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發送等候名單最新消息

在本指南中,你將了解如何設定和管理自動短訊、WhatsApp 和電郵通知,以便在客戶加入等候名單或有可供預約的時段時通知客戶。

本文介紹

  • 等候名單更新的運作方式
  • 更改等候名單更新
  • 啟用、停用或重設等候名單更新
  • 預覽等候名單更新

等候名單更新的運作方式

當行事曆已滿額時,等候名單有助你追蹤希望預約的客戶,讓你輕鬆填補任何臨時空出的預約時段。等候名單更新會自動啟用,讓你可以在所有相關客戶加入等候名單時,以及有可供預約時段時,通知他們。

你可以管理等候名單設定,以控制客戶加入名單的方式,並根據需要管理客戶的加入時間。

更改等候名單更新

  1. 在畫面左側的主選單中,前往 市場推廣。 

  2. 在左側選單面板中,選擇 自動程序。 
    Edit_waitlist_web_2.jpg

  3. 選擇頂部的 等候名單更新分頁,以查看和管理等候名單更新。

  4. 點按等候名單更新自動程序,即可開啟其概覽。
    open_waitlist_update_web.jpg

  5. 在等候名單更新自動程序概覽中,點按右上角的 選項按鈕,然後選擇 編輯。

    edit_waitlist_updates_4_web.jpg

  6. 在發送電郵下,點按操作按鈕以管理你的電郵提醒設定:

    1. 編輯內容:選擇編輯內容,以便在更新中新增重要資料。你可以勾選顯示服務價格的核取方塊,並在重要資料欄位中新增任何額外詳情。 
    2. 預覽:向自己發送測試電郵,查看客戶將收到的自動電郵訊息。  
    3. 停用:如果你不希望透過電郵發送此更新,請選擇停用。 Edit_waitlist_web_6.jpg
  7. 在傳送訊息下方,選擇透過WhatsApp、短訊或兩者傳送最新消息。

    1. 如要管理每個渠道,請點按 WhatsApp 或短訊旁邊的操作按鈕,以啟用該渠道、預覽訊息或停用該渠道。 Edit_waitlist_web_7.jpg
  8. 使用 **「及/或」**切換按鈕在 WhatsApp 和 短訊之間切換,以控制訊息的發送方式:

    1. 及:等候名單更新將透過 WhatsApp 及短訊發送,確保客戶透過兩個渠道均收到。
    2. 或:系統會先嘗試透過 WhatsApp 發送等候名單更新。如果客戶沒有使用 WhatsApp 或訊息無法送達,系統會自動以短訊形式發送。你只需為成功發送的訊息付費。如果 WhatsApp 訊息發送失敗,系統改為發送短訊,你將只會被收取短訊的費用。 Edit_waitlist_web_8.jpg
  9. 點按右上角的儲存按鈕,即可套用設定。

  1. 在畫面底部的主要選單中,點按更多(格狀圖示)以開啟更多選項。
    tap_more_icon.jpg

  2. 在選單中點按市場推廣,然後在訊息選單中選擇自動程序。 Edit_waitlist_mob_2.jpg

  3. 從頂部選擇等候名單更新分頁,以查看和管理等候名單更新。 

  4. 點按等候名單更新自動程序,以開啟其概覽。
    open_waitlist_update_mob.jpg

  5. 在等候名單更新自動程序概覽中,點按右上角的 選項按鈕,然後選擇 編輯。

    Edit_waitlist_mob_5.jpg

  6. 在傳送電郵下方,點按操作(三個點)以管理電郵提醒設定:

    1. 編輯內容:選擇「編輯內容」,即可在提醒中新增重要資料。你可以勾選核取方塊以顯示服務價格,並在「重要資料」欄位中新增任何額外詳情。在裝置底部點按儲存,以套用變更。  
    2. 預覽:向自己發送測試電郵,以查看客戶將收到的自動電郵訊息。 
    3. 停用:如果你不希望透過電郵發送此提醒,請選擇停用。 Edit_waitlist_mob_6.jpg
  7. 在 **「傳送訊息」**下,選擇透過 WhatsApp、 短訊或兩者傳送等候名單更新。

    1. 如要管理每個渠道,請點按 WhatsApp 或短訊旁邊的 操作按鈕,以啟用該渠道、預覽訊息或停用該渠道。 Edit_waitlist_mob_7.jpg
  8. 使用 **「和/或」**切換按鈕在 WhatsApp 和 短訊之間切換,以控制訊息的發送方式:

