與東倫敦最受歡迎的沙龍之一 Shoreditch Nails 的創辦人 Tina Michael 對談 10 個問題
Tina Michael 最初只是一名每星期工作一日的獨立美甲師。經過發展，她將自己的業務 Shoreditch Nails 打造成東倫敦最具特色、最令人感到賓至如歸的空間之一。在這裡，客戶可以享受各種高質素的美甲療程，並選購 Tina 自家品牌的環保指甲油。
我們與 Tina 進行了訪問，她分享了為什麼建立社群是每位髮廊老闆發展業務的關鍵之一，以及 Fresha 如何協助她在 Shoreditch Nails 實現這一目標。
請跟我們分享你作為美甲店老闆的經歷。
我的學位是時尚新聞學。我在一間小型初創公司工作期間，為了能夠開展自己的業務，報讀了一個兼讀的修甲和修腳課程。
我在肖迪奇一間髮型屋租了一個小空間，專注於與客戶建立關係，並提供無可挑剔的美甲療程。這需要付出很多努力。起初我每星期只在那裏工作一日，後來增加到兩日；最終，我累積了足夠的固定客戶，得以辭去正職。過了幾年，我決定搬到自己開設的場地。
你點樣確保你嘅美甲店能夠脫穎而出？
我們專注於天然指甲、色彩和美甲藝術。我們盡可能使用環保、本地採購的產品。
此外，我們獨特的室內設計令我們與眾不同。我們將美甲店設計成充滿樂趣、溫馨舒適的空間，讓客戶可以與朋友一同前來，甚至可以在享用飲品之餘，使用手提電腦工作。
客戶最喜歡 Shoreditch Nails 的哪些地方？
我們的美甲設計分為五個級別，由簡約時尚以至精緻奪目，應有盡有。客戶可以讓自己的指甲設計配合個人風格、當下心情，或所要出席的場合。 看到客戶盡情享受，並對療程感到滿意，這實在令人非常滿足。
你成功的秘訣是什麼？
與客戶建立聯繫，並營造一個社群。肖迪奇有很多本地業務，所以我們透過向街坊鄰里提供折扣和特別優惠，讓大家認識我們的名字。
作為美甲店老闆，你迄今為止面臨的最大挑戰是什麼？
應付我們快速的發展！這其實是個好事，但要確保我們有足夠的團隊來支援不斷增長的客戶群，卻一直是一大挑戰。正因如此，我們成立了學院，專門培訓新入行的美甲師，教導他們如何提供高質素的美甲服務，並為客戶提供最周到的服務。畢業後，他們有機會加入我們的團隊。這有助我們為美甲店配備技術嫻熟的美甲師，同時也為那些希望轉行或學習新技能的創意人士提供發展機會。
是什麼原因令你開始使用 Fresha？
在我開展業務時，我就知道客戶會希望能夠網上預約。我選擇 Fresha 作為我們的預約平台，主要有兩個原因。
它非常容易與我們的網站和社交媒體整合。我知道潛在客戶在預約前會想在 Instagram 上看看我們的美甲作品，所以 Fresha 在 Instagram 上的「立即預約」按鈕對我們來說非常有用。
開始使用 Fresha 有幾容易？
真的非常簡單又方便，這對我來說很重要。我當時正忙於處理開拓新業務的各項工作，同時還要設定我們的 Fresha 帳戶。幸好 Fresha 簡單易用，讓我少了一樁煩心事。在業務開展並加入 Fresha 後的一星期內，預約就源源不絕，我們很快就全數爆滿。
Fresha 如何幫助你拓展業務？
Fresha 對我們位於達爾斯頓的第二間工作室真有莫大幫助，令業務迅速起步。客戶在預約時可以看到我們在附近還有另一個地點，因此他們可以選擇離自己較近的工作室，或者有空位可以安排預約的工作室。
此外，當我們推出自家環保指甲油系列時，Fresha 的產品商店和存貨管理功能令整個過程變得更加順暢。
你最喜歡 Fresha 的哪項功能？
促銷工具對我們來說非常重要，尤其是折扣碼。
有甚麼建議是美甲店老闆需要聽到的？
注重細節是絕對必要的！與每一位客戶建立聯繫，並打造一個喜愛你所做之事的社群。擁有一份穩定的常客名單，對你的收入來源非常重要。
使用像 Fresha 這樣的預約平台，一切都變得簡單得多。透過在 Fresha Marketplace 建立個人資料，並在你的社交媒體頁面上加入「立即預約」按鈕，你可以讓客戶更輕鬆地在網上預約。讓客戶自行在網上預約，可以大大減輕你團隊的行政工作。
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