Báo cáo tóm tắt hiệu suất
Hiểu cách sử dụng Báo cáo tóm tắt hiệu suất để theo dõi hiệu quả các hoạt động kinh doanh của bạn, bao gồm doanh số, cuộc hẹn, năng suất và dữ liệu khách hàng.
Trong bài viết này
Giải thích về Báo cáo tóm tắt hiệu suất
Báo cáo Tóm tắt hiệu suất có thể được sử dụng để theo dõi các chỉ số kinh doanh cho mỗi nhân viên hoặc địa điểm, giúp bạn phân tích hiệu suất của từng người/từng địa điểm.
Sử dụng Báo cáo tóm tắt hiệu suất
Để tận dụng tối đa Báo cáo tóm tắt hiệu suất, hãy chọn phạm vi ngày mong muốn và sử dụng các tùy chọn nhóm và lọc có sẵn để thu hẹp dữ liệu.
Tùy chọn nhóm
Sử dụng menu thả xuống Nhóm theo để sắp xếp dữ liệu của bạn theo:
- Nhân viên - Xem hiệu suất theo từng nhân viên.
- Địa điểm - Xem hiệu suất theo địa điểm kinh doanh.
Phạm vi ngày
Chọn một phạm vi ngày bằng cách sử dụng menu thả xuống của lịch để xem dữ liệu trong một khung thời gian cụ thể. Bộ lọc phạm vi ngày dựa trên ngày diễn ra hoạt động và bao gồm ngày bắt đầu và ngày kết thúc của phạm vi ngày đã chọn.
Tùy chọn lọc
Tinh chỉnh dữ liệu của bạn hơn nữa bằng cách sử dụng menu bộ lọc theo:
- Nhân viên - Lọc theo các nhân viên cụ thể.
- Địa điểm - Lọc theo địa điểm kinh doanh.
Hiểu các trường dữ liệu Tóm tắt hiệu suất
Báo cáo Tóm tắt hiệu suất được chia thành 9 phần nhỏ:
- Tóm tắt doanh số
- Doanh số khác
- Hiệu suất bán hàng
- Bán thêm
- Cuộc hẹn
- Giá trị cuộc hẹn
- Năng suất
- Khách hàng
- Đánh giá của khách hàng
Tóm tắt doanh số
Trong phần phụ này, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu doanh số cho các loại mục sau:
- Dịch vụ - Tổng doanh số dịch vụ.
- Sản phẩm - Tổng doanh số bán sản phẩm.
- Gói hội viên - Tổng doanh số từ gói hội viên.
- Vận chuyển - Tổng doanh số từ vận chuyển.
- Phí hủy muộn - Tổng doanh số đến từ phí hủy muộn.
- Phí vắng mặt - Tổng doanh số đến từ phí vắng mặt.
- Tổng doanh số - Tổng giá trị doanh số.
GHI CHÚ:
- Giao dịch đã bị vô hiệu và doanh số thẻ quà tặng đã được loại trừ.
- Nếu thuế đã được thiết lập, các khoản thuế này sẽ được bao gồm trong giá trị giao dịch.
Doanh số khác
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu doanh số cho các loại mục sau:
- Thẻ quà tặng - Tổng doanh số từ thẻ quà tặng.
- Phí dịch vụ - Tổng phí dịch vụ từ doanh số.
- Tổng doanh số khác - Tổng giá trị doanh số từ thẻ quà tặng và phí dịch vụ.
GHI CHÚ:
- Đã loại trừ các giao dịch đã bị vô hiệu.
- Nếu thuế được thiết lập, các khoản này sẽ được bao gồm trong giá trị doanh số.
Hiệu suất bán hàng
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu doanh số bổ sung cho các loại mặt hàng sau:
- Dịch vụ đã bán - Tổng số dịch vụ đã bán.
- Giá trị dịch vụ trung bình - Giá trị trung bình của các dịch vụ đã bán (doanh số dịch vụ/dịch vụ đã bán).
- Sản phẩm - Tổng số sản phẩm đã bán.
- Giá trị sản phẩm trung bình - Giá trị sản phẩm trung bình đã bán (doanh số bán sản phẩm/sản phẩm đã bán).
LƯU Ý: Đã loại trừ các giao dịch đã bị vô hiệu.
Bán thêm
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu doanh số bán thêm cho các loại Mục sau:
- Dịch vụ - Tổng doanh số của các dịch vụ không được bao gồm trong cuộc hẹn ban đầu.
- Sản phẩm - Tổng doanh số bán sản phẩm được thêm vào trong lúc thanh toán cuộc hẹn.
- Gói hội viên - Tổng doanh số từ gói hội viên được thêm vào trong lúc thanh toán cuộc hẹn.