    1. 及:等候名單更新將透過 WhatsApp 和短訊發送,確保客戶透過兩種渠道均能收到訊息。
    2. 或:系統會先嘗試透過 WhatsApp 傳送等候名單更新。如果客戶沒有 WhatsApp 或訊息無法送達,系統會自動以短訊形式發送。您只會被收取成功發送的訊息費用。如果 WhatsApp 訊息發送失敗,而系統改為發送短訊,你只需支付短訊費用。
      Edit_waitlist_mob_8.jpg
  9. 在傳送訊息下方,點按操作按鈕以預覽訊息或停用該渠道。 

  10. 點按底部的 儲存按鈕,以套用設定。

編輯後,系統會根據你的新設定,向客戶發送自動等候名單更新。如果啟用自動等候名單設定,即使停用此功能,客戶仍會繼續收到自動更新。如要停止更新,請在停用更新前將設定切換為手動(由你選擇)。

當你首次設定工作空間時,系統會預設自動啟用等候名單更新功能,因此客戶在加入等候名單或有時段開放時會收到通知。

啟用、停用或重設等候名單更新

  1. 從自動程序開啟現有的等候名單更新。 

    open_waitlist_update_web.jpg

  2. 在等候名單更新概覽中,點按右上角的選項,然後選擇以下其中一個選項:

    1. 啟用:按照步驟啟用等候名單更新,包括發送的渠道。點按頂部的儲存按鈕,即可啟用等候名單更新。
    2. 停用:按一下彈出式視窗中的停用按鈕以確認,即可停止等候名單更新的觸發條件。
    3. 重設:按一下彈出式視窗中的重設按鈕以確認,將等候名單更新恢復為預設設定。

    enable_disable_reset_waitlist_4_web.jpg

  1. 從自動程序開啟現有的等候名單更新。 
    open_waitlist_update_mobile.jpg

  2. 在等候名單更新概覽中,點按右上角的選項,然後選擇以下其中一個選項:

    1. 啟用:按照步驟啟用等候名單更新,包括發送的渠道。點按頂部的儲存按鈕,即可啟用預約更新。
    2. 停用:在彈出式視窗中點按停用按鈕以確認,即可停止觸發等候名單更新。
    3. 重設:在彈出式視窗中點按重設按鈕以確認,即可將等候名單更新恢復為預設設定。

    edit_disable__reset_waitlist_updates_4_mob.jpg

預覽等候名單更新

在發送自動等候名單更新之前,你可以預覽每則訊息在客戶眼中的顯示方式。

  1. 從你的自動程序開啟現有的等候名單更新。
  2. 在等候名單更新自動程序概覽中,點按右上角的選項按鈕,然後從面板中選擇編輯。 
  3. 點按右上角的 預覽按鈕。 
  4. 在預覽中,點按每個渠道類型,查看你的訊息在電郵、短訊及WhatsApp中的顯示方式。
  5. 在右上角,點按以下其中一個選項: 
    1. 傳送測試電郵:在彈出式視窗中輸入電郵地址,然後點按傳送,即可在啟用自動程序前查看電郵在客戶眼中的實際顯示方式。
    2.  完成:關閉訊息預覽。
  1. 從自動程序開啟現有的等候名單更新。
  2. 在等候名單更新概覽中,點按右上角的 選項按鈕,然後在面板中選擇編輯。
  3. 按一下右上角的預覽按鈕。 
  4. 在預覽中,點按每個渠道類型,查看你的訊息在電郵、短訊及WhatsApp中的顯示方式。
  5. 在畫面底部,點按以下其中一個選項: 
    1. 操作 (三點):選擇發送測試電郵,輸入電郵地址,然後點按發送,以便在啟用自動程序前查看客戶看到的確切內容。
    2.  完成:關閉訊息預覽。

常見問題

    • 如果你的等候名單設定為自動通知客戶,當第一位客戶未有在指定時間內預約時,系統便會通知下一位客戶。這可確保持續提供空位,直至有人預約為止。

      不會,當你更新客戶的等候名單偏好設定時,客戶不會收到通知,但他們可以登入自己的Fresha 帳戶,在等候名單項目下隨時查看更新後的偏好設定。

      不會,客戶從你的等候名單中被移除時不會收到通知,但他們的請求將不再出現在你的等候名單檢視中,而他們也不會再被考慮可供預約的時段。


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