Người sáng lập LS Studio Hair chia sẻ cách các tiệm làm tóc có thể nổi bật trong thị trường cạnh tranh khốc liệt

Gặp gỡ Lukasz Szejka, nhà sáng lập của tiệm làm tóc LS Studio nổi tiếng tại Bristol. Lukasz và đội ngũ của anh không có đối thủ trong việc mang đến cho khách hàng một khoảng thời gian thư giãn, xả hơi khỏi cuộc sống bận rộn, cùng với những kiểu tóc đẹp mắt, được thiết kế riêng.

Chúng tôi đã gặp gỡ Lukasz để tìm hiểu xem anh đã xây dựng tiệm của mình từ con số 0 như thế nào, bằng cách tận dụng dịch vụ khách hàng và tính bền vững để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng – cũng như cách Fresha đã hỗ trợ anh trong quá trình đó.
 

Hãy chia sẻ với chúng tôi về hành trình của bạn với vai trò chủ sở hữu một tiệm làm tóc nhé.

Tôi bắt đầu sự nghiệp với công việc quản lý nhà hàng, rồi chuyển sang quản lý tiệm làm tóc sau khi được một nhà tạo mẫu nổi tiếng mời làm việc. Nhờ đó, tôi đã có cơ hội tìm hiểu về ngành làm đẹp và trau dồi kỹ năng làm tóc của bản thân.

Sau đó, tôi bắt đầu được biết đến khi tham gia cuộc thi Colour Trophy của L’Oréal và giành được cơ hội hợp tác với L’Oréal. Tôi đã tận dụng sự chú ý và đà phát triển từ sự kiện đó để mở tiệm làm tóc của riêng mình. Hiện tại, chúng tôi là một trong những tiệm làm tóc thành công nhất tại Bristol.

Làm thế nào để tiệm của bạn trở nên nổi bật?

Chúng tôi xây dựng dịch vụ của mình xoay quanh việc mang đến trải nghiệm liệu trình thư giãn, yên tĩnh nhất có thể. Chúng tôi chỉ phục vụ theo lịch hẹn và sắp xếp các cuộc hẹn cách nhau hợp lý để duy trì bầu không khí yên tĩnh, ấm cúng. Mỗi dịch vụ đều được cá nhân hóa trọn vẹn: cùng một nhân viên sẽ đón tiếp khách hàng, mời đồ uống, thực hiện liệu trình và tiễn khách ra về. 

Nội thất của chúng tôi cũng được thiết kế để hỗ trợ công việc và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, với các tông màu trầm ấm, nhẹ nhàng cùng một bộ sưu tập cây xanh tươi tốt. Nơi đây giống như một ốc đảo nhỏ giữa lòng thành phố.

Khách hàng thích nhất điều gì ở LS Studio Hair?

Khách hàng tìm đến chúng tôi vì họ biết rằng khi ngồi trên ghế, họ chính là trọng tâm duy nhất của chúng tôi. Họ có thể thư giãn và tạm lánh khỏi nhịp sống hối hả hằng ngày, với sự yên tâm rằng khi rời đi, mái tóc của họ sẽ thật tuyệt vời. Thậm chí, chúng tôi còn có vài khách hàng thư giãn đến mức ngủ quên mất. 

Bí quyết thành công của bạn là gì?

Ngay từ đầu, chúng tôi đã luôn hướng đến việc tạo sự khác biệt so với các tiệm làm đẹp phổ biến trên phố và mang đến cho khách hàng một trải nghiệm thật đặc biệt. Chúng tôi cũng cam kết vận hành một tiệm làm đẹp bền vững, điều này thực sự đã giúp nâng cao uy tín của chúng tôi với những khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường. Chúng tôi lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu cùng chia sẻ các giá trị của mình và sử dụng chai lọ có thể tái nạp, được làm từ các vật liệu bền vững như thủy tinh màu hổ phách.

Cho đến nay, thách thức lớn nhất của bạn với tư cách chủ tiệm là gì?

Việc khởi nghiệp kinh doanh gặp không ít khó khăn, từ những công việc quản lý hằng ngày như kế toán cho đến việc quảng bá cho tiệm của chúng tôi, tất cả đều phải thực hiện trong khi vẫn cố gắng tiết kiệm chi phí. Fresha đã giúp chúng tôi vượt qua từng thách thức này nhờ lịch hẹn theo thời gian thực, các báo cáo doanh số chi tiết và marketplace trực tuyến.

Điều gì đã khiến bạn bắt đầu sử dụng Fresha?

Chúng tôi cần một giải pháp để đơn giản hóa các công việc hành chính, chủ động sắp xếp lịch hẹn của doanh nghiệp và giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch. Fresha đáp ứng tất cả các yêu cầu này trên cùng một nền tảng, điều đó thực sự giúp chúng tôi phát triển dù ngân sách hạn hẹp. 

Bắt đầu sử dụng Fresha dễ dàng đến mức nào?

Dù tôi không phải là người am hiểu công nghệ lắm, nhưng Fresha lại rất đơn giản và dễ học, nhờ đó chúng tôi có thể nhanh chóng đi vào hoạt động. Chưa kể, đội ngũ của họ luôn sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi nếu cần giúp đỡ để tìm hiểu một tính năng mới.

Fresha đã giúp bạn phát triển doanh nghiệp như thế nào?

Các đánh giá trên Fresha là một trong những công cụ hiệu quả nhất của chúng tôi để thu hút khách hàng mới. Uy tín là yếu tố then chốt đối với các tiệm làm tóc. Việc có những đánh giá chân thực, tích cực sẽ giúp nâng cao danh tiếng của chúng tôi và xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm các liệu trình trực tuyến. Ngoài ra, các tin nhắn ‘cảm ơn’ tự động của Fresha còn khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau các cuộc hẹn, nhờ đó chúng tôi liên tục nhận được thêm đánh giá và phát triển doanh nghiệp. 

Tính năng nào của Fresha là yêu thích nhất của bạn từ trước đến nay?

Nếu phải chọn một tính năng, đó sẽ là tin nhắn SMS và email nhắc lịch hẹn của Fresha. Trước khi bắt đầu sử dụng Fresha, chúng tôi đã gặp vài lần khách hàng vắng mặt đáng bực bội vì họ quên mất cuộc hẹn – điều này khiến chúng tôi mất đi hàng giờ thời gian quý báu. Nhưng nhờ có tin nhắn nhắc nhở của Fresha, khách hàng của chúng tôi hầu như không bao giờ quên lịch hẹn; hơn nữa, các tin nhắn này được gửi tự động, nên chúng tôi chẳng cần phải làm gì cả. 

Để đề phòng, chúng tôi cũng áp dụng hình thức thanh toán trước qua Fresha để đảm bảo vẫn được bù đắp cho thời gian của mình trong trường hợp khách vắng mặt. 

Có một lời khuyên nào mà các chủ tiệm cần nghe không?

Hãy tập trung vào cách bạn có thể biến trải nghiệm tại tiệm của mình trở nên độc đáo và đáng nhớ. Thị trường làm đẹp cạnh tranh rất khốc liệt, vì vậy hãy tận dụng những điểm mạnh của bạn như các liệu trình độc quyền, dịch vụ khách hàng tuyệt vời hoặc các phương pháp bền vững để tạo sự khác biệt và thu hút thêm nhiều khách hàng.

Mọi việc sẽ dễ dàng hơn khi bạn có một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến như Fresha để dựa vào. Khách hàng của bạn sẽ thích được tự chủ trải nghiệm đặt lịch hẹn của riêng họ, còn bạn sẽ rảnh tay để tập trung phát triển doanh nghiệp.