Cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
Tìm hiểu cách cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn, để khách hàng có thể tiếp tục gọi đến mã số doanh nghiệp hiện tại của bạn trong khi các cuộc gọi được tự động chuyển đến Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
Trong bài viết này
Giới thiệu về chuyển tiếp cuộc gọi
Nếu bạn đã có mã số doanh nghiệp và muốn giữ mã số đó, bạn có thể chọn cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi để tự động chuyển các cuộc gọi từ mã số hiện tại của bạn đến Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Khi cài đặt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, bạn sẽ nhận được một số điện thoại riêng mà khách hàng có thể gọi để liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp của bạn. Bạn cần cung cấp số này khi thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi cho mã số doanh nghiệp của mình.
Bạn có thể cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi trực tiếp trong cài đặt thiết bị hoặc thông qua nhà cung cấp dịch vụ. Ví dụ: nếu số hiện tại của bạn là Số điện thoại di động, bạn có thể tìm chức năng chuyển tiếp cuộc gọi trong Cài đặt điện thoại.
Khi bạn chọn số của mình để chuyển cuộc gọi, hãy đảm bảo số đó không giống với số chuyển tiếp cuộc gọi của bạn, vì điều này sẽ định tuyến cuộc gọi trở lại cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
Cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để cập nhật cài đặt của bạn.
-
Từ bảng menu bên trái, chọn Cài đặt để truy cập các tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi của bạn.
-
Đã nhấp vào Xem bên cạnh Chuyển tiếp cuộc gọi để cài đặt.
-
Nhấp vào Sao chép số bên dưới số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn. Bạn sẽ cần sử dụng số này khi bật chuyển tiếp cuộc gọi thông qua loại thiết bị cụ thể của mình.
-
Để bật chuyển tiếp cuộc gọi, bạn sẽ cần thực hiện theo các bước dành riêng cho loại điện thoại của mình.
- Điện thoại: Nếu mã số doanh nghiệp của bạn là số điện thoại, bạn có thể cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi trong cài đặt điện thoại bằng cách bật tính năng này và nhập số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn. Để biết các bước cụ thể cho từng thiết bị, hãy tham khảo hướng dẫn do thương hiệu điện thoại của bạn cung cấp. Ví dụ: đối với iPhone, sử dụng hướng dẫn của Apple tại đây.
- Điện thoại cố định: Nếu mã số doanh nghiệp của bạn là điện thoại cố định, bạn có thể bật chuyển tiếp cuộc gọi thông qua cài đặt trên thiết bị cầm tay. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được hỗ trợ.
Sau khi cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi, tất cả các cuộc gọi đến mã số doanh nghiệp hiện tại của bạn sẽ tự động được chuyển đến số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
Câu hỏi thường gặp
- Nếu bạn sử dụng một mã số doanh nghiệp chính cho tất cả các địa điểm, bạn chỉ cần chuyển tiếp mã số đó đến mã số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI mới của mình.
- Nếu mỗi Địa điểm có Mã số doanh nghiệp riêng, bạn cần thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi cho từng địa điểm, liên kết với đúng mã số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn cung cấp hai cách để quản lý các cuộc gọi đến, tùy thuộc vào cách bạn muốn các cuộc gọi được xử lý và thời điểm đội ngũ của bạn cần can thiệp.
Chuyển tiếp cuộc gọi Cách này cho phép bạn giữ lại mã số doanh nghiệp hiện có của mình trong khi định tuyến các cuộc gọi đến sang số của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
Chuyển tiếp cuộc gọi Tính năng này cho phép chuyển cuộc gọi đến bạn hoặc đội ngũ của bạn khi cần thiết, trong phạm vi lịch trống để chuyển cuộc gọi mà bạn chọn. Ví dụ: nếu Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI không thể trả lời một câu hỏi hoặc người gọi đã yêu cầu nói chuyện trực tiếp với ai đó. Nếu không thể chuyển cuộc gọi, hệ thống sẽ ghi lại tin nhắn và gửi cho bạn qua email. Tìm hiểu thêm về chuyển cuộc gọi.
Đảm bảo số bạn sử dụng để chuyển cuộc gọi không trùng với số chuyển tiếp cuộc gọi của bạn, vì điều này sẽ định tuyến cuộc gọi trở lại cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
Nếu bạn có nhiều Địa điểm kinh doanh, bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi dựa trên cấu trúc mã số doanh nghiệp của mình.