Những bài học rút ra từ 10 năm thành công của tiệm làm đẹp, chia sẻ từ nhà sáng lập Henderson & Co

Xin giới thiệu Kellie Henderson, chủ sở hữu của Henderson & Co và là người dẫn dắt một đội ngũ các chuyên gia nhuộm tóc giỏi nhất Cardiff. Kellie đã từng hợp tác với một số tên tuổi nổi tiếng nhất trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp, và đã điều hành tiệm làm đẹp của riêng mình được mười năm – vì vậy cô ấy hiểu rõ những yếu tố cần thiết để phát triển một doanh nghiệp thành công.  

Hãy khám phá cách bà đã biến tiệm của mình thành điểm đến quen thuộc cho dịch vụ chăm sóc tóc ở Cardiff, và việc chuyển sang sử dụng Fresha đã góp phần như thế nào để mọi thứ trở thành hiện thực. 

Hãy chia sẻ với chúng tôi về hành trình của bạn với vai trò chủ một tiệm làm đẹp nhé.

Tôi đã trau dồi kỹ năng và học hỏi cách vận hành của những tiệm làm tóc thành công bằng cách làm việc tại các địa chỉ như Toni & Guy và Saks. Sau vài năm, tôi cảm thấy mình đã học được đủ để mở tiệm riêng, và mọi chuyện sau đó ai cũng biết rồi! Henderson & Co đã hoạt động mạnh mẽ được mười năm nay. Gần đây, chúng tôi phải chuyển sang một địa điểm rộng rãi hơn để có thêm chỗ cho nhiều khách hàng hơn, vì công việc của chúng tôi ngày càng bận rộn.

Làm thế nào để tiệm của bạn trở nên nổi bật?

Nhờ kỹ năng và kinh nghiệm của mình, chúng tôi đã xây dựng được một danh tiếng giúp chúng tôi trở nên khác biệt. Chúng tôi là một tiệm chuyên phục vụ các buổi chụp ảnh và trình diễn thời trang, nghĩa là chúng tôi được đào tạo để chuẩn bị cho các người mẫu tham gia các buổi chụp ảnh và trình diễn trên sàn catwalk. Tôi cũng có chứng chỉ giảng viên về màu tóc, nên khách hàng có thể yên tâm rằng mái tóc của họ đang được chúng tôi chăm sóc chu đáo.

Ngoài ra, chúng tôi còn là thành viên của Green Salon Collective và chỉ sử dụng các sản phẩm thuần chay, thân thiện với môi trường, nên khách hàng có thể yên tâm rằng các liệu trình của họ vừa tốt cho sức khỏe vừa bền vững. 

Khách hàng thích nhất điều gì ở Henderson & Co?

Khách hàng cảm thấy thư giãn và được chăm sóc chu đáo tại tiệm của chúng tôi. Chúng tôi dành thời gian tư vấn cho khách để đảm bảo họ nhận được chính xác những gì mong muốn từ các liệu trình, đồng thời kiểm tra xem họ có bị dị ứng với bất kỳ sản phẩm nào chúng tôi sử dụng hay không. Ngoài ra, chúng tôi còn giảm chi phí vận hành tiệm bằng cách đặt địa điểm bên ngoài trung tâm thành phố, nhờ đó không cần phải tính cho khách hàng mức giá cao như ở khu vực trung tâm. 

Bí quyết thành công của bạn là gì?

Sở hữu một đội ngũ các nhà tạo mẫu thân thiện và có tay nghề cao. Chúng tôi tuyển dụng các nhà tạo mẫu có trình độ, những người sẽ duy trì tiêu chuẩn cao về chăm sóc và phục vụ khách hàng của chúng tôi. Trong các đánh giá của khách hàng, họ thường nhắc đến cảm giác thoải mái và an tâm mà đội ngũ của chúng tôi mang lại. Việc biết rằng khách hàng của chúng tôi được đội ngũ chăm sóc chu đáo đã góp phần rất lớn vào sự phát triển của chúng tôi. 

Cho đến nay, thách thức lớn nhất của bạn với tư cách chủ tiệm là gì?

Tình trạng khách vắng mặt và hủy hẹn vào phút chót luôn là thách thức lớn nhất của chúng tôi. Sau đại dịch, tỷ lệ khách vắng mặt của chúng tôi đã tăng lên. Một cuộc hẹn nhuộm và cắt tóc kéo dài bốn giờ, nên việc khách vắng mặt có thể gây thiệt hại rất lớn – đặc biệt là đối với các nhân viên tự do của chúng tôi.

