Làm thế nào mà OFF-CUT trở thành tiệm cắt tóc nam được ưa chuộng nhất ở Nam London với những kiểu tóc sành điệu?

Chỉ trong vài năm, từ một địa điểm duy nhất dành cho khách không hẹn trước, OFF-CUT đã phát triển thành ba địa điểm luôn kín lịch khắp Nam London. Nhờ đó, đội ngũ của OFF-CUT hiểu rất rõ về cách mở rộng các tiệm cắt tóc nam thành công, cũng như cách mang đến những kiểu tóc hiện đại, chất lượng cao cho những người dẫn đầu xu hướng. 

Chúng tôi đã phỏng vấn Harry Dye, quản lý của địa điểm Off-Cut tại Camberwell, để lắng nghe những bí quyết từ người trong nghề về cách vận hành một tiệm cắt tóc nam trơn tru như cỗ máy nhờ sử dụng Fresha, cũng như những gì các chủ tiệm cắt tóc nam có thể làm để phát triển tệp khách hàng một cách bền vững. 

Hãy chia sẻ đôi chút về quá trình ra đời của OFF-CUT và cách thương hiệu này phát triển.

Off-cut ra đời vào năm 2018, với mục tiêu mang đến những kiểu cắt tóc chất lượng cao, được đảm bảo, dành cho những người dân Nam London sành điệu. Chúng tôi khởi đầu với một tiệm nhỏ ở Camberwell, và giờ đây đã phát triển lên tổng cộng ba địa điểm, ngày nào cũng kín lịch hẹn. 

Làm thế nào để tiệm cắt tóc nam của bạn trở nên nổi bật?

Chúng tôi mang đến nhiều hơn cả một kiểu cắt tóc thông thường. Các thợ cắt tóc nam của chúng tôi dành thời gian và công sức để đảm bảo mỗi kiểu tóc đều được thực hiện hoàn hảo, giúp khách hàng cảm thấy tự tin và trông thật bảnh bao với những phong cách lấy cảm hứng từ nền văn hóa sôi động, đa dạng của Nam London.

Điều gì khiến khách hàng yêu thích nhất ở Off-Cut?

Khách hàng biết rằng khi đến với chúng tôi, họ sẽ được trải nghiệm một dịch vụ vừa chuyên nghiệp vừa được cá nhân hóa. Khách hàng từ mọi tầng lớp xã hội tìm đến chúng tôi để cắt những kiểu tóc khác nhau, và các thợ cắt tóc nam của chúng tôi được đào tạo để đáp ứng nhu cầu của từng người. Ngoài ra, chúng tôi tọa lạc tại Nam London, nơi phong cách có vai trò rất quan trọng; vì vậy, dù lựa chọn dịch vụ cổ điển hay một diện mạo mới theo xu hướng, khách hàng của chúng tôi luôn rời tiệm với một kiểu tóc sành điệu, giúp họ nổi bật giữa đám đông.

Bí quyết thành công của bạn là gì?

Ưu tiên chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Đó là cách chúng tôi xây dựng được danh tiếng về dịch vụ tuyệt vời và kết quả xuất sắc. Chúng tôi thiết kế các tiệm cắt tóc nam của mình theo hướng khá nhỏ gọn và tối giản, để có thể tập trung hoàn toàn vào khách hàng đang ngồi trên ghế. Và chúng tôi sắp xếp lịch hẹn chặt chẽ để các thợ cắt tóc nam có đủ thời gian tập trung toàn tâm toàn ý cho khách hàng, đồng thời cũng dành thời gian nghỉ ngơi để đội ngũ có thể nạp lại năng lượng và luôn làm việc hiệu quả. 

Cho đến nay, thách thức lớn nhất của bạn với vai trò quản lý tiệm cắt tóc nam là gì?

Có thời điểm, quản lý thời gian là thách thức lớn nhất của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi chỉ nhận khách không hẹn trước, không có nền tảng đặt lịch hẹn; có những lúc chúng tôi phải đón tiếp đến mười người đang chờ cắt tóc, nghĩa là những người ở cuối hàng phải chờ tổng cộng hơn một giờ. Việc thiết lập quy trình đặt lịch hẹn trơn tru với Fresha đã giúp giảm bớt rất nhiều căng thẳng – khách hàng có thể được phục vụ gần như ngay lập tức, còn nhân viên thì không phải lo lắng về tình trạng đặt lịch quá tải.

