مراجعة أداء الرسائل الآلية
تعرّف على كيفية مساعدة تحليلات الأداء في تحسين فعالية مراسلاتك الآلية وتفاعل العملاء.
في هذه المقالة
نبذة عن تعليقات أداء الرسائل الآلية
يمكنك قياس تأثير رسائلك الآلية لفهم كيفية تفاعل العملاء مع مراسلاتك وكيف تساهم في أنشطتك التجارية/ أعمالك. راجع بيانات المشاركة والحجوزات والمبيعات لتحديد ما ينجح وتحسين طريقة إرسال رسائلك.
على سبيل المثال، قارن معدلات التسليم والفتح عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب، لتحديد القنوات التي يتفاعل معها العملاء أكثر من غيرها.
الوصول إلى النظرة العامة على المراسلات الآلية
-
من القائمة الرئيسية على يسار شاشتك، انتقل إلى التسويق.
-
في لوحة القائمة اليسرى، حدد المراسلات الآلية.
-
انقر على الإشعار الآلي الذي ترغب في مراجعته لفتح صفحة النظرة العامة الخاصة به.
-
في أعلى الصفحة، استخدم علامات التبويب للتبديل بين طرق العرض:
- الأداء: قارن الأداء بمرور الوقت بين القنوات المختلفة باستخدام مقاييس التسليم ومعدل الفتح. تتضمن زيادة الحجوزات والاحتفال بالمراحل الهامة أيضًا مقاييس الحجوزات والمبيعات لقياس تأثيرها على المواعيد والإيرادات.
- المعاينة: اطّلع على كيفية ظهور رسالتك للعملاء على قنوات مختلفة باستخدام علامات التبويب الموجودة أعلى الصفحة.
- التفاصيل: راجع إعدادات المراسلات الآلية، بما في ذلك عامل التشغيل وقنوات الإرسال وتاريخ الإنشاء وتاريخ آخر تحديث.
- الأداء: قارن الأداء بمرور الوقت بين القنوات المختلفة باستخدام مقاييس التسليم ومعدل الفتح. تتضمن زيادة الحجوزات والاحتفال بالمراحل الهامة أيضًا مقاييس الحجوزات والمبيعات لقياس تأثيرها على المواعيد والإيرادات.
للاطلاع على ملخص مجمع للإيرادات من مصادر مختلفة، راجع تقرير ملخص المبيعات. هنا يمكنك تصفية القناة حسب «التسويق - المراسلات الآلية».
عرض سجل الرسائل الآلية
الوصول إلى سجل بجميع الرسائل الآلية التي تم إرسالها إلى العملاء، حيث يمكنك البحث عن رسائل فردية حسب اسم العميل أو عنوان البريد الإلكتروني أو مرجع الموعد.
- من القائمة الرئيسية على يسار شاشتك، انتقل إلى التسويق.
- اختر **سجل الرسائل **لفتح قائمة الرسائل التي تم إرسالها مسبقًا.
- راجع قائمة الرسائل المرسلة، بما في ذلك وقت الإرسال والعميل الذي استلمها وقناة التسليم ونوع الرسالة وحالة التسليم.
- لعرض المحتوى المرسل إلى عميل، انقر على سطر الموضوع في عمود النوع.
- لعرض المحتوى المرسل إلى عميل، انقر على سطر الموضوع في عمود النوع.
الأسئلة الشائعة
يتم تخزين مؤشرات الأداء المستخدمة في التقارير لمدة تصل إلى سنة. عند التصفية، يمكنك عرض ومقارنة البيانات من العام الماضي إلى اليوم.
يتم تحديث المؤشرات المستخدمة في التقارير في علامة التبويب "الأداء" كل بضع ساعات وسيتم تحديثها باستمرار طالما تم تمكين رسالتك ويتم إرسالها إلى العملاء.
تعرض علامة التبويب معاينة فقط القنوات التي تم تمكينها لتلك الرسالة الآلية. على سبيل المثال، إذا تم تعيين المراسلات الآلية لإرسال رسائل بريد إلكتروني فقط، فسترى معاينة البريد الإلكتروني فقط. لمعاينة الرسالة النصية وواتساب، عدّل المراسلات الآلية وقم بتمكين قنوات التسليم هذه.
تم الإرسال يشمل كل رسالة حاولت المراسلة الآلية إرسالها، بينما تم التسليم يحسب فقط الرسائل التي وصلت بنجاح إلى العملاء.
إذا كان عدد الرسائل التي تم تسليمها أقل من عدد الرسائل التي تم إرسالها، فهذا يعني أنه تعذّر تسليم بعض الرسائل. قد يحدث هذا إذا كانت تفاصيل الاتصال بالعميل غير صحيحة أو قديمة، أو إذا كانت هناك مشكلة في التسليم، على سبيل المثال صندوق بريد إلكتروني ممتلئ أو قيود من مزود الهاتف. يمكن أن تساعد مراجعة معلومات الاتصال بالعميل وتحديثها في تحسين معدلات التسليم.