- Thẻ quà tặng - Tổng doanh số từ thẻ quà tặng được thêm vào trong lúc thanh toán cuộc hẹn.
- Tổng giá trị bán thêm - Tổng doanh số bán thêm.
- % Bán thêm - Phần trăm doanh số bán thêm (Tổng giá trị bán thêm/Tổng doanh số từ phần phụ Tóm tắt doanh số).
GHI CHÚ:
- Các giao dịch đã bị vô hiệu đã được loại trừ.
- Nếu thuế được thiết lập, các khoản này sẽ được bao gồm trong giá trị doanh số.
- Báo cáo này coi bất kỳ sản phẩm, gói hội viên hoặc thẻ quà tặng nào được thêm vào giao dịch bán hàng trong quá trình thanh toán cuộc hẹn, hoặc bất kỳ dịch vụ mới nào không có trong cuộc hẹn ban đầu, là mục bán thêm.
Cuộc hẹn
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy bản tóm tắt các kênh đặt lịch khác nhau mà các cuộc hẹn đang được đặt qua đó:
- Cuộc hẹn trực tuyến - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến.
- Fresha marketplace - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Fresha marketplace
- Trang web - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến bằng cách sử dụng Liên kết đặt ngay.
- Facebook - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Facebook.
- Instagram - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Instagram.
- Google Reserve - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Google.
- Chiến dịch tự động - Tổng số Cuộc hẹn đã đặt qua Chiến dịch tự động.
- Tin nhắn hàng loạt - Tổng số cuộc hẹn đã đặt qua tin nhắn của Chiến dịch quảng cáo hàng loạt.
- % Cuộc hẹn trực tuyến - Phần trăm cuộc hẹn đã đặt trực tuyến (Cuộc hẹn trực tuyến/Tổng số cuộc hẹn).
- Lịch hẹn đặt trực tiếp - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tiếp (cuộc hẹn do doanh nghiệp tạo).
- % Lịch hẹn đặt trực tiếp - Phần trăm cuộc hẹn đã đặt trực tiếp (Lịch hẹn đặt trực tiếp/Tổng số cuộc hẹn).
- Tổng số cuộc hẹn - Tổng số cuộc hẹn.
- % được khách hàng yêu cầu - Phần trăm cuộc hẹn mà khách hàng đã yêu cầu nhân viên tại thời điểm họ tạo đặt hẹn.
- Cuộc hẹn đã hủy - Tổng số cuộc hẹn đã hủy.
- % Cuộc hẹn đã hủy - Phần trăm cuộc hẹn đã bị hủy (Số cuộc hẹn đã hủy/Tổng số cuộc hẹn).
- Cuộc hẹn vắng mặt - Tổng số cuộc hẹn được đánh dấu là vắng mặt.
- % Cuộc hẹn khách vắng mặt - Phần trăm cuộc hẹn khách vắng mặt (Cuộc hẹn khách vắng mặt/Tổng số cuộc hẹn).
Giá trị cuộc hẹn
Trong phần phụ này, bạn sẽ tìm thấy giá trị dữ liệu doanh số cho các loại mục sau:
- Cuộc hẹn trực tuyến - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến.
- Fresha marketplace - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Fresha marketplace
- Trang web - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến bằng cách sử dụng liên kết Đặt ngay.
- Facebook - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Facebook.
- Instagram - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Instagram.
- Google reserve - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tuyến thông qua Google.
- Chiến dịch tự động - Tổng số Cuộc hẹn đã đặt qua Chiến dịch tự động.
- Tin nhắn hàng loạt - Tổng số cuộc hẹn được đặt qua tin nhắn của chiến dịch quảng cáo hàng loạt.
- % Cuộc hẹn trực tuyến - Phần trăm cuộc hẹn đã đặt trực tuyến (Cuộc hẹn trực tuyến/Tổng số cuộc hẹn).
- Lịch hẹn đặt trực tiếp - Tổng số cuộc hẹn đã đặt trực tiếp (cuộc hẹn do doanh nghiệp tạo).
- % Lịch hẹn đặt trực tiếp - Phần trăm cuộc hẹn đã đặt trực tiếp (Lịch hẹn đặt trực tiếp/Tổng số cuộc hẹn).
- Dịch vụ trung bình trên mỗi cuộc hẹn - Số dịch vụ trung bình trên mỗi cuộc hẹn.
- Giá trị cuộc hẹn trung bình - Giá trị trung bình trên mỗi cuộc hẹn.
- Tổng giá trị cuộc hẹn - Tổng giá trị cuộc hẹn.
GHI CHÚ: Đã bao gồm các cuộc hẹn đã hủy và vắng mặt.
