Tạo và quản lý các cuộc hẹn nhóm
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách lên lịch và quản lý các cuộc hẹn nhóm, cho phép nhiều khách hàng đặt và tham dự cùng nhau.
Trong bài viết này
Tạo cuộc hẹn theo nhóm mới
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Lịch.
-
Nhấp vào nút Thêm trong thanh công cụ lịch và chọn Cuộc hẹn nhóm từ bảng.
-
Nhấp vào tùy chọn Tạo cuộc hẹn mới và chọn một khung giờ trống trên lịch để mở chế độ xem cuộc hẹn.
-
Trong bảng điều khiển bên trái của cuộc hẹn, nhấp vào Thêm khách hàng để chọn Khách hàng hiện tại, tạo Khách hàng mới hoặc thoát khỏi cuộc hẹn dưới dạng Không cần hẹn trước.

-
Tìm kiếm hoặc chọn một dịch vụ trong danh sách ở bảng điều khiển bên phải để thêm vào cuộc hẹn.
- Để thêm dịch vụ vào cuộc hẹn, hãy nhấp vào nút Thêm dịch vụ.
- Để tùy chỉnh chi tiết dịch vụ, hãy nhấp vào dịch vụ.
-
Đã nhấp vào nút Lưu ở cuối bảng điều khiển bên phải.
-
Trong chế độ xem cuộc hẹn nhóm, nhấp vào Thêm vào nhóm để:
- Tạo một cuộc hẹn mới theo các bước tương tự.
- Chọn một cuộc hẹn hiện có từ lịch của bạn.

-
Sau khi tất cả các cuộc hẹn đã được thêm, hãy nhấp vào nút X ở trên cùng bên trái của chế độ xem cuộc hẹn theo nhóm.
Khách hàng đầu tiên đã đặt trong nhóm sẽ tự động trở thành người tổ chức nhóm.
Bạn cũng có thể tạo cuộc hẹn nhóm bằng cách nhấp vào một ô thời gian trực tiếp trong lịch và chọn Cuộc hẹn nhóm.
Tạo nhóm từ các cuộc hẹn hiện có
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Lịch.
-
Nhấp vào nút Thêm trong thanh công cụ lịch và chọn Cuộc hẹn nhóm từ bảng điều khiển.

-
Nhấp vào tùy chọn Chọn cuộc hẹn hiện có.

-
Từ chế độ xem lịch, chọn một cuộc hẹn để thêm vào nhóm.

-
Lặp lại các bước trên để thêm các cuộc hẹn khác vào nhóm. Bạn cũng có thể tạo cuộc hẹn mới.
-
Sau khi tất cả các cuộc hẹn đã được thêm, hãy nhấp vào nút X ở trên cùng bên trái của chế độ xem cuộc hẹn theo nhóm.
Gỡ bỏ một cuộc hẹn khỏi nhóm
-
Đã mở một cuộc hẹn theo nhóm hiện có.
-
Từ chế độ xem cuộc hẹn theo nhóm, nhấp vào Thao tác trên một cuộc hẹn cá nhân và chọn Gỡ bỏ khỏi nhóm.

-
Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, yêu cầu bạn xác nhận việc xóa.
Cuộc hẹn sẽ bị gỡ bỏ khỏi nhóm nhưng vẫn ở trạng thái Đã xác nhận trong lịch của bạn. Nếu không còn cần thiết nữa, bạn có thể chọn hủy cuộc hẹn đó.
Chỉnh sửa cuộc hẹn của một cá nhân trong nhóm
-
Đã mở một cuộc hẹn theo nhóm hiện có.
-
Trong chế độ xem cuộc hẹn theo nhóm, nhấp trực tiếp vào cuộc hẹn cá nhân để mở toàn bộ chi tiết của cuộc hẹn đó.

-
Cập nhật chi tiết cuộc hẹn khi cần và nhấp vào nút Lưu ở cuối bảng điều khiển bên trái.
Để đổi lịch cho toàn bộ nhóm, bạn phải cập nhật từng cuộc hẹn riêng biệt.
Xóa cuộc hẹn theo nhóm
-
Đã mở một cuộc hẹn theo nhóm hiện có.
-
Nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) ở cuối chế độ xem cuộc hẹn nhóm và chọn một trong các tùy chọn sau từ bảng:

