخصيص كيفية إرسال الإشعار كبريد إلكتروني، انقر على الإجراءات واختر من بين الخيارات التالية:
- تعديل المحتوى: خصص بريدك الإلكتروني، بما في ذلك المحتوى والخصم (إن وجد) ليتناسب مع رسالتك. ثم انقر على حفظ في أعلى اليسار لحفظ تغييراتك.
- المعاينة: عرض كيفية ظهور رسالتك في قنوات مختلفة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى صندوق الوارد الخاص بك بالنقر على **إرسال بريد إلكتروني تجريبي **لترى كيف يبدو للعملاء. انقر على تم للعودة إلى إعداد رسالتك.
- تعطيل: إذا كنت لا ترغب في إرسال هذه الرسالة الآلية عبر البريد الإلكتروني، فقم بتعطيل القناة.
- تعديل المحتوى: خصص بريدك الإلكتروني، بما في ذلك المحتوى والخصم (إن وجد) ليتناسب مع رسالتك. ثم انقر على حفظ في أعلى اليسار لحفظ تغييراتك.
-
ضمن إرسال رسالة، استخدم الإجراءات بجانب واتساب والرسائل النصية لمعاينة أو تعطيل تلك القناة.
-
إذا تم تمكين كلتا القناتين، فاستخدم القائمة المنسدلة و/أو لاختيار كيفية تسليم الرسائل:
- و: إرسال الرسالة عبر كل من واتساب والرسائل النصية.
- أو: الإرسال عبر واتساب أولاً. إذا تعذّر تسليم الرسالة، فسيتم إرسال رسالة نصية بدلاً من ذلك. لن يتم تحصيل رسوم منك إلا مقابل القناة التي تقوم بتسليم الرسالة بنجاح.
-
-
في أعلى اليسار، انقر على حفظ لحفظ إعدادات رسالتك الآلية.
أصبحت رسالتك الآلية نشطة الآن وسيتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء المؤهلين بناءً على إعدادات التفعيل والتسليم التي تم اختيارها.
الأسئلة الشائعة
يتم إرسال الرسائل فقط عندما يستوفي العميل شروط التفعيل التي أنشأتها، وليس عند تشغيل المراسلات الآلية. على سبيل المثال، لن يتم إرسال رسالة التذكير بإعادة الحجز إلا بعد الفترة الزمنية التي حددتها منذ آخر زيارة للعميل.
تستخدم الرسائل التلقائية المرسلة كرسائل نصية تنسيقًا قياسيًا لضمان التواصل الواضح والمتسق. على الرغم من أنه لا يمكن تخصيصها بسبب قيود مزود/ مقدم الخدمة أو الخدمات، يمكنك تخصيص التذكيرات عبر البريد الإلكتروني عن طريق إضافة تعليمات العناية ما بعد العلاج أو السياسات الرئيسية أو أي معلومات مهمة للمساعدة في إعداد عملائك قبل مواعيدهم.
يبدأ إرسال الرسائل التلقائية للمواعيد والمراحل المؤهلة من وقت تمكينها. لن يتم تفعيل رسالة للمواعيد أو المراحل الهامة السابقة.
يمكنك إنشاء تذكيرات مخصصة ومراسلات آلية للاحتفال بالمراحل الهامة باستخدام الزر إنشاء جديد في الصفحة الرئيسية للمراسلات الآلية. يمكنك إعداد الرسالة الجديدة وتخصيصها باستخدام الخطوات نفسها المذكورة أعلاه.
يتم إنشاء أنواع الرسائل الآلية الأخرى مسبقًا ويمكن تخصيصها باستخدام الإعدادات المتاحة لها.
يتم إرسال الرسائل التلقائية عبر البريد الإلكتروني مجانًا. يتم خصم الرسائل النصية ورسائل واتساب الآلية من رصيد المراسلة الشهري الخاص بك. يمكنك بسهولة إضافة المزيد من الرسائل النصية إلى رصيدك من خلال رصيد المراسلة أو إعداد عمليات تعبئة الرصيد التلقائية.