Gặp gỡ các đối tác: Cách David James phục hồi sau đại dịch nhờ tính năng thanh toán không tiếp xúc của Fresha

David Karvasales, chủ doanh nghiệp kiêm Đối tác của Fresha, đã say mê ngành tóc và làm đẹp từ năm 17 tuổi, sau khi cắt tóc cho bạn bè ngay tại sân sau nhà mình. Ông khởi nghiệp bằng việc thuê một chiếc ghế vào năm 2010, sau đó đã mở tiệm đầu tiên tại Marin, California vào năm 2012. Kể từ đó, ông mở thêm một tiệm tại San Francisco vào năm 2014, rồi đến tiệm cắt tóc nam chuyên biệt đầu tiên của mình, JAMES, vào năm 2020. 

Niềm đam mê của ông dành cho nghệ thuật địa phương, dịch vụ khách hàng xuất sắc và việc giúp khách hàng trở thành “phiên bản tốt nhất của chính mình mỗi ngày” đã mang lại cho ông danh tiếng được đánh giá cao trên khắp California và cả những nơi khác.

Chúng tôi đã trò chuyện với David để tìm hiểu bí quyết thành công của anh và cách phần mềm sắp xếp lịch hẹn của Fresha đã giúp anh đạt được các mục tiêu của mình. Anh ấy suy ngẫm về vài năm vừa qua và về sự thay đổi của tệp khách hàng khi anh ấy mở rộng quy mô kinh doanh. 

"Lượng khách hàng đã chuyển từ phần lớn là nam giới sang trở thành một tiệm làm đẹp hàng đầu dành cho tất cả mọi người." Trong giai đoạn Covid, chúng tôi đã trải qua thời kỳ khó khăn, nhưng may mắn thay, khách hàng đã quay trở lại rất đông để giúp chúng tôi vượt qua."

Việc quản lý nhiều địa điểm đòi hỏi ông phải tìm kiếm và duy trì một đội ngũ các nhà tạo mẫu tài năng mà ông có thể tin tưởng. David nhận thấy rằng việc cho phép một mức độ tự chủ nhất định đã thu hút được những nhân viên giỏi nhất, những người có thể trau dồi kỹ năng của mình. Ông nói: "Mỗi người chúng tôi tuyển dụng đều có tay nghề ngang bằng hoặc giỏi hơn tôi." Tôi cho phép rất nhiều sự tự do về mặt sáng tạo và lý tưởng để góp phần định hình doanh nghiệp của chúng tôi."

Sau khi thử một vài hệ thống đặt lịch hẹn, anh đã tìm thấy Fresha. Việc đây là một hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến có tích hợp thanh toán đã khiến quyết định trở nên quá dễ dàng.

"Lúc đầu, tôi bị [Fresha] thu hút bởi giao diện và tính dễ sử dụng của nó. Sau khi hệ thống thanh toán được bổ sung, đó ngay lập tức trở thành lựa chọn rõ ràng cho doanh nghiệp của chúng tôi, vì nó mang lại trải nghiệm "tất cả trong một". 

Fresha giống như Tesla trong lĩnh vực phần mềm quản lý tiệm làm đẹp – họ có câu trả lời và giải pháp cho mọi thắc mắc, mang lại giá trị tuyệt vời, và không ngừng cải tiến cũng như đổi mới.
 

Do chính phủ và các cơ quan y tế ban hành nhiều quy định, nhiều doanh nghiệp đã phải điều chỉnh chính sách và cách thức làm việc của mình. 

David James sử dụng tính năng phí hủy của Fresha để hạn chế tình trạng khách hàng vắng mặt. Khi đặt lịch hẹn với tiệm, khách hàng được yêu cầu xác nhận cuộc hẹn bằng thông tin thẻ của mình, sau đó thông tin này sẽ được lưu trữ an toàn. Sau khi cuộc hẹn hoàn tất, có thể thu tiền trực tiếp từ thẻ đã lưu, nhờ đó giảm bớt các bước thao tác không cần thiết. Khách hàng thậm chí không cần lấy thẻ ra khỏi ví để thanh toán! David cho biết:

 

"Có thể nói rằng tính năng xác nhận bằng thẻ đã là lý do đủ để chuyển sang sử dụng Fresha." Chỉ riêng khoản tiết kiệm hàng năm nhờ việc giảm số lượt khách vắng mặt hoặc hủy hẹn vào phút chót cũng có thể lên đến hàng nghìn đô la, và giờ đây tôi có thể dùng số tiền đó để thanh toán gần như toàn bộ các hóa đơn điện, nước, gas của mình mỗi năm!"

Trong bối cảnh chi phí năng lượng đang tăng cao, đây là một tin đáng mừng cho tất cả các chủ tiệm.

Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trong thời kỳ đại dịch không hề dễ dàng đối với nhiều chủ doanh nghiệp. Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa và cảm giác bất ổn lan rộng, David đã sử dụng các chiến dịch quảng cáo hàng loạt của Fresha để liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng. Nỗ lực này đã được đền đáp khi họ có thể công bố ngày mở cửa trở lại. 

"Tiếp thị qua tin nhắn hàng loạt đã mang lại thành công vang dội cho chúng tôi trong thời gian diễn ra đại dịch. Các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt của Fresha đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì liên lạc với khách hàng của chúng tôi. Và ngay khi chúng tôi mở cửa trở lại, số lượng đặt lịch đã tăng vọt sau chiến dịch gửi email hàng loạt đầu tiên! Đó là khoản tiền tôi đã chi tiêu một cách xứng đáng nhất."
 

Fresha có nhiều tính năng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Đối với David, việc kết hợp tiếp thị tự nhiên và tiếp thị trực tiếp giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng thân thiết: "Fresha đã thực sự thay đổi cục diện với các tùy chọn thanh toán không chạm, quy trình đặt lịch hẹn liền mạch và tích hợp, cùng những chiến dịch tiếp thị trực tiếp tuyệt vời."

David còn tận dụng cửa hàng sản phẩm trực tuyến của Fresha, thiết lập một mục bán lẻ trực tuyến riêng trên website của mình để khách hàng có thể mua các sản phẩm chăm sóc tóc được tuyển chọn kỹ lưỡng, đồng thời đặt lịch hẹn tiếp theo. 

Tất cả chúng ta đều đã học được rất nhiều trong vài năm qua. Khi chúng tôi hỏi David về lời khuyên quan trọng nhất dành cho các chủ doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới, ông chia sẻ về việc cần giữ khiêm tốn trong những thời điểm khó khăn: "Hãy tiếp tục thể hiện sự biết ơn mà bạn đang cảm nhận ngay lúc này khi khách hàng quay trở lại, và duy trì lòng biết ơn đó trong suốt phần còn lại của sự nghiệp."

Đăng ký ngay để được sử dụng trọn vẹn giải pháp kinh doanh giống như David James và đội ngũ của anh ấy! 

http://davidjamessalons.com/