Керування винагородами для клієнтів
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як додавати винагороди для клієнтів у їхні гаманці та керувати ними.
У цій статті
Принцип роботи винагород
Винагороди – це знижки або безплатні товари, які ви можете надавати клієнтам із будь-якої причини, наприклад на знак подяки. Вони додаються безпосередньо до гаманця клієнта і можуть бути застосовані під час оформлення замовлення.
Вони повністю налаштовуються, тому ви можете вибрати їхню вартість і будь-які умови, як-от мінімальну суму витрат. Клієнти можуть переглядати доступні винагороди у своєму гаманці.
Існує чотири типи винагород, які можуть отримувати клієнти:
- Знижка на суму: знижка з фіксованою ставкою, наприклад 5 $ або 10 $.
- Знижка в процентах: знижка у вигляді відсотка, наприклад, 10%.
- Безплатна послуга: безкоштовна послуга, яка пропонується клієнтам.
- Безплатний товар: товар, який надається клієнтам безплатно.
Коригування винагород клієнта
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу «Клієнти».
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Натисніть профіль клієнта, щоб переглянути його дані.
- На панелі меню в режимі перегляду профілю клієнта виберіть Гаманець, щоб переглянути винагороди клієнта праворуч.
- Виберіть одну з наведених нижче дій, щоб скоригувати винагороди клієнта:
- Додати винагороди: натисніть кнопку Дії у верхньому правому куті екрана перегляду профілю клієнта й виберіть Додати винагороду, щоб вручну призначити клієнту нову винагороду.
- Вилучення винагород: у розділі Винагороди натисніть винагороду, яку потрібно вилучити. У спливному вікні натисніть кнопку Вилучити, щоб назавжди прибрати винагороду з гаманця клієнта. Щоб підтвердити дію, знову виберіть Вилучити.
- Додати винагороди: натисніть кнопку Дії у верхньому правому куті екрана перегляду профілю клієнта й виберіть Додати винагороду, щоб вручну призначити клієнту нову винагороду.
Нещодавно додані винагороди з’являться в гаманці клієнта і можуть бути використані під час оформлення замовлення. Ви можете натиснути будь-яку винагороду, щоб переглянути її подробиці, як-от термін дії або мінімальна сума витрат. Після видалення винагороди вона більше не відображатиметься в гаманці клієнта.
Додати винагороду у вигляді знижки
-
На етапі Тип винагороди виберіть Знижка в грошовому виразі або Знижка у відсотках, щоб відкрити налаштування винагороди.
-
У вікні Винагорода у вигляді знижки в розділі Розмір знижки налаштуйте таке:
- Сума знижки, яку отримає клієнт.
- Поставте прапорець, щоб задати користувацьку назву винагороди.
-
Натисніть Редагувати поруч із пунктом Послуги, Товари або Абонементи, позначте позиції, які потрібно додати, а потім натисніть Застосувати. Щоб додати подарункові картки, поставте прапорець.
-
У розділі Обмеження щодо використання встановіть прапорці поруч із кожним обмеженням, щоб встановити мінімальну суму витрат, термін дії, а також визначити, чи можна використовувати знижку разом з іншими пропозиціями або чи вона обмежується використанням у закладі.
-
Натисніть кнопку Додати у верхньому правому куті, щоб зберегти винагороду у вигляді знижки.
Після збереження винагорода у вигляді безплатної послуги або товару буде доступна для застосування клієнтами під час оформлення замовлення.
Додати винагороду у вигляді безплатної послуги або товару
- На етапі Тип винагороди виберіть Безплатна послуга або Безплатний товар, щоб відкрити налаштування винагороди.
- У розділі Вибрані товари/послуги:
- Натисніть Редагувати поруч із пунктом Товари, позначте позиції, які потрібно додати, а потім натисніть Застосувати.
- Поставте прапорець, щоб задати користувацьку назву винагороди.
- У розділі Обмеження використання встановіть прапорці, щоб визначити обмеження, як-от мінімальну суму витрат, термін дії або обмеження використання лише в закладі.
- Натисніть кнопку Додати у верхньому правому куті, щоб зберегти безплатну винагороду.
Після збереження безплатна послуга або винагорода у вигляді товару буде доступна для застосування клієнтами під час оформлення замовлення.
Поширені запитання
Так, ви можете налаштувати кількість балів для різних послуг, створивши кілька конкретних винагород. Під час налаштування балів лояльності ви вибиратимете, які послуги, товари, абонементи або подарункові картки можна використовувати для їх використання. Щоб застосувати різні значення балів до різних послуг, вам потрібно буде створити окремі винагороди для кожної з них, встановивши унікальні вимоги щодо кількості балів для використання кожної винагороди.
Винагорода за змінною шкалою дозволяє клієнтам обмінювати бали частинами, надаючи їм можливість гнучко вибирати, скільки балів вони хочуть використати. Наприклад, якщо ви встановите винагороду як 100 балів = знижка 1 дол. США, а у клієнта є 500 балів, він може обміняти від 100 до 500 балів, щоб отримати знижку до 5 дол. США під час оформлення замовлення. Завдяки цьому клієнтам легко поступово використовувати свої бали, водночас користуючись винагородами.