Năng suất
tóm tắt các hoạt động ảnh hưởng đến tỷ lệ đặt lịch của một nhân viên (ca làm việc, thời gian bị chặn, thời gian nghỉ và số giờ đã đặt):
- Số giờ trống - Tổng số giờ trống được tính như sau: Ca đã lên lịch - Số giờ nghỉ - Số giờ bị chặn + Cuộc hẹn đã đặt ngoài Giờ làm việc.
- Giờ lên lịch - Số giờ làm việc được lên lịch cho nhân viên (từ trang Ca đã lên lịch).
- Số giờ nghỉ - Số giờ làm việc được lên lịch cho các nhân viên (từ trang Các loại thời gian nghỉ).
- Số giờ bị chặn - Tổng số giờ bị chặn được thêm vào lịch của nhân viên.
- Giờ đã đặt - Tổng số giờ mà một nhân viên đã được đặt lịch.
- Số giờ chưa có khách đặt - Tổng số giờ còn trống chưa có khách đặt.
- % Tỷ lệ đặt lịch - Tỷ lệ đặt lịch được tính dựa trên Giờ đã đặt / giờ trống.
GHI CHÚ:
- Số giờ bị chặn chỉ được tính khi trùng với ca làm việc đã lên lịch. Chúng không được áp dụng nếu có một cuộc hẹn khác diễn ra cùng lúc.
- Số giờ nghỉ chỉ được tính khi trùng với ca làm việc đã lên lịch. Chúng sẽ không được tính nếu có một cuộc hẹn khác được lên lịch vào cùng thời điểm.
- Các cuộc hẹn ngoài giờ đã lên lịch hoặc trùng với thời gian bị chặn hoặc thời gian nghỉ được tính là cả giờ đã đặt và giờ còn trống.
MẸO HẤP DẪN: Dữ liệu được cung cấp trong tiểu mục này sẽ hỗ trợ bạn phân tích một số điểm sau:
- So sánh nhân viên hoặc địa điểm - So sánh tỷ lệ đặt lịch giữa các nhân viên hoặc giữa các địa điểm kinh doanh để xác định những người có hiệu suất cao nhất và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Đối chiếu - Đánh giá tỷ lệ đặt lịch hiện tại so với mức trung bình trước đây hoặc tiêu chuẩn ngành để đặt ra các mục tiêu hiệu suất có thể đạt được và xác định các lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện.
Khách hàng
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu doanh số cho các loại mục sau:
- Khách hàng mới - Tổng số khách hàng có cuộc hẹn đầu tiên trong phạm vi ngày đã chọn.
- % Khách hàng mới - Phần trăm khách hàng mới có lịch hẹn đầu tiên trong phạm vi ngày đã chọn.
- Khách hàng cũ - Tổng số khách hàng có lịch hẹn đầu tiên trước phạm vi ngày đã chọn.
- % Khách hàng cũ - Phần trăm khách hàng có lịch hẹn đầu tiên trước phạm vi ngày đã chọn.
- Khách không hẹn trước - Số cuộc hẹn không có hồ sơ khách hàng liên kết.
- % Khách không cần hẹn trước - Phần trăm cuộc hẹn không có hồ sơ khách hàng liên kết.
- Tổng số khách hàng - Tổng số khách hàng có cuộc hẹn trong phạm vi ngày đã chọn, không bao gồm khách hàng không cần hẹn trước.
- Khách hàng đặt lại - Số khách hàng có cuộc hẹn được lên lịch sau phạm vi ngày đã chọn.
- % Khách hàng đặt lại - Phần trăm khách hàng có cuộc hẹn được lên lịch sau phạm vi ngày đã chọn.
- % Khách hàng không đặt lại - Phần trăm khách hàng không lên lịch cuộc hẹn sau phạm vi ngày đã chọn.
LƯU Ý:
- Nếu một khách hàng có nhiều cuộc hẹn, họ chỉ được tính một lần. Nếu cuộc hẹn đầu tiên của họ nằm trong phạm vi ngày đã chọn, họ được coi là khách hàng mới.
- Khách không cần hẹn trước đề cập đến số lượng cuộc hẹn không cần hẹn trước vì các cuộc hẹn này không được liên kết với hồ sơ khách hàng. Một người có thể có nhiều cuộc hẹn không cần hẹn trước, nhưng những cuộc hẹn này không thể được liên kết với họ vì không có hồ sơ khách hàng liên kết.
Đánh giá của khách hàng
Trong Phần này, bạn sẽ tìm thấy thông tin đánh giá của khách hàng như:
- Xếp hạng trung bình của khách hàng - Xếp hạng đánh giá trung bình của khách hàng.
- Số lượng đánh giá của khách hàng - Tổng số đánh giá của khách hàng.