Điều gì đã khiến bạn bắt đầu sử dụng Fresha?

Để hoạt động an toàn trong thời gian diễn ra đại dịch, chúng tôi cần một giải pháp để sắp xếp lịch trình hợp lý hơn và giảm thiểu những lần tiếp xúc không cần thiết. Vì vậy, chúng tôi đã thử dùng Fresha; và giờ đây, nền tảng này đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của chúng tôi. Tất cả các lượt đặt lịch của chúng tôi đều được thực hiện qua Fresha, và mỗi nhân viên đều cài đặt Fresha trên điện thoại để có thể dễ dàng xem lịch làm việc của mình và chuẩn bị cho ngày làm việc một cách phù hợp. 

Bắt đầu sử dụng Fresha dễ dàng đến mức nào?

Thật dễ dàng. Cả khách hàng lẫn nhân viên của chúng tôi đều nhanh chóng cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng ứng dụng. Với Fresha, việc quản lý nhiều địa điểm cũng trở nên thật đơn giản; chúng tôi có thể quản lý bất kỳ trong số ba địa điểm của mình từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. 

Fresha đã giúp bạn phát triển doanh nghiệp như thế nào?

Việc có hồ sơ trên Fresha marketplace đã giúp chúng tôi thu hút được rất nhiều khách hàng mới, và một phần quan trọng trong đó chính là hệ thống đánh giá của Fresha. Hầu hết mọi người quyết định thử một tiệm cắt tóc nam mới dựa trên những đánh giá tích cực của tiệm đó. Fresha nhắc khách hàng của chúng tôi để lại đánh giá sau mỗi lần đặt lịch hẹn – những đánh giá này sẽ hiển thị trên hồ sơ của chúng tôi và cho các khách hàng tiềm năng thấy rằng họ có thể yên tâm giao mái tóc của mình cho chúng tôi.

Ngoài ra, chúng tôi còn nhận được rất nhiều lịch hẹn từ Instagram nhờ tính năng tích hợp mạng xã hội của Fresha. Trên trang Instagram của chúng tôi có nút “Đặt ngay” cho phép bạn đặt lịch hẹn ngay tại đó, và khách hàng thấy tính năng này rất tiện lợi. 

Tính năng nào của Fresha là yêu thích nhất mọi thời đại của bạn?

Hệ thống thanh toán của Fresha thực sự là một bước ngoặt lớn. Bằng cách lưu thông tin thanh toán ngay khi khách đặt lịch hẹn, chúng tôi có thể tính phí vắng mặt và phí hủy muộn bằng 30% giá trị lịch hẹn, từ đó bảo vệ doanh thu của mình. Tính năng này cũng rất tiện lợi cho những khách hàng quên mang ví hoặc thích thanh toán qua ứng dụng, vì thông tin ngân hàng của họ được lưu trữ an toàn trên nền tảng.

Chúng tôi cũng nhận tiền boa qua hệ thống thanh toán của Fresha, điều này thực sự quan trọng đối với đội ngũ nhân viên của chúng tôi. Tiền boa chiếm một phần lớn trong thu nhập của thợ cắt tóc nam và là động lực để họ làm việc thật tốt. Fresha giúp khách hàng dễ dàng để lại tiền tip nhờ một lời nhắc rõ ràng ngay sau khi họ thanh toán cho dịch vụ. 

Có một lời khuyên nào mà các chủ tiệm cắt tóc nam cần nghe không?

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của một uy tín thương hiệu trực tuyến tốt. Khách hàng mới sẽ có nhiều khả năng ghé thử tiệm của bạn hơn nếu bạn có nhiều bằng chứng xã hội đáng tin cậy. Vì vậy, hãy yêu cầu khách hàng chia sẻ phản hồi, đảm bảo hiển thị những đánh giá tích cực và đăng ảnh của những khách hàng hài lòng lên các kênh mạng xã hội của bạn. 

Hãy chọn một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến giúp bạn xây dựng uy tín thương hiệu trực tuyến vững mạnh. Việc có hồ sơ trên một marketplace phổ biến như của Fresha sẽ giúp thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn và thu hút thêm nhiều khách hàng đến với cửa tiệm của bạn.