Xây dựng từ con số 0 tiệm làm đẹp bền vững đầu tiên của Bristol với Fresha

Essential Maintenance là tiệm làm đẹp thuần chay đầu tiên ở Bristol, nổi tiếng với các liệu trình tẩy lông bằng đường (sugaring) và triết lý kinh doanh bền vững. Chúng tôi đã trò chuyện với chủ sở hữu Rebecca Porter để tìm hiểu xem bà đã sử dụng Fresha như thế nào để phát triển tiệm của mình từ một công ty khởi nghiệp non trẻ thành một doanh nghiệp doanh thu hàng trăm nghìn bảng, được giới thiệu trên tạp chí Vogue.

Tẩy lông bằng đường và mật ong, cùng tính bền vững

Tẩy lông bằng đường (sugaring) là một phương pháp triệt lông có từ thời Ai Cập cổ đại, sử dụng hỗn hợp đường dẻo có khả năng phân hủy sinh học. Rebecca giải thích: “Phương pháp này chính xác đến mức có thể lấy đi cả những sợi lông ngắn nhất, mềm nhất. Vì vậy, chúng tôi thường đạt được phạm vi xử lý rộng hơn nhiều và kết quả thậm chí còn tốt hơn so với wax lông. Hơn nữa, phương pháp này rất tốt cho da vì không sử dụng nhiệt, parafin, chất bảo quản hay hóa chất.” 

Lấy cảm hứng từ tình yêu thiên nhiên của Rebecca, cam kết của đội ngũ của cô đối với tính bền vững thật đáng ngưỡng mộ. “Chúng tôi đo lường lượng rác thải phát sinh từ mỗi sản phẩm mà chúng tôi sử dụng, tái chế 100% rác thải nhựa cũng như trang bị bảo hộ cá nhân (PPE) của mình, và sử dụng găng tay phân hủy sinh học,” bà giải thích. Nhờ đó, Essential Maintenance mỗi tuần chỉ gửi khoảng một túi rác ra bãi rác. Đây là tin tuyệt vời cho khách hàng của họ, những người có thể yên tâm tận hưởng các liệu trình, vì biết rằng mình đang ủng hộ một doanh nghiệp bền vững và góp phần tác động tích cực đến môi trường.

Rebecca khởi đầu sự nghiệp với vai trò là một giáo viên. Nhưng sau khi làm mẹ vào năm 2015, cô quyết định mở cơ sở kinh doanh làm đẹp của riêng mình – và đã sử dụng Fresha ngay từ những ngày đầu tiên. Kể từ đó, Essential Maintenance ngày càng phát triển mạnh mẽ, cứ hai năm lại phải chuyển sang cơ sở rộng hơn và mở rộng đội ngũ lên năm thành viên. “Bristol thực sự là một nơi rất phù hợp để khởi nghiệp một doanh nghiệp nhỏ, độc lập.” “Tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ cộng đồng địa phương của chúng tôi,” Rebecca nói.
 

Nhận lịch hẹn và đạt doanh số mà không cần nhấc một ngón tay 

Rebecca thừa nhận rằng ban đầu, cô cảm thấy không yên tâm khi để khách hàng tự đặt lịch hẹn. “Để mọi việc cho họ quyết định – điều đó khá đáng sợ!” – cô nói. “Nhưng hóa ra cách đó lại cực kỳ hữu ích. Nó giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian làm việc hành chính, và mỗi phút đều quý giá khi bạn là chủ doanh nghiệp một mình. Nhờ đó, tôi cũng nhận được nhiều lịch hẹn hơn.” 

"Cuộc sống trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhờ Fresha. Bây giờ, tôi không thể sống thiếu nó.”

Vì nhiều khách hàng của cô bận rộn và không muốn phải gọi điện thoại hay ghé qua để đặt lịch hẹn, Rebecca nhanh chóng nhận ra sức mạnh – cũng như sự tiện lợi – của hệ thống đặt lịch trực tuyến Fresha. “Hệ thống này xử lý tất cả các lượt đặt chỗ, tất cả các lượt hủy, gửi email và lời nhắc, sau đó còn nhờ mọi người đánh giá nữa. Cuộc sống trở nên dễ dàng hơn rất nhiều với Fresha. Bây giờ, tôi không thể sống thiếu nó được,” cô nói. 
 
Các lượt đặt lịch vẫn tiếp tục đổ về ngay cả khi tôi đang thực hiện liệu trình trong phòng, nhờ đó tiềm năng thu nhập của tôi được nâng cao. Và khi doanh nghiệp phát triển, chúng tôi thấy các lượt đặt hẹn vẫn tiếp tục đổ về ngay cả khi chúng tôi đã đóng cửa qua đêm. Ngay cả lúc 4 giờ sáng!”

