Увімкнути автоматичні відповіді на відгуки за допомогою ШІ-адміністратора
Дізнайтеся, як AI Concierge допомагає вам оперативно реагувати на кожен відгук, готуючи унікальні відповіді, які відповідають тону вашої компанії, і автоматично відповідаючи на відгуки.
У цій статті
Про ШІ-адміністратора та відгуки
ШІ-адміністратор** **допомагає вам швидко відповідати на оцінки та відгуки клієнтів, зберігаючи при цьому відповідність кожної відповіді стилю спілкування вашого закладу. Для нових відгуків із Fresha та вашого під’єднаного профілю компанії в Google ШІ-адміністратор готує унікальну відповідь на основі відгуку клієнта. Переглядайте й публікуйте кожну відповідь самостійно або ввімкніть автоматичні відповіді, щоб на відповідні відгуки надсилалися відповіді від вашого імені.
ШІ-адміністратор автоматично відповідає на відгуки з оцінкою 4 і 5 зірок, допомагаючи вам реагувати на позитивні відгуки й демонструвати клієнтам, що ви цінуєте їхню думку. Ви можете налаштувати, на які відгуки надсилатимуться автоматичні відповіді, або вимкнути їх у будь-який час у налаштуваннях онлайн-репутації.
Керування автоматичними відповідями на відгуки
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- На панелі меню ліворуч виберіть Репутація в Інтернеті.
- Натисніть кнопку Параметри, а потім виберіть Керування налаштуваннями автоматичних відповідей на основі ШІ.
- У розділі Автоматичні відповіді на відгуки скористайтеся розкривним меню і виберіть Увімкнено.
- У розділі Оцінки в зірках поставте прапорці біля оцінок у зірках, на які має автоматично відповідати AI Concierge.
- У розділі Канали відгуків виберіть платформи, які потрібно додати.
- У розділі Розширені налаштування встановіть Період затримки відповіді, щоб вибрати, скільки часу ШІ-консьєрж має чекати, перш ніж автоматично опублікувати відповідь (до 24 годин).
- У розкривному меню На які відгуки має відповідати ШІ виберіть, на які відгуки ваш ШІ-консьєрж має відповідати автоматично.
- У розділі Тон відповідей ШІ перегляньте тон, який зараз використовується для відповідей, згенерованих ШІ. Щоб оновити його, керуйте параметрами функції «Консьєрж зі ШІ».
- Натисніть кнопку Застосувати, щоб зберегти налаштування.
Після ввімкнення функція «Консьєрж на основі ШІ» автоматично відповідає на нові відгуки, які відповідають вашим налаштуванням. Щоб вимкнути автоматичні відповіді, виберіть Вимкнено в розділі Автоматичні відповіді на відгуки, а потім виберіть Застосувати.
Підготовка відповіді за допомогою ШІ
AI Concierge готує унікальну відповідь на кожен відповідний відгук, надаючи вам можливість переглянути, відредагувати або опублікувати її, перш ніж відповісти клієнту.
- Відкрийте розділ Репутація в Інтернеті, а потім виберіть вкладку Усі відгуки, щоб переглянути всі свої відгуки на Fresha та Google.
- Скористайтеся фільтрами, щоб знайти відгук, на який ви бажаєте відповісти, а потім виберіть Відповідь ШІ.
- Введіть свою відповідь в області повідомлення.
- Натисніть Опублікувати відповідь ШІ, щоб відповісти на відгук.
Керування відповідями, створеними ШІ
На вкладці Відповіді, створені ШІ зібрано відгуки з відповідями, підготовленими ШІ, які готові до перегляду та публікації. Якщо ввімкнено автоматичні відповіді, тут також відображатимуться відгуки, які очікують на відповідь протягом вибраного періоду затримки.
-
Відкрийте розділ Репутація в Інтернеті, а потім виберіть вкладку Відповісти за допомогою ШІ.
-
Використовуйте фільтри, щоб знайти відгук, на який ви бажаєте відповісти, а потім виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Редагувати: внесіть зміни до чернетки в області повідомлення, а потім натисніть «Опублікувати відповідь, створену ШІ», щоб відповісти на відгук.
- Опублікувати відповідь, створену ШІ: опублікуйте чернетку безпосередньо, не вносячи жодних змін.
Після публікації відгук переміщується на вкладку Усі відгуки, де ви можете й надалі переглядати свою опубліковану відповідь разом з іншими відгуками.
Поширені запитання
У відповідях, створених ШІ, використовується тон спілкування, який ви налаштували для Консьєржа зі ШІ. Щоб змінити його, керуйте налаштуваннями ШІ-консьєржа. У подальших відповідях буде використовуватися ваш оновлений стиль спілкування.
Коли автоматичні відповіді вимкнено, AI Concierge продовжує готувати унікальні відповіді на відгуки, які відповідають критеріям. Ви можете переглядати, редагувати та публікувати кожну відповідь вручну на вкладці Відповіді ШІ.