Menicure 背后的故事：多伦多顶级男士美甲和护肤胜地

2020年，Menicure创始人理查德·阿诺德（Richard Arnold）发现了加拿大大多伦多美容市场的一个缺口：男士理发店虽多，但却没有专门为男士提供美甲、护肤或脱毛服务的场所。于是，他着手打造一个让男士们能够自在享受那些通常被认为“不适合他们”的护理项目的地方，并希望借此改变多伦多对男性气质的看法。

“我们致力于打破刻板印象，让世界以全新的视角看待男士护理。”

从免费啤酒到播放客户最喜爱的节目的电视，Richard 将 Menicure 打造成一个安全的空间，在这里，舒适绝不打折扣，自我护理备受推崇。“我们致力于打破刻板印象，让世界以不同的眼光看待男士的个人护理。”Richard 这样告诉我们。他的团队秉持同样的理念，这一点体现在他们高品质的甲护、足护和蜜蜡脱毛服务中。 

而 Fresha 正在每一步都为他们提供帮助。Richard 利用该平台来简化运营，将 Menicure 的服务推广给尽可能多的客户，并推动业务发展。

“Fresha满足了我们的所有需求。”

在选择Fresha之前，Richard尝试过其他多个平台，但没有一个真正适合Menicure。  这些平台要么缺少小费功能和智能排班等基本功能，要么将基本功能藏在昂贵的升级套餐中。“Fresha完全满足了我们的所有需求。”理查德说道。 

“我们曾担心更换软件会是一场噩梦。” “但设置Fresha真的非常简单——大部分过程都是自动完成的。”他接着说道。“这个平台非常人性化，我们的团队和客户都很快就能像行家一样熟练使用。 更不用说，他们的客服服务比我们用过的所有其他供应商都要好。”

通过自动化营销让客户随时掌握最新动态

与客户保持联系是 Menicure 的关键所在。Richard 利用 Fresha 的客户通知功能，从客户预约的那一刻起就与他们保持互动，并确保在预约结束后很长一段时间内，客户仍与 Menicure 保持联系。 

“与客户保持联系，让他们持续关注我们的品牌，这一点非常重要。有了 Fresha，我们完全不用动手就能做到这一点。”

“爽约是我们业务面临的最大风险之一，而 Fresha 的预约提醒功能有助于将爽约情况降至最低。”Richard 解释道。“我们的客户生活节奏繁忙，因此Fresha的预约提醒至关重要。” 每次护理结束后，他都会通过Fresha的自动“感谢”消息进行跟进，以向客户表达重视，同时鼓励他们支付小费并撰写评价。

Richard 还利用 Fresha 的自动化营销活动向客户发送特别优惠，用于欢迎新客户、奖励老客户以及为客户庆祝生日。“与客户保持联系，让他们持续关注我们的品牌，这一点非常重要。”Richard说道。“有了 Fresha，我们完全不用动手就能做到这一点。”

通过社交媒体全天候接受预订

Menicure 利用社交媒体将他们的信息传播到全世界，并展示团队的出色工作。他们利用Fresha的社交媒体集成功能，在所有社交媒体平台上醒目地放置“立即预订”按钮，从而吸引客户的注意。

理查德深知，提供出色的预约体验是留住回头客的关键。预约越轻松，他们的日程就越满，他的团队在管理日程上花费的时间也就越少。“我们的客户可以直接通过 Instagram、Facebook 和 Google 地图等他们每天都在使用的应用来预约。”Richard 说。“预约非常简单，团队也不用一直接电话来安排预约。”

随时全面掌握业务情况

有了 Fresha 的报告，理查德即使不用天天到门店，也能随时掌握最新情况。除了自动化开票、库存跟踪和快速结账带来的便利之外，Richard 还利用报告中宝贵的数据，自信地为 Menicure 的发展做出最佳决策。

“有了Fresha的报告，即使我人在远程工作，也能立刻准确地了解业务的运营情况。”  

理查德利用这些报告来查看销售额和小费情况，并弄清哪些服务最受欢迎。这些报告帮助他确定企业的未来发展方向——从开展哪些营销活动和优惠活动，到他的团队可能需要哪些培训和资源。“有了Fresha的报告，即使我人在远程工作，也能立刻准确地了解业务的运营情况。”他说。

展望未来：Menicure将开设更多门店，并取得更大的成功

理查德一直在为未来做规划，他深知Fresha将在Menicure的成功中扮演关键角色。“我们已经看到，在这个平台上添加和管理更多门店是多么轻松。“这非常好，因为我们已经计划再开设两家Menicure门店。”他透露道。“Fresha不仅仅是一项服务，他们是我们的合作伙伴。” 他们开发的每一项功能，以及分享的每一条建议，都帮助我们把业务带向我们期望的方向。”