Và không chỉ có các lượt đặt lịch hẹn diễn ra vào ban đêm. Essential Maintenance dễ dàng bán thẻ quà tặng và gói hội viên trực tuyến thông qua Fresha. “Nhiều khi, chúng tôi mở cửa vào buổi sáng và nhận ra mình đã có doanh số bán hàng trong đêm. Mọi người rất thích tặng thẻ quà tặng của chúng tôi.”

Thay đổi cục diện với thanh toán trước và các gói hội viên 

Khách hàng của Rebecca thanh toán trước 50% trực tuyến khi đặt lịch – một tính năng mà Rebecca gọi là “mang tính cách mạng”. Mỗi khách hàng đều có ý thức hơn về việc đến đúng hẹn, nhờ đó số lần vắng mặt đã giảm đáng kể.

“Khách hàng của chúng tôi chưa bao giờ phàn nàn về việc đặt cọc, vì chúng tôi đã nói rõ rằng mình không có quyền truy cập vào thông tin của họ.” Và họ rất thích việc không cần mang theo ví hoặc túi xách khi đến thực hiện liệu trình, vì thông tin thẻ của họ đã được lưu sẵn.” 

Thanh toán trước còn mang lại một lợi ích khác: doanh số bán lẻ của Rebecca đã tăng lên, vì khách hàng được chia nhỏ chi phí liệu trình theo thời gian và do đó có thêm tiền để mua sản phẩm khi thanh toán.

Rebecca cũng đề xuất nên tận dụng các gói hội viên của Fresha, đặc biệt là vào những tháng ít khách hơn. Khách hàng được hưởng ưu đãi tuyệt vời khi mua trước một gói liệu trình với giá giảm, còn tiệm thì đảm bảo có nhiều lượt đặt lịch trước nhiều tuần. 

“Chúng tôi đã triển khai một chương trình khuyến mãi gói hội viên rất thành công vào tháng Một. Chương trình đó đã mang lại 1.000 bảng Anh doanh thu và thực sự giúp tăng doanh số của chúng tôi trong tháng đó.” 

Sử dụng báo cáo Fresha để lên kế hoạch trước

“Tôi dành khoảng 50% thời gian để xem các báo cáo của Fresha, sử dụng thông tin đó để phân tích xem doanh nghiệp cần phải phát triển và lớn mạnh như thế nào.” 

Rebecca sử dụng các báo cáo phân tích của Fresha để xác định những sản phẩm nào bán chạy nhất, những tháng nào mang lại lợi nhuận cao nhất và những chuyên viên trị liệu nào đang đạt được mục tiêu của họ. “Tôi dành khoảng 50% thời gian cho các báo cáo của Fresha, sử dụng thông tin đó để phân tích xem doanh nghiệp cần phải tăng trưởng và phát triển như thế nào,” bà cho biết.  

Essential Maintenance hiện có bốn phòng liệu trình và một đội ngũ gồm năm nhà trị liệu, và họ đang tuyển thêm nhân sự. Rebecca sử dụng báo cáo doanh số theo dịch vụ của Fresha để quyết định nên ưu tiên các liệu trình nào và đào tạo các chuyên viên trị liệu mới về những liệu trình đó – chỉ với vài cú nhấp chuột, cô có thể xem được các dịch vụ phổ biến nhất của mình.

Từ một công ty khởi nghiệp non trẻ đến việc được giới thiệu trên tạp chí Vogue

Năm 2020, Essential Maintenance được tạp chí Vogue giới thiệu là tiệm làm đẹp hàng đầu tại Bristol chuyên về các liệu trình triệt lông bằng đường (sugaring). Rebecca mỉm cười khi nhớ lại kỷ niệm đó. “Khi mới khởi nghiệp, tôi chưa bao giờ nghĩ rằng mình sẽ được lên Vogue!” Vậy nên đó là một điều khá đặc biệt.” 

Trong bảy năm hoạt động, doanh thu của Essential Maintenance đã tăng từ £8.000 lên £120.000. “Chúng tôi đã phát triển một cách phi thường. Và Fresha đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong sự tăng trưởng đó. Tôi sẽ không tìm đến nơi nào khác.”

Bạn có cảm thấy hứng khởi? Hãy đăng ký Fresha để xem nền tảng đặt lịch hẹn số 1 về sức khỏe và sắc đẹp có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu phát triển kinh doanh như thế nào, cũng giống như Rebecca.