May mắn thay, nhờ có chính sách hủy của Fresha cùng tính năng nhắc nhở tự động qua SMS, tình trạng khách vắng mặt không còn là vấn đề đáng kể nữa. Chúng tôi có thể bảo vệ doanh thu của tiệm và đảm bảo nhân viên tận dụng tối đa thời gian của họ.

Điều gì đã khiến bạn bắt đầu sử dụng Fresha?

Trước đây, chúng tôi từng sử dụng một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến khác, nhưng chi phí gói đăng ký hàng tháng đã chiếm một phần đáng kể trong ngân sách của chúng tôi, và các tính năng lại khá hạn chế. Khi biết Fresha có marketplace hàng đầu thế giới, chúng tôi đã quyết định thử dùng. Chúng tôi nhanh chóng nhận thấy rằng Fresha có thể làm được nhiều hơn hẳn nền tảng trước đây của chúng tôi, mà lại không cần gói đăng ký. Nhờ đó, chúng tôi tiết kiệm được nguồn lực để có thể đầu tư ngược lại cho đội ngũ của mình. 

Bắt đầu sử dụng Fresha dễ dàng đến mức nào?

Bắt đầu thật sự cực kỳ dễ dàng. Tôi đã có một cuộc gặp rất ngắn gọn với quản lý tài khoản Fresha của chúng tôi, và sau đó, mọi thứ trên nền tảng đều rất dễ hiểu, không cần hướng dẫn thêm. Việc thiết lập gần như không mất thời gian, và mọi tính năng đều rất dễ sử dụng. Sau chưa đầy một giờ mày mò, tôi đã sẵn sàng sử dụng.

Fresha đã giúp bạn phát triển doanh nghiệp như thế nào?

Fresha mang đến cho chúng tôi rất nhiều cách để thu hút khách hàng mới và luôn giữ cho lịch hẹn của chúng tôi kín chỗ. Chẳng hạn, những người quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi thường ghé thăm các trang mạng xã hội của chúng tôi. Vì vậy, việc đặt nút “Đặt ngay” của Fresha ngay trên các trang Instagram và Facebook đã giúp chúng tôi thu hút được rất nhiều khách hàng. 

Nhân viên của chúng tôi đều cài đặt Fresha trên điện thoại, nên họ có thể nhận lịch hẹn mọi lúc, mọi nơi – ngay cả khi đang đi chơi với bạn bè vào buổi tối. Chúng tôi cũng đang dự định dán mã QR của thẻ quà tặng lên các cửa sổ của cửa hàng, để những người đi ngang qua mặt tiền có thể ngay lập tức mua quà tặng cho người thân.

Tính năng nào của Fresha là yêu thích nhất mọi thời đại của bạn?

Chúng tôi có rất nhiều tính năng yêu thích, nhưng đặc biệt thích tính năng chiến dịch quảng cáo hàng loạt của Fresha, cho phép chúng tôi gửi email và tin nhắn SMS đến tất cả khách hàng cùng một lúc. Chúng tôi sử dụng các chiến dịch quảng cáo hàng loạt để quảng bá các ưu đãi đặc biệt, gửi ưu đãi giảm giá nhân dịp sinh nhật, và thậm chí thông báo cho khách hàng khi tiệm chuyển đến địa điểm mới. 

Đây là một cách tuyệt vời để kết nối lại với những khách hàng đã lâu không ghé thăm và khuyến khích họ đặt lại lịch hẹn. Điều tuyệt vời nhất là chi phí rất hợp lý, nên chúng tôi có thể triển khai nhiều chiến dịch mà không phải lo lắng về vấn đề ngân sách.

Có một lời khuyên nào mà các chủ tiệm cần nghe không?

Dù bạn muốn phát triển một tiệm đã hoạt động lâu năm hay mới chỉ bắt đầu, bạn sẽ cần nhiều hơn là một cuốn lịch. Hãy trang bị cho mình một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến, nơi cung cấp mọi thứ bạn cần để quản lý toàn bộ doanh nghiệp của mình.

Fresha chính là nền tảng quản lý tiệm làm đẹp tất cả trong một như vậy. Nền tảng này có các tính năng tiếp thị giúp bạn luôn giữ liên lạc với khách hàng, các chính sách bảo vệ bạn khỏi tình trạng khách vắng mặt, các báo cáo hỗ trợ bạn đưa ra quyết định đúng đắn và nhiều tính năng khác nữa. Hãy thử trải nghiệm và dành lại thời gian tiết kiệm được để đầu tư ngay cho chính tiệm của bạn.