Перегляд інформаційної панелі AI Concierge

Принцип роботи інформаційної панелі ШІ-адміністратора

Ваша інформаційна панель ШІ-адміністратора відображає ефективність роботи вашого ШІ-адміністратора, зокрема кількість оброблених ним дзвінків і чатів, кількість оброблених ним бронювань і час, який він заощадив вам і вашій команді. Тут також відображаються запитання, які клієнти ставлять найчастіше, і кількість відгуків, на які відповів ваш ШІ-адміністратор, щоб ви могли оцінити його користь і визначити можливості для вдосконалення його бази знань.

Щоб докладніше ознайомитися з окремими дзвінками клієнтів, перегляньте журнал активності ШІ-адміністратора, де містяться підсумки дзвінків, відомості про клієнтів, а також записи та стенограми, якщо вони ввімкнені.

Перегляд інформаційної панелі AI Concierge

Відкриється інформаційна панель вашого AI-консьєржа, на якій відображатимуться показники ефективності вашого AI-консьєржа за вибраний діапазон дат.

Роз’яснення показників на інформаційній панелі

• **Загальна активність — **Орієнтовний час, який ваш ШІ-адміністратор заощадив вашій команді, обробляючи дзвінки, чати та відповіді на відгуки протягом вибраного періоду.
• Створені записи, Загальний обсяг продажів і Позитивні відгуки клієнтів – відображає, як ці результати співвідносяться з періодом порівняння, який ви вибрали вище.
• Активність за весь час — Загальна кількість взаємодій, оброблених вашим ШІ-адміністратором із моменту його активації, із розбивкою за дзвінками, чатами та відповідями на відгуки.

Аналітичні дані про розмови

• Активність за темами – З яких питань клієнти зверталися до вас. Ці дані поділяються на такі категорії:

  • Загальний запит – клієнт поставив загальне запитання (про графік роботи, ціни, паркування, послуги) без конкретної дії щодо бронювання.
  • Запис – клієнт хотів записатися на новий візит.
  • Перенесення – клієнт хотів перенести наявний запис на нову дату або час.
  • Відгук – дзвінок або чат, пов’язаний із відгуком, наприклад відповідь або подальше спілкування.
  • Скасування – клієнт хотів скасувати наявний запис.
  • Запізнення – клієнт зателефонував, щоб повідомити про запізнення на запис.
  • Інше – дзвінок не відповідає жодній із перелічених вище тем.

• **Настрій клієнта **— Розмови, розділені за настроєм клієнта за вибраний період.

• Вжиті заходи – заходи, вжиті вашим ШІ-адміністратором від імені вашої команди протягом вибраного періоду.  Ці дані поділяються на такі категорії:

  • Запис здійснено – ШІ-адміністратор здійснив новий запис для клієнта.
  • Візит перенесено – ШІ-адміністратор переніс наявний запис на нову дату або час.
  • Надіслано відповідь на відгук – ШІ-адміністратор опублікував відповідь на відгук клієнта.
  • Запис скасовано – ШІ-адміністратор скасував наявний запис для клієнта.
  • Примітка, надіслана персоналу – ШІ-адміністратор створив примітку для вашого персоналу замість того, щоб самостійно виконати запит.
  • Виклики переадресовано команді – ШІ-адміністратор переадресував виклик учаснику команди.

• Теплова карта завантаженості – час найбільшої завантаженості вашого ШІ-адміністратора за днями тижня та годинами протягом вибраного періоду.

Продажі та активність

• Загальний обсяг продажів – продажі від бронювань, створених ШІ-адміністратором за вибраний період, із розподілом за каналами.
• **Хвилини дзвінків, відповіді на повідомлення, відповіді на відгуки **— загальна кількість хвилин дзвінків, відповідей на повідомлення та відповідей на відгуки, оброблені ШІ-адміністратором за вибраний період.

Поширені запитання

• **TOP запитань, на які надано відповіді — **Найпоширеніші запитання, на які ваш ШІ-адміністратор надав відповіді з вашої бази знань за останні 12 місяців.
• **Запитання, які потрібно додати **— Запитання, які ставили клієнти, але яких ще немає у вашій базі знань. Додайте їх, щоб ваш ШІ-адміністратор міг точно відповісти на них наступного разу.

Фільтрування інформаційної панелі за датою та місцезнаходженням

Тепер ваша інформаційна панель оновлюватиметься автоматично.