Cập nhật chi tiết chuyển cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
Tìm hiểu cách cập nhật cài đặt chuyển cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn, để các cuộc gọi và tin nhắn có thể được chuyển đến bạn khi người gọi yêu cầu nói chuyện trực tiếp với bạn.
Trong bài viết này
Giới thiệu về chuyển tiếp cuộc gọi
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn được thiết kế để trả lời mỗi cuộc gọi bằng cách sử dụng thông tin trong Workspace và Kho kiến thức của bạn. Nếu người gọi đã yêu cầu nói chuyện trực tiếp với ai đó, cuộc gọi có thể được chuyển đến bạn hoặc một thành viên trong đội ngũ của bạn. Ví dụ: các cuộc gọi cá nhân từ bạn bè và gia đình.
Khi cài đặt chuyển cuộc gọi, hãy nhập số điện thoại mà người khác có thể liên hệ với bạn và chọn khung thời gian bạn có thể nhận cuộc gọi.
Nếu người gọi đã yêu cầu nói chuyện với bạn ngoài những giờ này hoặc bạn không thể trả lời, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ ghi lại tin nhắn và gửi cho bạn qua email, cung cấp cho bạn mô tả đầy đủ về cuộc trò chuyện để bạn xem lại khi có thời gian.
Đảm bảo số bạn sử dụng để chuyển cuộc gọi không giống với số chuyển tiếp cuộc gọi của bạn, vì điều này sẽ định tuyến cuộc gọi trở lại cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.
Cập nhật chi tiết chuyển cuộc gọi cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để cập nhật cài đặt của bạn.
-
Từ bảng menu bên trái, chọn Cài đặt để truy cập các tùy chọn chuyển cuộc gọi của bạn.
-
Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Chuyển cuộc gọi để cập nhật Cài đặt của bạn.
-
Cài đặt thời gian và địa điểm có thể chuyển cuộc gọi bằng cách nhập:
- Số điện thoại: Cập nhật số điện thoại mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ sử dụng để chuyển cuộc gọi đến bạn hoặc đội ngũ của bạn.
- Lịch trống chuyển cuộc gọi: Sử dụng menu thả xuống để cài đặt thời điểm bạn có thể nhận cuộc gọi được chuyển. Ví dụ: bạn có thể chọn chỉ chấp nhận cuộc gọi trong giờ mở cửa kinh doanh của mình.
-
Nhấp vào Lưu ở góc trên cùng bên phải để cập nhật cài đặt của bạn.
Sau khi cập nhật cài đặt chuyển cuộc gọi, các cuộc gọi đến Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ được chuyển đến số điện thoại bạn đã chọn trong giờ bạn rảnh. Ngoài khung giờ này, người gọi sẽ được nhắc để lại tin nhắn và tin nhắn đó sẽ được gửi đến bạn qua email.
Cập nhật cài đặt thông báo của bạn
Khi khách hàng nhắn tin cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn, bạn có thể chọn người nhận Thông báo qua email.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.
-
Từ bảng menu bên trái, chọn Cài đặt để truy cập các tùy chọn chuyển cuộc gọi của bạn.
-
Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Thông báo để cập nhật cài đặt của bạn.
-
Chọn người nhận thông báo khi khách hàng để lại tin nhắn:
- Thông báo cho chủ sở hữu workspace: Đánh dấu vào hộp kiểm để gửi thông báo đến địa chỉ email của chủ sở hữu workspace.
- Gửi đến các email cụ thể: Nhập các địa chỉ email bạn muốn nhận thông báo và nhấn Enter sau mỗi địa chỉ email để thêm.
-
Nhấp vào Lưu ở góc trên bên phải để cập nhật cài đặt của bạn.
Nếu bạn có nhiều địa điểm kinh doanh, mỗi địa điểm có số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI riêng, bạn sẽ cần thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi cho từng địa điểm. Bạn có thể sử dụng cùng một số điện thoại cho tất cả các địa điểm hoặc chỉ định các số khác nhau cho từng địa điểm.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn cung cấp hai cách để quản lý các cuộc gọi đến, tùy thuộc vào cách bạn muốn các cuộc gọi được xử lý và thời điểm đội ngũ của bạn cần can thiệp.
Chuyển tiếp cuộc gọi Thao tác này cho phép bạn giữ mã số doanh nghiệp hiện tại của mình trong khi định tuyến các cuộc gọi đến đến số của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI. Tìm hiểu thêm về Chuyển tiếp cuộc gọi.
Chuyển cuộc gọi Tính năng này cho phép chuyển cuộc gọi đến bạn hoặc đội ngũ của bạn khi cần thiết, trong khoảng thời gian lịch trống để chuyển cuộc gọi do bạn chọn. Ví dụ: nếu Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI không thể trả lời một câu hỏi hoặc người gọi đã yêu cầu nói chuyện trực tiếp với ai đó. Nếu không thể chuyển cuộc gọi, một tin nhắn sẽ được ghi lại và gửi cho bạn qua email.