- Hủy tất cả: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, nơi bạn có thể chọn lý do hủy, quản lý mọi chính sách thanh toán được áp dụng và thông báo cho khách hàng về từng cuộc hẹn trong nhóm. Đã nhấp vào nút Hủy cuộc hẹn để tiếp tục.
- Tất cả vắng mặt: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, nơi bạn có thể quản lý bất kỳ chính sách thanh toán nào được áp dụng và thông báo cho khách hàng về từng cuộc hẹn trong nhóm. Đã nhấp vào nút Đặt là vắng mặt để tiếp tục.
- Tách nhóm các cuộc hẹn: Khi chọn tùy chọn này, tất cả các cuộc hẹn sẽ bị gỡ bỏ khỏi nhóm. Mỗi cuộc hẹn vẫn sẽ được giữ nguyên trạng thái đã xác nhận trong lịch của bạn.
Mỗi cuộc hẹn trong nhóm đều tuân theo [chính sách không đến và số lượt hủy] riêng (https://www.fresha.com/help-center/knowledge-base/payments/101660-set-up-payment-policies). Mọi khoản phí áp dụng sẽ được tính cho khách hàng đã xác nhận đặt lịch hẹn ban đầu.
Thanh toán các cuộc hẹn nhóm
Khi thanh toán cho một cuộc hẹn theo nhóm, người tổ chức nhóm sẽ chịu trách nhiệm thanh toán theo mặc định. Bạn có thể thay đổi người nhận thanh toán khi cần.
- Mở một cuộc hẹn theo nhóm hiện có.
- Ở cuối chế độ xem cuộc hẹn theo nhóm, chọn Thanh toán cho nhóm để mở giỏ hàng.
- Trong giỏ hàng, tất cả các cuộc hẹn trong nhóm sẽ được chọn trước.
- Để tùy chỉnh chi tiết dịch vụ, hãy nhấp vào từng dịch vụ.
- Nhấp vào nút Tiếp tục thanh toán ở cuối bảng điều khiển bên phải.
- Đã chọn phương thức thanh toán từ bảng điều khiển bên trái.
- Nhấp vào nút Thanh toán ngay ở cuối bảng điều khiển bên phải để hoàn tất giao dịch.
Các cuộc hẹn sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất trong lịch và hóa đơn nhóm sẽ được gửi đến người tổ chức nhóm.
Câu hỏi thường gặp
- Các cuộc hẹn theo nhóm đã đặt thủ công:
Không có giới hạn tối đa đối với số cuộc hẹn có thể được thêm vào một nhóm khi bạn hoặc nhân viên của bạn đặt theo cách thủ công thông qua lịch. - Cuộc hẹn theo nhóm do khách hàng đặt trực tuyến:
Khách hàng đặt cuộc hẹn theo nhóm trực tuyến có thể đặt cho tối đa 6 người và cũng có thể bị giới hạn dựa trên số lượng nhân viên có thể nhận đặt lịch hẹn trực tuyến. - Một Khách hàng mới đã đặt thông qua Fresha marketplace và là người tham dự.
- Một Khách hàng mới đã đặt thông qua Fresha marketplace và người tham dự là một khách không xác định.
- Một khách hàng hiện tại hoặc khách hàng hoàn toàn mới đặt lịch hẹn thông qua Fresha marketplace và người tham dự là một khách hàng hiện tại có Phí khách hàng mới trên Marketplace chưa thanh toán. Đây là trường hợp khách hàng đã tìm thấy và đặt lịch với bạn thông qua Marketplace nhưng chưa có cuộc hẹn nào được thanh toán.
- Tạo cuộc hẹn mới: Chọn một khung giờ trống trên lịch và tạo cuộc hẹn.
- Chọn một cuộc hẹn hiện có: Chọn một cuộc hẹn trực tiếp từ lịch làm việc.
Có, bạn có thể quản lý trạng thái của từng cuộc hẹn trong nhóm, bao gồm việc đánh dấu các cuộc hẹn đó là vắng mặt hoặc đã hủy. Mở Lịch của bạn và chọn bất kỳ cuộc hẹn nào trong nhóm. Nhấp vào cuộc hẹn liên quan và sử dụng tab trạng thái để đánh dấu cuộc hẹn là vắng mặt hoặc đã hủy. Người đã xác nhận cuộc hẹn sẽ bị tính mọi khoản phí áp dụng.
Khách hàng của bạn không thể đặt lịch hẹn theo nhóm trực tuyến với cùng một nhân viên, nhưng bạn có thể lên lịch thủ công nhiều cuộc hẹn cùng một lúc với cùng một nhân viên trên lịch của mình.
Số lượng cuộc hẹn tối đa trong một cuộc hẹn theo nhóm sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc cuộc hẹn được bạn và đội ngũ của bạn đặt tại cửa hàng hay được khách hàng đặt trực tuyến.
Không, mọi thay đổi, bao gồm ngày và giờ, phải được thực hiện riêng cho từng cuộc hẹn trong nhóm. Khách hàng không thể đổi lịch các cuộc hẹn nhóm trực tuyến.
Các cuộc hẹn cá nhân sẽ nhận được thông báo riêng. Người tổ chức nhóm nhận được một thông báo cho toàn bộ nhóm, bao gồm xác nhận, số lượt hủy hoặc vắng mặt. Khách hàng sẽ chỉ nhận được Thông báo về các Cuộc hẹn của chính họ.
Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được áp dụng cho mỗi cuộc hẹn đủ điều kiện trong nhóm. Cuộc hẹn đủ điều kiện khi:
Có, bạn có thể cho phép khách hàng đặt các cuộc hẹn nhóm trực tuyến. Chỉ cần cập nhật Cài đặt lịch trống trực tuyến của bạn thành Cho phép các cuộc hẹn nhóm. Sau khi bật, khách hàng sẽ có thể đặt cuộc hẹn cho nhiều người tham dự theo nhóm. Điều này áp dụng cho tất cả các dịch vụ và không giới hạn ở những dịch vụ cụ thể.
Có, bạn có thể thêm các cuộc hẹn khác vào nhóm bằng cách mở một cuộc hẹn nhóm hiện có và nhấp vào Thêm vào nhóm. Bạn có thể chọn:
Để thanh toán cho các cuộc hẹn cụ thể trong một nhóm, hãy chọn cuộc hẹn riêng lẻ trước khi tiến hành thanh toán trên hệ thống quản lý bán hàng (POS). Sau đó, bạn có thể quay lại Calendar để hoàn tất thanh toán cho các cuộc hẹn còn lại.
- Các cuộc hẹn theo nhóm đã đặt thủ công:
