Hỏi & Đáp: Bí quyết để giành được sáu giải thưởng cho tiệm trong hai năm

Đội ngũ tại 110 on Ayr tự hào là chủ nhân của sáu giải thưởng dành cho tiệm làm đẹp trong hai năm qua, bao gồm giải Tiệm làm đẹp xuất sắc nhất Glasgow tại Giải thưởng Tóc & Làm đẹp Scotland, và giải Tiệm làm đẹp tiến bộ nhất Vương quốc Anh tại Giải thưởng Lux về Sức khỏe, Sắc đẹp và Chăm sóc Sức khỏe. Có thể nói, họ đang làm chủ cuộc chơi. 

Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Claire Walker, đồng sở hữu của 110 on Ayr, để lắng nghe quan điểm của cô về việc phát triển doanh nghiệp với Fresha, những bí quyết giúp tiệm làm đẹp thành công, cũng như những lời khuyên quý giá mà mỗi chủ tiệm làm đẹp nên tham khảo.
 

Hãy chia sẻ với chúng tôi về hành trình của bạn tại 110 on Ayr.

Tôi bắt đầu làm quản lý từ tháng 12 năm 2019. Khi đại dịch COVID ập đến, chúng tôi đã thực sự chật vật để duy trì hoạt động. Vì vậy, tôi đã tự tay xây dựng cửa hàng trực tuyến của chúng tôi từ con số 0 để duy trì hoạt động của tiệm, đồng thời đào tạo lại đội ngũ nhân viên để họ luôn sẵn sàng khi chúng tôi mở cửa trở lại. Và cách đó đã hiệu quả – chúng tôi đã đưa tiệm làm đẹp trở lại trạng thái có lãi. Nhờ đó, tôi đã được bổ nhiệm làm đồng sở hữu.

Khách hàng tìm đến chúng tôi vì họ biết mình sẽ được phục vụ bởi những người giỏi nhất trong số những người giỏi nhất. 

Làm thế nào để tiệm của bạn trở nên nổi bật?

Đào tạo và phát triển chuyên môn cho nhân viên. Chúng tôi tổ chức các buổi đào tạo hàng tháng để cập nhật xu hướng và luôn duy trì phong độ đỉnh cao. Và chúng tôi đảm bảo mỗi nhân viên đều có một kỹ năng hoặc một liệu trình mà họ chuyên sâu. Khách hàng tìm đến chúng tôi vì họ biết mình sẽ được phục vụ bởi những chuyên gia giỏi nhất trong số những chuyên gia giỏi nhất. 

Chúng tôi cũng có sự hiện diện trực tuyến rất mạnh mẽ, với các nút “Đặt ngay” trên các trang mạng xã hội của mình, dẫn thẳng đến lịch Fresha của chúng tôi. Mọi người xem các tác phẩm của chúng tôi trên Facebook và Instagram, và khi thấy một kiểu tóc ưng ý, họ có thể đặt lịch hẹn chỉ trong vài giây. 

Khách hàng thích nhất điều gì ở tiệm của bạn?

Có rất nhiều yếu tố, nhưng bảng giá của chúng tôi là một điểm quan trọng. Hóa đơn của mỗi khách hàng được chi tiết theo trình độ tay nghề của nhà tạo mẫu, các loại hóa chất được sử dụng và các sản phẩm được thêm vào. Cảm giác gần giống như khi đến gặp thợ sửa xe. Khách hàng có thể xem tất cả những thông tin đó, và họ rất thích sự minh bạch này. 

Bí quyết thành công của bạn là gì?

Chăm sóc khách hàng! Chúng tôi phục vụ khách hàng như bậc vương giả ngay từ khi họ bước vào. Mỗi khách hàng đều được tư vấn kỹ lưỡng và trải nghiệm các liệu trình được thiết kế riêng cho họ. Trong hai năm qua, chúng tôi đã giành được sáu giải thưởng, bao gồm giải Tiệm làm tóc và làm đẹp xuất sắc nhất tại Glasgow và giải Tiệm làm đẹp tiến bộ nhất tại Vương quốc Anh – và tất cả đều nhờ việc luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Có một điều bạn không bao giờ làm là gì?

