Bật tính năng trả lời đánh giá tự động với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
Tìm hiểu cách Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI giúp bạn luôn cập nhật mọi Đánh giá bằng cách chuẩn bị các câu trả lời độc đáo phù hợp với giọng văn của doanh nghiệp bạn và tự động trả lời các Đánh giá.
Trong bài viết này
Giới thiệu về Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI và các đánh giá
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI** **giúp bạn trả lời xếp hạng và đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời đảm bảo mỗi câu trả lời đều nhất quán với phong cách của doanh nghiệp bạn. Đối với các đánh giá mới từ Fresha và Trang doanh nghiệp trên Google đã kết nối của bạn, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ soạn một câu trả lời riêng dựa trên phản hồi của khách hàng. Tự xem lại và đăng từng câu trả lời, hoặc bật tính năng trả lời tự động để các đánh giá đủ điều kiện được trả lời thay cho bạn.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI tự động trả lời các đánh giá 4 và 5 sao, giúp bạn ghi nhận phản hồi tích cực và cho khách hàng thấy rằng các đánh giá của họ được coi trọng. Bạn có thể tùy chỉnh những đánh giá nào sẽ được trả lời tự động hoặc tắt tính năng này bất kỳ lúc nào trong Cài đặt uy tín thương hiệu trực tuyến.
Quản lý các câu trả lời tự động cho Đánh giá
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Trong bảng menu bên trái, chọn Uy tín trực tuyến.
- Nhấp vào nút Tùy chọn, sau đó chọn Quản lý cài đặt trả lời tự động bằng AI.
- Trong phần Trả lời đánh giá tự động, sử dụng menu thả xuống và chọn Đã bật.
- Trong phần Xếp hạng sao, đánh dấu vào các hộp kiểm cho xếp hạng sao mà bạn muốn Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI tự động trả lời.
- Trong phần Kênh đánh giá, chọn các nền tảng bạn muốn bao gồm.
- Trong phần Cài đặt nâng cao, hãy đặt Thời gian chờ trả lời để chọn khoảng thời gian Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI chờ trước khi tự động đăng trả lời, tối đa là 24 giờ.
- Sử dụng menu thả xuống Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI nên trả lời đánh giá nào để chọn đánh giá mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ tự động trả lời.
- Trong phần Giọng điệu trả lời của AI, xem lại giọng điệu hiện đang được sử dụng cho các câu trả lời do AI tạo. Để cập nhật, quản lý chi tiết Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
- Nhấp vào nút Áp dụng để lưu Cài đặt của bạn.
Sau khi bật, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ tự động trả lời các Đánh giá mới khớp với Cài đặt của bạn. Để tắt tính năng trả lời tự động, hãy chọn Đã tắt trong phần Trả lời đánh giá tự động, sau đó chọn Áp dụng.
Chuẩn bị câu trả lời AI
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI chuẩn bị một câu trả lời duy nhất cho mỗi Đánh giá đủ điều kiện, cho bạn cơ hội xem lại, chỉnh sửa hoặc đăng trước khi trả lời khách hàng của mình.
- Mở Danh tiếng trực tuyến, sau đó chọn tab Tất cả đánh giá để xem tất cả đánh giá của bạn trên Fresha và Google.
- Dùng bộ lọc để tìm đánh giá bạn muốn trả lời, sau đó chọn Trả lời bằng AI.
- Nhập câu trả lời của bạn vào phần tin nhắn.
- Nhấp vào Đăng câu trả lời AI để trả lời Đánh giá.
Quản lý trả lời AI
Tab Trả lời AI tập hợp các Đánh giá kèm theo các câu trả lời do AI soạn thảo, sẵn sàng để xem lại và đăng. Nếu tính năng trả lời tự động được bật, các Đánh giá đang chờ trong thời gian chờ đã chọn cũng sẽ xuất hiện ở đây.
-
Mở Danh tiếng trực tuyến, sau đó chọn tab Trả lời bằng AI.
-
Sử dụng các bộ lọc để tìm đánh giá mà bạn muốn trả lời, sau đó chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chỉnh sửa: Thực hiện thay đổi đối với bản nháp trong khu vực tin nhắn, sau đó nhấp vào Đăng trả lời AI để trả lời Đánh giá.
- Đăng trả lời AI: Đăng trực tiếp bản nháp mà không thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Sau khi được đăng, đánh giá sẽ chuyển sang tab Tất cả đánh giá, nơi bạn có thể tiếp tục xem câu trả lời đã đăng của mình cùng với các đánh giá khác.
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời do AI tạo sử dụng giọng điệu mà bạn đã định cấu hình cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI. Để thay đổi, quản lý cài đặt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn. Các câu trả lời trong tương lai sẽ sử dụng giọng điệu đã cập nhật của bạn.
Khi tính năng trả lời tự động bị tắt, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI vẫn tiếp tục chuẩn bị các câu trả lời riêng cho các Đánh giá đủ điều kiện. Bạn có thể xem lại, chỉnh sửa và đăng từng câu trả lời theo cách thủ công từ tab Trả lời AI.