Налаштування відповідей ШІ-адміністратора в Client Connect
Дізнайтеся, як використовувати AI Concierge для керування чатами з клієнтами в Client Connect – від відповідей на запитання до запису на візити.
Про ШІ-адміністратора в Client Connect
Завдяки необмеженій кількості відповідей ваш ШІ-адміністратор відповідає на всі повідомлення в Client Connect, тож кожен клієнт отримує швидку й точну відповідь. Розмови ініціюються клієнтами, а ШІ-адміністратор відповідає від вашого імені, закриваючи розмову, щойно питання буде вирішено. Коли запит виходить за межі компетенції ШІ-адміністратора або клієнт просить поспілкуватися з людиною, він сповіщає учасника команди про необхідність продовжити розмову.
Кожна взаємодія відображається в журналі активності ШІ-адміністратора та в Fresha Connect, що забезпечує вам повну видимість усіх оброблених запитів. Ви можете взяти на себе будь-яку розмову в будь-який час, і щойно ви відповісте, ШІ-адміністратор припинить відповідати, щоб ви могли продовжити розмову самостійно.
Керування каналами AI-консьєржа
Виберіть, чи буде AI-консьєрж відповідати по телефону, в чаті або й там, і там. Консьєрж зі ШІ використовує однакову назву, базу знань і правила передачі запитів на розгляд керівництву в обох каналах.
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Налаштування.
-
У розділі "Додаткові компоненти" натисніть AI-консьєрж, щоб оновити налаштування.
-
У меню на лівій панелі виберіть Канали, щоб керувати способами, якими AI-консьєрж підтримує ваших клієнтів.
-
У розділі Телефонні дзвінки або Повідомлення від клієнтів виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Увімкнути телефонні дзвінки: натисніть кнопку Увімкнути, щоб розпочати процес налаштування функції «Консьєрж зі ШІ». Після завершення налаштування AI-консьєрж почне обробляти ваші телефонні дзвінки.
- Увімкнути повідомлення від клієнтів: натисніть кнопку Увімкнути, щоб увімкнути функцію «Консьєрж зі ШІ» для чату. Ви побачите сторінку з описом того, чим буде займатися AI Concierge. Жодних додаткових налаштувань не потрібно, оскільки для чату використовуються ті самі налаштування, що й для телефонних дзвінків.
- Вимкнути: натисніть кнопку Дії, а потім виберіть Вимкнути. Натисніть кнопку Вимкнути у спливному вікні, щоб підтвердити. AI-консьєрж припинить відповідати в цьому каналі, і всі нові повідомлення або дзвінки надходитимуть безпосередньо вашому персоналу.
Поширені запитання
- Надавати інформацію про ваші послуги, ціни та відомості про заклад, як-от місцезнаходження, графік роботи та будь-які дані з вашої бази знань.
- Записувати, переносити записи та скасовувати їх відповідно до ваших налаштувань онлайн-бронювання та вільних місць у розкладі.
- Повідомляти учасника команди, коли клієнт звертається до конкретної особи або потребує допомоги, яку він не може надати.
ШІ-адміністратор надсилає миттєві персоналізовані відповіді на повідомлення клієнтів через Client Connect, використовуючи інформацію з вашого акаунта Fresha, щоб відповідати на запитання та допомагати з бронюваннями. Він може: