Огляд програми лояльності
За допомогою Fresha ви можете запропонувати клієнтам найкращу програму лояльності з повністю налаштовуваною системою, розробленою відповідно до потреб вашого бізнесу. Виберіть налаштування системи на основі балів, дозвольте клієнтам переходити на вищі рівні або поєднайте обидва варіанти, щоб винагороджувати їх за бронювання та покупки.
У цій статті
Функція програми лояльності працює для всього вашого бізнесу, зокрема для всіх ваших місцезнаходжень, і складається з таких елементів:
Створіть свою програму лояльності
Ви можете створити програму лояльності, щоб винагороджувати своїх клієнтів, використовуючи один або обидва наведені нижче варіанти:
Бали: налаштуйте програму, яка винагороджує клієнтів балами залежно від їхньої взаємодії з вашим закладом, зокрема за бронювання послуг, придбання товарів або витрачання певної суми. Ви можете налаштувати, скільки балів отримують клієнти і на що вони можуть їх обміняти.
Рівні: Створіть до п’яти рівнів, на які клієнти можуть переходити залежно від кількості зароблених балів або суми, яку вони витратили у вашому закладі. Кожен рівень можна налаштувати, додавши власну назву, колір, значок і структуру винагород, щоб мотивувати клієнтів продовжувати прогресувати.
Рекомендації: Створіть програму, яка винагороджує ваших наявних клієнтів за рекомендацію вашого закладу своїм друзям. Пропонуйте винагороди як для особи, яка запросила, так і для нового друга, даючи постійним клієнтам привід розповідати про вас, а новим клієнтам – стимул записатися на перший візит.
Підтримуйте зацікавленість клієнтів
Після запуску вашої програми клієнти можуть взаємодіяти з нею та отримувати актуальну інформацію за допомогою таких функцій:
Використання винагород: клієнти можуть самостійно використовувати свої бали для отримання винагород, які можна застосовувати під час бронювання онлайн або під час оформлення замовлення для таких позицій, як послуги та товари.
Оновлення в реальному часі: клієнти автоматично отримують сповіщення про баланс балів, прогрес у переході на наступний рівень і доступні винагороди. Ви можете керувати цими сповіщеннями в налаштуваннях автоматичних повідомлень, а клієнти можуть відстежувати свій прогрес безпосередньо у своєму акаунті Fresha.
Застосування коригувань на рівні клієнта
Коригуйте баланс балів або рівень для конкретного клієнта, не впливаючи на вашу загальну програму лояльності. Ви також можете вручну додавати винагороди, не змінюючи основні налаштування програми. Наприклад, ви можете запропонувати одноразові винагороди з нагоди особливих подій.
Застосування винагород під час оформлення замовлення
Коли клієнти набирають достатньо балів або витрачають достатньо коштів, щоб перейти на новий рівень, усі винагороди, пов'язані з їхнім рівнем, балансом балів або запрошеними клієнтами, автоматично з'являються під час оформлення замовлення. Це стосується привілеїв, пов'язаних із їхнім поточним рівнем, і будь-яких винагород, які вони використали за допомогою балів або отримали за рекомендації. Ви можете застосувати ці винагороди для клієнта під час оформлення замовлення, якщо ваш клієнт ще не застосував винагороди під час бронювання онлайн.
Додатковий модуль «Програма лояльності» доступний як додаткова платна функція за щомісячну плату, яка залежить від загальної кількості місцезнаходжень у вашому робочому просторі.
