Fresha tham gia thế hệ Alexa tiếp theo tại Vương quốc Anh

Amazon vừa ra mắt Alexa+ tại Vương quốc Anh, đánh dấu một bước tiến lớn, tất cả đều được dẫn dắt bởi công nghệ AI tạo sinh. Fresha tự hào thông báo rằng chúng tôi đang đi đầu trong sự chuyển biến mạnh mẽ này, tái định nghĩa cách khách hàng có thể khám phá và đặt lịch hẹn với những địa điểm chăm sóc bản thân yêu thích của họ. 

Đây không chỉ là một bản cập nhật thông thường của trợ lý thông minh. Alexa+ đánh dấu bước chuyển từ các lệnh thoại thụ động sang những trải nghiệm chủ động, được cá nhân hóa và hướng đến hành động. Vì vậy, thay vì chỉ trả lời các câu hỏi, trợ lý này còn thực hiện được nhiều việc, từ sắp xếp lịch hẹn đến đặt chỗ, tất cả đều thông qua cách trò chuyện tự nhiên, như giữa người với người. 

Đối với ngành sức khỏe và sắc đẹp, sự thay đổi này có ý nghĩa rất lớn. 

Là một trong những đối tác đang mở rộng của Alexa+, Fresha sẽ giúp người dùng dễ dàng đặt các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe chỉ bằng giọng nói. Thay vì phải mở ứng dụng hay tự tìm kiếm, khách hàng sẽ có thể nói ra nhu cầu của mình – dù là cắt tóc gấp, làm móng gel cho cuối tuần hay đặt lại lịch hẹn thường xuyên. Alexa+ sẽ lo phần còn lại. 

Điều này thay đổi cách mọi người khám phá và đặt các dịch vụ. Nó nhanh hơn, trực quan hơn và được tích hợp vào cuộc sống hằng ngày. 

Tại sao điều này lại quan trọng đối với các Đối tác của Fresha? 

Đối với các Đối tác của Fresha, tính năng này mở ra một hành trình khách hàng hoàn toàn mới bằng cách gia tăng các điểm tiếp cận của người tiêu dùng vào marketplace sức khỏe và sắc đẹp hàng đầu thế giới. Alexa+ tạo ra những khoảnh khắc có ý định cao, khi người dùng sẵn sàng hành động ngay lập tức, nên họ không cần phải lướt xem, so sánh hay bỏ dở giữa chừng trong quá trình đặt lịch hẹn. Về cơ bản, khách hàng có thể đặt lịch hẹn chỉ bằng những câu nói đơn giản như: “Alexa, bạn có thể đặt lại lịch hẹn làm lông mày thường xuyên của tôi không?” 

Khi giọng nói trở thành một giao diện tự nhiên trong ngôi nhà, điều này mở ra một tầng hiển thị hoàn toàn mới, nơi các doanh nghiệp không chỉ được tìm thấy mà còn được yêu cầu một cách cụ thể. 

Điều này cũng đánh dấu sự chuyển hướng khỏi cách thức tìm kiếm truyền thống. Thay vì phải gõ từ khóa rồi lọc kết quả, khách hàng có thể nói ra những gì họ muốn bằng chính lời của mình, dựa trên tâm trạng, thời điểm và/hoặc sở thích cá nhân. Alexa+ hiểu rằng ngữ cảnh được rút ra từ hành vi trước đây, nhờ đó kết nối người dùng với các dịch vụ phù hợp, như những dịch vụ được cung cấp qua Fresha. 

Điều khiến tính năng này đặc biệt hiệu quả là ở chỗ nó hòa hợp một cách tự nhiên vào các thói quen hàng ngày. Bạn không chỉ có thể yêu cầu, mà Alexa+ còn có thể đề xuất các cuộc hẹn dựa trên lịch của bạn, ghi nhớ những cuộc hẹn thường xuyên của bạn, và thậm chí giúp sắp xếp các kế hoạch sao cho phù hợp với các hoạt động khác. Việc đặt lịch hẹn cho một liệu trình chỉ đơn giản trở thành một phần trong quá trình sắp xếp công việc hàng ngày của bạn, chứ không còn là một nhiệm vụ riêng biệt nữa. 

Kết quả là gì? Một trải nghiệm đặt lịch hẹn được cá nhân hóa hơn và chất lượng cao hơn cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Đây là hướng phát triển của ngành, hướng tới những trải nghiệm tương tác, được tích hợp sẵn và mang lại cảm giác nhẹ nhàng, thoải mái. 

Tại Fresha, chúng tôi luôn tập trung vào việc giúp quá trình đặt lịch diễn ra thật suôn sẻ và đơn giản nhất có thể. Là nền tảng đặt lịch hẹn hàng đầu về sức khỏe và sắc đẹp, được hỗ trợ bởi AI, việc hợp tác với Alexa+ là một bước phát triển tự nhiên, phù hợp với sứ mệnh của chúng tôi. Sau thông báo gần đây về việc chúng tôi trở thành một nền tảng đặt lịch hẹn quan trọng trong Agentic Commerce Moment của Google AI, bước tiến này đưa chúng tôi đến gần hơn nữa với một thế giới nơi việc khám phá được cá nhân hóa, đặt lịch hẹn diễn ra tức thì và các dịch vụ sức khỏe và sắc đẹp được tích hợp trọn vẹn vào lối sống của mọi người. 

Alexa+ sẽ sớm ra mắt tại Vương quốc Anh thông qua chương trình Truy cập sớm, và dự kiến sẽ được triển khai tại nhiều quốc gia khác trong thời gian tới. Khi các tính năng tích hợp AI của Fresha tiếp tục phát triển, các đối tác của Fresha cũng sẽ có thêm nhiều cơ hội để kết nối với khách hàng theo những cách hoàn toàn mới.