預約更新的運作方式
預約更新是由與客戶預約相關的特定操作觸發條件所發送的自動訊息。這些包括：
- 新預約訊息： 讓客戶知道他們已預約成功。
- **改約時間預約訊息：**通知客戶其預約時間是否有變。
- **已取消預約訊息：**如果客戶的預約被取消，系統會向他們發送更新。
- **未出席訊息：**如果客戶錯過預約，系統會發送訊息。
- **感謝光臨訊息：**預約後的跟進訊息，附有留下評論的連結。
- **感謝小費訊息：**當客戶給予小費時，發送感謝訊息。
這些訊息會與預約提醒一同發送，提前通知客戶有關預約的資訊。
更改預約更新
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在畫面左側的主選單中，前往 市場推廣。
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在左側選單面板中，選擇 自動程序。
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選擇頂部的 預約更新分頁，以查看和管理預約更新。
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點按預約更新自動程序，即可開啟其概覽。
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在預約更新概覽中，點按右上角的 選項按鈕，然後從面板中選擇 編輯。
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發送預約更新的觸發條件將會預設。例如，當客戶的預約結束時，系統會發送「感謝你到訪」的更新。
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在 發送電郵下，點按 操作按鈕以管理你的電郵更新設定：
- 編輯內容：選擇 編輯內容，即可在更新中新增重要資料。你可以勾選核取方塊以顯示服務價格，並在重要資料欄位中新增任何額外詳情。點按右上角的儲存以套用變更。
- 預覽：向自己發送測試電郵，即可查看客戶將收到的自動電郵訊息。
- 停用：如果你不希望透過電郵發送此最新消息，請選擇 停用。
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在 傳送訊息下，選擇透過 WhatsApp、 短訊或兩者傳送更新。
- 如要管理每個渠道，請點按 WhatsApp 或短訊旁邊的 操作 按鈕，以 預覽 訊息或 停用 該渠道。
- 如要管理每個渠道，請點按 WhatsApp 或短訊旁邊的 操作 按鈕，以 預覽 訊息或 停用 該渠道。
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使用 **「和／或」**切換按鈕在 WhatsApp 和 短訊之間切換，以控制訊息的發送方式：
- 及：更新將透過 WhatsApp 和短訊發送，確保客戶透過兩種渠道收到更新。
- 或：系統會先嘗試透過 WhatsApp 傳送更新。如果客戶沒有使用 WhatsApp 或訊息無法送達，系統會自動以短訊形式發送。你只需為成功發送的訊息付費。如果 WhatsApp 訊息發送失敗，而系統改為發送短訊，你只需支付短訊費用。
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點按右上角的 儲存按鈕，即可建立預約更新。
編輯自動程序後，系統會根據你更新的通知偏好設定，自動向客戶發送預約更新。你也可以管理有關評論和貼士的跟進。
當你首次建立工作空間時，預約更新已預設為啟用，這代表客戶將自動收到預約確認，以及有關改約時間、取消預約和缺席的更新。
管理預約更新
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從自動程序開啟現有的預約更新。
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在預約更新概覽中，點按右上角的選項按鈕，然後從面板中選擇以下其中一個選項：
- 啟用：按照步驟啟用預約更新，包括發送更新的渠道。點按頂部的儲存按鈕，即可啟用預約更新。
- 停用：按一下彈出式視窗中的停用按鈕以確認，即可停止預約更新的觸發條件。
- 重設：在彈出式視窗中點按重設按鈕以確認，即可將預約更新恢復為預設設定。
預覽預約更新
在發送自動預約更新之前，你可以預覽每則訊息對客戶的顯示方式。
- 從自動程序開啟現有的預約更新。
- 在預約更新自動程序概覽中，點按右上角的選項按鈕，然後從面板中選擇編輯。
- 點按右上角的 預覽按鈕。
- 在預覽中，點按每個渠道類型，查看你的訊息在電郵、短訊及WhatsApp中的顯示方式。
- 在右上角點按以下其中一個選項：
- 發送測試電郵：在彈出式視窗中輸入電郵地址，然後點擊發送，以在啟用自動程序前查看電郵在客戶眼中會如何顯示。
- 完成：關閉訊息預覽。
常見問題
系統會在預約結賬後發送自動感謝訊息，通常會在預約時間後的 24 小時內發送。客戶必須啟用通知才能收到。
如果預約在排程時間後超過24小時才結賬，則不會發送訊息。
你可以在「重要資料」部分新增詳細資料，例如護理後指示、重要政策或後續資料，以個人化預約更新。這些更新會顯示在電郵預約更新中，但短訊會遵循固定格式，無法自訂。
如果客戶沒有收到自動更新訊息，請檢查客戶個人資料中的聯絡方式是否正確，以及他們是否在通知設定中選擇接收訊息。
即使發票未付款或只支付部分款項，客戶在結賬後仍會收到感謝訊息。無論發票是否已全額支付，訊息都會因結賬流程而觸發。
無論通知設定如何，感謝給予貼士的訊息只會透過電郵發送。然而，無論業務的通訊偏好如何，系統都會一律發送有關遲到取消或缺席費用的自動訊息。
透過 Fresha 發送電郵預約更新一律免費。然而，短訊預約更新會從你的短訊餘額中扣除。你可以在費用計算下管理你的短訊餘額。
你可以前往市場推廣並選擇[訊息紀錄](你可以前往市場推廣並選擇訊息紀錄，以查看已發送的訊息。此處會顯示所有已發送給客戶的自動訊息清單，你可以按客戶姓名、電郵或預約參考編號搜尋。 如要查看特定預約的訊息，請開啟該預約，點按畫面底部的「操作」（三點圖示），然後選擇「查看預約活動」。這將顯示與該預約相關的訊息時間軸。) 這會顯示所有已發送給客戶的自動訊息清單，你可以按客戶姓名、電郵或預約編號搜尋。
如要查看特定預約的訊息，請開啟該預約，點按預約畫面底部的操作（三點圖示），然後選擇查看預約活動。系統會顯示與該預約相關的訊息時間軸。
WhatsApp 向 Fresha 等企業收取使用其 WhatsApp Business API 的費用，這並非免費服務。我們已與 WhatsApp 整合，讓你可以更輕鬆地與客戶聯繫，但任何使用費用均由 WhatsApp 針對業務通訊的定價決定，你可以在我們的定價頁面找到這些費用。
如要傳送自動訊息的測試電郵，請先選擇你想檢查的訊息（例如新預約自動程序），以開啟詳情。在右上角點按選項，然後選擇編輯。然後，在 **「發送電郵」**部分，點按 「操作」，然後選擇 「預覽」。這會開啟電郵預覽視窗，你可以在其中查看自動訊息。如果你想查看訊息在收件箱中的顯示方式，請點按右上角的 發送測試電郵。在彈出式視窗中，視乎需要更新電郵地址，然後選擇 發送。
測試電郵只會發送到指定的電郵地址，不會發送給你的客戶。