القصة وراء Menicure، أفضل صالون في تورنتو للعناية بأظافر الرجال وبشرتهم

في عام 2020، اكتشف ريتشارد أرنولد، مؤسس Menicure، ثغرة في سوق التجميل في تورونتو، كندا: كان هناك عدد كبير من صالونات الحلاقة للرجال للاختيار من بينها، لكن لم تكن هناك أماكن مخصصة للعناية بأظافر الرجال وبشرتهم أو لإزالة الشعر. لذلك شرع في إنشاء مكان يشعر فيه الرجال بالراحة وهم يتلقون علاجاتًا يُنظر إليها عادةً على أنها "ليست لهم"، بهدف تغيير نظرة تورنتو إلى الرجولة.

"نحن هنا لكسر الصور النمطية ولنجعل العالم يفكر بطريقة مختلفة عن العناية الشخصية للرجال".

بدءًا من تقديم البيرة المجانية وصولًا إلى أجهزة التلفزيون التي تعرض البرامج المفضلة للعملاء، أسّس ريتشارد صالون Menicure ليكون مساحة آمنة لا تُفرَّط فيها أبدًا بالراحة ويُحتفى فيها بالعناية الذاتية. قال لنا ريتشارد: "نحن هنا لكسر الصور النمطية ولنجعل العالم يفكر بشكل مختلف في العناية الشخصية للرجال". يشارك فريقه الفلسفة نفسها، وهذا ما يتجلّى في خدمات المناكير والبدكير وإزالة الشعر بالشمع عالية الجودة التي يقدمونها. 

وتساعدهم فريشا في ذلك في كل خطوة على الطريق. يستخدم ريتشارد المنصة لتبسيط عملياتهم، ولإتاحة خدمات Menicure لأكبر عدد ممكن من العملاء، ولتنمية أعمالهم.

"لبّت فريشا جميع متطلباتنا."

جرّب ريتشارد العديد من المنصات الأخرى قبل فريشا، لكن لم تكن أي منها مناسبة لـ Menicure.  إما أنها كانت تفتقر إلى ميزات أساسية مثل إمكانية تقديم الإكراميات والجدولة الذكية، أو أنها كانت تحجب الميزات الأساسية وراء ترقيات باهظة الثمن. قال ريتشارد: "لبّت فريشا جميع متطلباتنا". 

"كنا قلقين من أن يكون تبديل البرنامج كابوسًا. لكن إعداد فريشا كان سهلاً للغاية – وكان معظم الأمر يتم تلقائيًا"، تابع قائلاً. "المنصة سهلة الاستخدام للغاية لدرجة أن فريقنا وعملائنا أصبحوا يستخدمونها كالمحترفين في وقت قصير جدًا. ناهيك عن أن خدمة العملاء لديهم أفضل من جميع مزودي الخدمات الآخرين الذين جرّبناهم".

إبقاء العملاء على اطلاع دائم من خلال التسويق الآلي

يُعدّ البقاء على تواصل مع العملاء أمرًا أساسيًا بالنسبة لـ Menicure. يستخدم ريتشارد إشعارات العملاء من فريشا للحفاظ على تفاعل العملاء منذ لحظة حجزهم، ولضمان بقائهم على تواصل مع Menicure لفترة طويلة بعد مواعيدهم. 

"من المهم جدًا التواصل مع العملاء والحفاظ على تفاعلهم مع علامتنا التجارية. تتيح لنا فريشا فعل ذلك دون أن نحرّك ساكنًا."

أوضح ريتشارد قائلًا: "يُعدّ عدم حضور العملاء أحد أكبر المخاطر التي تهدد أعمالنا، وتساعد تذكيرات فريشا بالمواعيد في تقليل هذه الحالات إلى أدنى حد". "يعيش عملاؤنا حياةً حافلة بالانشغالات، ولذلك تُحدث تذكيرات فريشا بالمواعيد فرقًا كبيرًا." بعد كل جلسة علاج، يتابع مع العملاء عبر رسائل "شكرًا لك" التلقائية من فريشا ليُظهر لهم مدى تقديره لهم، مع تشجيعهم على تقديم إكرامية وترك تعليق.

يستخدم ريتشارد أيضًا الحملات التسويقية الآلية من فريشا لإرسال عروض خاصة للترحيب بالعملاء الجدد، ومكافأة العملاء المنتظمين، والاحتفال بأعياد ميلاد العملاء. قال ريتشارد: "من المهم جدًا التواصل مع العملاء والحفاظ على تفاعلهم مع علامتنا التجارية". "تتيح لنا فريشا فعل ذلك دون أن نحرّك ساكنًا".

استقبال الحجوزات على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم Menicure وسائل التواصل الاجتماعي لنقل رسالتها إلى العالم ولتسليط الضوء على العمل الرائع الذي يقوم به فريقها. يجذبون انتباه العملاء من خلال زر "احجز الآن" البارز على جميع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، وذلك باستخدام تكاملات فريشا مع وسائل التواصل الاجتماعي.

يدرك ريتشارد أن توفير تجربة حجز رائعة هو المفتاح للحفاظ على عودة العملاء – فكلما كان الحجز أسهل، امتلأ جدول مواعيدهم أكثر، وقلّ الوقت الذي يحتاجه فريقه لإدارة جداولهم. قال ريتشارد: "يستطيع عملاؤنا حجز المواعيد مباشرة من إنستغرام وفيسبوك وخرائط جوجل – وهي جميعها تطبيقات يستخدمونها يوميًا". "عملية الحجز سهلة للغاية، ولا يحتاج الفريق إلى البقاء على الهاتف لتنسيق المواعيد."

رؤية كاملة للأنشطة التجارية، في جميع الأوقات

تتيح تقارير فريشا لـ ريتشارد أن يظل على اطلاع دائم بما يجري، من دون الحاجة إلى التواجد في المركز كل يوم. بالإضافة إلى الراحة التي توفرها الفوترة الآلية وتتبُّع المخزون وإغلاق الحسابات النقدية بسرعة، يستفيد ريتشارد من البيانات القيّمة الواردة في تقاريرهم لاتخاذ أفضل القرارات بثقة من أجل نمو Menicure.

"بفضل تقارير فريشا، يمكنني على الفور معرفة أداء العمل بدقة، حتى عندما أعمل عن بُعد". 

يستخدم ريتشارد تقاريره للتحقق من المبيعات والإكراميات، وكذلك لتحديد الخدمات الأكثر رواجًا. وهي تساعده على تحديد الاتجاه الذي يجب أن تسلكه أعماله – بدءًا من الحملات التسويقية والعروض الترويجية التي ينبغي إطلاقها، وصولًا إلى التدريبات والمرافق والأدوات التي قد يحتاجها فريقه. قال: "بفضل تقارير فريشا، أستطيع على الفور أن أرى بالضبط كيف يسير العمل، حتى عندما أعمل عن بُعد".

نظرة إلى المستقبل: المزيد من مواقع العمل والمزيد من النجاح لـ Menicure

يخطط ريتشارد باستمرار للمستقبل، وهو يعلم أن فريشا ستؤدي دورًا محوريًا في نجاح Menicure. "لقد لاحظنا مدى سهولة إضافة المزيد من المراكز وإدارتها على المنصة. وهذا أمر رائع، لأننا نخطط بالفعل لفتح مركزين آخرين لـ Menicure"، كما كشف. "مع فريشا، الأمر ليس مجرد خدمة؛ بل إنهم شركاؤنا. تساعدنا كل ميزة يبتكرونها وكل نصيحة يقدمونها على توجيه أعمالنا نحو المكان الذي نرغب في أن تكون فيه".