Оновлення даних про переадресацію дзвінків для вашого AI-консьєржа
Дізнайтеся, як оновити налаштування переадресації дзвінків для вашого ШІ-консьєржа, щоб дзвінки та повідомлення могли надходити до вас, коли абоненти просять поговорити з вами безпосередньо.
У цій статті
Про переадресацію дзвінків
Ваш AI-консьєрж створений для того, щоб відповідати на кожен дзвінок, використовуючи інформацію у вашому робочому просторі та базі знань. Якщо абонент просить поговорити з кимось безпосередньо, дзвінок можна переадресувати вам або члену вашого персоналу. Наприклад, особисті дзвінки від друзів і родичів.
Під час налаштування переадресації дзвінків введіть номер телефону, за яким із вами можна зв’язатися, і виберіть проміжок часу, коли ви можете приймати дзвінки.
Якщо абонент просить поговорити з вами поза цими годинами або ви не можете відповісти, ваш AI-консьєрж прийме повідомлення і надішле його вам електронною поштою, надавши повний опис розмови, щоб ви могли ознайомитися з ним, коли у вас буде час.
Переконайтеся, що номер, який ви використовуєте для переадресації дзвінків, відрізняється від вашого номера для переадресації дзвінків, оскільки в іншому випадку дзвінок буде перенаправлено назад до вашого Консьєржа зі ШІ.
Оновлення даних для переадресації дзвінків для вашого AI-консьєржа
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Налаштування.
-
У розділі "Додаткові компоненти" натисніть AI-консьєрж, щоб оновити налаштування.
-
На панелі меню ліворуч виберіть Налаштування, щоб отримати доступ до параметрів переадресації дзвінків.
-
Натисніть Редагувати поруч із пунктом Переадресації, щоб оновити налаштування.
-
Налаштуйте, коли і куди можна переадресовувати дзвінки, ввівши такі дані:
- Номер телефону: оновіть номер, який ваш ШІ-консьєрж використовуватиме для переадресації дзвінків вам або вашому персоналу.
- Доступність для переадресації: скористайтеся розкривним меню, щоб указати, коли ви доступні для отримання переадресованих дзвінків. Наприклад, ви можете вибрати прийом дзвінків лише в робочі години вашого закладу.
-
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити налаштування.
Після оновлення налаштувань переадресації дзвінків дзвінки до вашого ШІ-консьєржа будуть переадресовуватися на вибраний вами номер протягом годин вашої доступності. У неробочий час абоненту буде запропоновано залишити повідомлення, яке буде надіслано вам електронною поштою.
Оновлення налаштувань сповіщень
Коли клієнт залишає повідомлення вашому AI-консьєржу, ви можете вибрати, хто отримає сповіщення електронною поштою.
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Налаштування.
-
У розділі "Додаткові компоненти" натисніть AI Concierge.
-
На панелі меню ліворуч виберіть Налаштування, щоб отримати доступ до параметрів переадресації дзвінків.
-
Натисніть Редагувати поруч із пунктом Сповіщення, щоб оновити налаштування.
-
Виберіть, кому надсилати сповіщення, коли клієнт залишає повідомлення:
- Повідомляти власника робочого простору: Поставте прапорець, щоб надсилати сповіщення на адресу електронної пошти власника робочого простору.
- Надсилати на вибрані адреси електронної пошти: введіть адреси електронної пошти, на які потрібно надсилати сповіщення, і натискайте Enter після кожної адреси електронної пошти, щоб додати її.
-
Натисніть Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити налаштування.
Якщо у вас є кілька закладів із власними номерами ШІ-консьєржа, вам потрібно буде налаштувати переадресацію дзвінків для кожного місцезнаходження. Ви можете використовувати один і той самий номер телефону для всіх закладів або призначити різні номери для кожного з них.
Поширені запитання
Ваш AI-консьєрж пропонує два способи керування вхідними дзвінками залежно від того, як ви бажаєте обробляти дзвінки та коли вашому персоналу потрібно втручатися.
Переадресація дзвінків Це дозволяє вам зберегти наявний номер компанії, одночасно перенаправляючи вхідні дзвінки на номер вашого AI-консьєржа. Докладніше про Переадресацію дзвінків.
Переадресація дзвінків Це дозволяє переадресовувати дзвінки вам або вашому персоналу за потреби в межах вибраного вами часу доступності для переадресації. Наприклад, якщо Консьєрж зі ШІ не може відповісти на запитання або абонент просить поговорити з кимось безпосередньо. Якщо дзвінок неможливо переадресувати, буде прийнято повідомлення, яке буде надіслано вам електронною поштою.