Không có liệu trình nào của chúng tôi là chung chung hay nửa vời. Chúng tôi kiểm tra tóc của khách hàng đến tận nang tóc bằng các camera nano được kết nối với điện thoại và máy tính bảng của chúng tôi. Bằng cách đó, chúng tôi có thể chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề và xử lý ngay tại chỗ. 

Tại sao bạn bắt đầu sử dụng Fresha?

“Vì Fresha là nền tảng hàng đầu, chúng tôi đã quyết định thử dùng xem sao. Chúng tôi chưa bao giờ hối tiếc.”

Khi mới mở cửa, chúng tôi đã sử dụng một ứng dụng đặt lịch hẹn nổi tiếng khác, nhưng ứng dụng đó không phù hợp với cách làm việc của chúng tôi. Và vì Fresha là nền tảng hàng đầu, chúng tôi đã quyết định thử dùng. Chúng tôi chưa từng hối tiếc – Fresha cực kỳ dễ sử dụng, cho cả khách hàng lẫn nhân viên. 

Fresha đã giúp việc điều hành tiệm của bạn trở nên dễ dàng hơn như thế nào? 

Tôi hoàn toàn không rành công nghệ, nhưng Fresha khiến mọi thứ trở nên cực kỳ đơn giản. Nó giúp giảm bớt căng thẳng cho toàn bộ đội ngũ. Tôi có thể quản lý tiệm từ bất cứ đâu: luân chuyển tồn kho, kế toán, lịch trực của nhân viên – nói chung là mọi thứ. 

Khách hàng rất thích việc có thể đặt lịch hẹn bất cứ lúc nào mà không cần phải liên hệ với chúng tôi. Các lời nhắc tự động giúp đảm bảo họ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc hẹn nào. Và với hệ thống thanh toán của Fresha, họ thậm chí không cần mang theo thẻ hay tiền mặt để thanh toán.

Fresha có giúp tiệm của bạn phát triển không?

Chắc chắn rồi. Khi tôi mới nhận chức quản lý vào năm 2019, chúng tôi đang thua lỗ. Nhưng chúng tôi đã sử dụng các báo cáo doanh số của Fresha để phát hiện những lỗ hổng trong hoạt động kinh doanh, để biết chi phí cung cấp một số liệu trình nhất định là bao nhiêu và chúng tôi thu được bao nhiêu lợi nhuận từ những liệu trình đó. 

“Cảm giác như có một đối tác kinh doanh ngay trong điện thoại của bạn.”

Bây giờ, tiệm đang có lãi và chúng tôi đang làm ăn rất tốt. Chúng tôi tập trung vào những liệu trình phù hợp và điều chỉnh bảng giá cho vừa vặn. Cảm giác như có một đối tác kinh doanh ngay trong điện thoại của bạn. 

Tính năng nào của Fresha là yêu thích nhất mọi thời đại của bạn?

Thật khó để chọn ra một tính năng duy nhất, nhưng chúng tôi đặc biệt yêu thích các gói hội viên. Chúng mang lại giá trị tuyệt vời cho khách hàng của chúng tôi và giúp chúng tôi luôn có lịch hẹn được đặt trước. Ví dụ, khách hàng có thể thanh toán trước cho bốn liệu trình nhuộm tóc và được miễn phí liệu trình thứ năm. 

Thẻ quà tặng Fresha cũng rất tuyệt vời – chúng tôi không còn phải tốn tiền in thẻ quà tặng nữa. Khách hàng chỉ cần mua thẻ quà tặng trực tiếp từ hồ sơ Fresha của chúng tôi và tải về thẳng điện thoại của họ.

Có một lời khuyên nào mà các chủ tiệm cần nghe không?

Đào tạo, đào tạo, đào tạo. Hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn là những người giỏi nhất trong số những người giỏi nhất, và chỉ riêng danh tiếng thôi cũng sẽ giúp bạn thu hút khách hàng. Và nếu bạn chưa sử dụng, hãy thử trải nghiệm Fresha. Tôi đã giới thiệu nó cho rất nhiều người rồi. Doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của bạn sẽ biết ơn bạn.