Cài đặt tính năng trả lời của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI trên Kênh khách hàng
Tìm hiểu cách sử dụng Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trong Kênh khách hàng, từ trả lời câu hỏi đến đặt cuộc hẹn.
Trong bài viết này
Giới thiệu về Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI trong Kênh khách hàng
Với số lượt trả lời không giới hạn, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ trả lời tất cả các tin nhắn trong Kênh khách hàng, nhờ đó mỗi khách hàng đều nhận được câu trả lời nhanh chóng, chính xác. Khách hàng là người bắt đầu cuộc trò chuyện và Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ trả lời thay cho bạn, sau đó kết thúc cuộc trò chuyện khi vấn đề đã được giải quyết. Khi có yêu cầu nằm ngoài phạm vi xử lý của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, hoặc khách hàng yêu cầu được nói chuyện với người thật, tính năng này sẽ thông báo cho một nhân viên để tiếp quản cuộc trò chuyện.
Mỗi lượt tương tác đều được hiển thị trong Nhật ký hoạt động của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI và trong Fresha Connect, giúp bạn nắm rõ toàn bộ những gì đã được xử lý. Bạn có thể tiếp quản bất kỳ cuộc trò chuyện nào vào bất cứ lúc nào và ngay khi bạn trả lời, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ ngừng trả lời để bạn có thể tự tiếp tục cuộc trò chuyện.
Quản lý kênh Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI
Chọn xem Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ trả lời qua điện thoại, trò chuyện hay cả hai. Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sử dụng cùng tên, cùng Kho kiến thức và cùng quy tắc chuyển cấp trên cả hai kênh.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Trong phần Tiện ích bổ sung, nhấp vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để cập nhật cài đặt của bạn.
-
Từ menu trên bảng điều khiển bên trái, chọn Kênh để quản lý cách Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI hỗ trợ khách hàng của bạn.
-
Trong phần Cuộc gọi điện thoại hoặc Tin nhắn của khách hàng, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
- Bật cuộc gọi điện thoại: Nhấp vào nút Bật để bắt đầu quy trình thiết lập Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI. Sau khi bạn hoàn tất thiết lập, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ bắt đầu xử lý các cuộc gọi điện thoại của bạn.
- Bật tin nhắn của khách hàng: Nhấp vào nút Bật để bật Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI cho tính năng trò chuyện. Bạn sẽ thấy một trang nêu rõ những gì Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ xử lý và không cần thiết lập thêm vì tính năng trò chuyện sử dụng cùng cài đặt với điện thoại.
- Tắt: Nhấp vào nút Thao tác, sau đó chọn Tắt. Nhấp vào nút Tắt trong cửa sổ bật lên để xác nhận. Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ ngừng phản hồi trên kênh đó và mọi tin nhắn hoặc cuộc gọi mới sẽ được chuyển thẳng đến đội ngũ của bạn.
Câu hỏi thường gặp
- Chia sẻ các dịch vụ, giá cả và thông tin doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như vị trí, giờ mở cửa và mọi thông tin trong kho kiến thức của bạn.
- Đặt, sắp xếp lại lịch hẹn và hủy cuộc hẹn, theo cài đặt lịch hẹn trực tuyến và lịch trống của bạn.
- Thông báo cho nhân viên khi khách hàng yêu cầu một người cụ thể hoặc cần sự trợ giúp mà Trợ lý AI không thể cung cấp.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI gửi các câu trả lời tức thời, được cá nhân hóa cho tin nhắn của khách hàng thông qua Kênh khách hàng, sử dụng thông tin từ tài khoản Fresha của bạn để trả lời các câu hỏi và hỗ trợ đặt lịch hẹn. Tính năng này có thể: