Дізнайтеся, як клієнти бронюють записи онлайн
У цьому посібнику ви ознайомитеся з процесом бронювання з точки зору клієнтів і дізнаєтеся, як налаштування вашого профілю на торговельній платформі впливає на те, як клієнти взаємодіють із вашим закладом і бронюють у ньому послуги.
У цій статті
Як клієнти можуть записуватися на прийом онлайн
Клієнти можуть знаходити ваш заклад і бронювати в ньому візити різними способами. Нові та постійні клієнти можуть переглядати ваші послуги, перевіряти вільні часові проміжки та бронювати візити безпосередньо через ваш онлайн-профіль на платформі Fresha будь-яким із наведених нижче способів:
Бронювання запису онлайн
- Процес бронювання починається з того, що клієнти вибирають потрібну процедуру зі списку ваших послуг. Клієнти можуть вибрати декілька послуг, які будуть включені в один запис.
- Залежно від ваших налаштувань доступності онлайн, клієнти зможуть попередньо вибрати спеціаліста для проведення процедури. Якщо заброньовано кілька послуг, клієнти також можуть вибрати окремого фахівця для кожної послуги.
- Клієнти можуть бачити вашу вільну зайнятість у режимі реального часу на основі вашого календаря та запланованих змін і вибирати дату та час, які їм найбільше підходять.
- На останньому етапі клієнти перевіряють усі деталі бронювання, зокрема:
- Вибрані послуги, дата й час.
- Призначені учасники команди, якщо їх вибрано.
- Загальна вартість послуги.
- Важлива інформація про вашу компанію.
- Можливість залишити примітку для персоналу.
- Якщо у вашому закладі ввімкнено захист записів, як-от зберігання даних картки або вимога щодо авансового платежу, клієнтам потрібно буде надати цю інформацію, щоб підтвердити свій запис.
- Щойно клієнт підтвердить свій запис, він отримає сповіщення з деталями бронювання.
Залишення відгуку
Відповідно до ваших налаштувань автоматизації ви можете активувати надсилання клієнтам повідомлень "Дякуємо за візит" електронною поштою та SMS. Ці повідомлення надсилаються, щойно запис буде оформлено у вашому календарі, і пропонуватимуть клієнтам поставити оцінку в зірочках на основі їхніх вражень.
- Клієнти можуть переглядати свої минулі візити у своєму акаунті клієнта Fresha і оцінювати свої враження від вашого закладу.
- Клієнти можуть залишити письмовий відгук, який буде опубліковано у вашому профілі на торговій платформі.
Клієнти можуть залишити або видалити відгук у будь-який час після візиту. Вони також можуть редагувати свій відгук протягом 30 днів після його публікації. Ваша компанія може відповідати на відгуки в будь-який час, і ми рекомендуємо регулярно відповідати, щоб зміцнювати відносини з клієнтами та демонструвати, що ви цінуєте їхні відгуки.
Поширені запитання
- Безпека та довіра: Верифіковані акаунти допомагають зменшити кількість випадків, коли клієнти не з'являються на візити, а також кількість спаму та шахрайських бронювань.
- Управління клієнтами: Кожне бронювання пов’язане з історією клієнта, що дозволяє вам впевнено надсилати підтвердження, нагадування та повідомлення маркетингових кампаній.
- Зручне повторне бронювання: клієнти можуть легко керувати записами, переносити їх або записуватися знову в будь-який час через свій акаунт.
- Від імені компанії: ваша відповідь відображатиметься під назвою вашого закладу.
- Як учасник команди: ваша відповідь відображатиметься під іменем конкретного учасника команди. Зазвичай це використовується, коли саме цей учасник команди обслуговував клієнта під час візиту або згадується у відгуку.
Щоб бронювати та підтверджувати запис онлайн, клієнти мають створити акаунт клієнта Fresha або ввійти в нього.
Хоча будь-хто може переглядати ваші послуги та вільний час без входу в систему, бронювання мають бути прив'язані до верифікованого профілю клієнта. Це допомагає забезпечити безпеку записів і гарантує надійний досвід як для вас, так і для ваших клієнтів.
Ось чому потрібен акаунт клієнта Fresha:
Якщо клієнт не бажає реєструватися, ви все одно можете забронювати для нього послугу вручну у своєму календарі, додавши його ім’я та номер мобільного телефону.
Для кожного онлайн-бронювання, яке ви отримуєте через Fresha, ви можете переглянути, як клієнт здійснив запис, відкривши вкладку Записи на платформі та відфільтрувавши стовпець Канал. Фільтр каналів показує сайт або платформу, яку клієнт використовував для бронювання, наприклад Facebook, Instagram тощо.
Щоб отримати загальне уявлення про те, звідки ваші клієнти здійснюють бронювання, скористайтеся Звітом про аналітику клієнтів, щоб відстежувати джерела бронювань у вашому закладі.
Ви можете переглянути всі повідомлення про зміни щодо записів, надіслані вашим клієнтам, в розділі Історія повідомлень. Натисніть Маркетинг у головному меню ліворуч, а потім виберіть Історія повідомлень у розділі Обмін повідомленнями, щоб переглянути всі сповіщення, зокрема дату й час їх надсилання.
Щоб переглянути сповіщення для окремого запису, відкрийте запис у своєму календарі, натисніть Дії (три крапки) і виберіть Переглянути активність запису. У журналі активності відображається час здійснення запису, усі зміни статусу та всі пов'язані сповіщення з позначками часу.
Коли клієнти залишають відгук про ваш заклад на Fresha, ви можете відповідати на відгуки в розділі Маркетинг платформи, відкривши вкладку Відгуки та написавши відповідь на відгук.
Ви можете відповідати на відгуки клієнтів двома способами:Ви можете відповідати на відгуки публічно або приватно. Публічні відповіді можна переглянути у вашому профілі на платформі.
