Спілкуємося з Nivarna Hair Studio — центром здорового волосся у Спрінґвуді

Таня Еванс керує салоном Nivarna вже понад 20 років і весь цей час утримує його на передових позиціях індустрії краси. Її мета — допомогти кожній клієнтці стати найкращою версією себе завдяки здоровому волоссю, яке чудово виглядає та приємне на дотик. 

«Я хотіла створити місце, куди можна було б прийти й отримати гарантовано чудове волосся, яке справді підкреслюватиме вашу особистість. Мені здається, що цього бракує в багатьох місцях».

Коли Таня взяла на себе керівництво салоном, їй довелося швидко «навчитися бути керівницею», зокрема одночасно керувати бізнесом, командою та вести бухгалтерію. Вона подолала ці виклики й сформувала команду з дев’яти талановитих стилістів, які є однією з найсильніших сторін салону. Таня виступає наставницею для кожного, допомагаючи розвивати навички та збагачуючи кар’єрний шлях. Щойно клієнти переступають поріг, вони відчувають теплоту – це результат спільноти, побудованої на принципах розширення можливостей.

«Я хотіла створити місце, куди можна було б прийти й отримати гарантовано чудову зачіску, яка справді відображає вашу особистість», – пояснила вона. «Мені здається, що цього бракує в багатьох місцях».

Від ручки та паперу до максимальної ефективності завдяки Fresha 

Довгий час Таня вела свої справи за допомогою ручки та паперу, і це забирало в неї чимало дорогоцінного часу та зусиль. Вона зрозуміла, що їй потрібна платформа, яка була б достатньо потужною, щоб задовольнити всі потреби її та її команди, але водночас настільки простою у використанні, щоб усю команду можна було швидко навчити працювати з нею. 

«Про Fresha я дізналася від однієї з наших клієнток», – згадує Таня. «Вона показала мені, як легко записуватися, і я зрозуміла, що саме це нам потрібно в Nivarna». 

Спочатку Таню турбувала можливість простоїв – у них було дуже багато даних про клієнтів, і вона хвилювалася, що перенесення всього до Fresha може їх затримати. Вона була в захваті, коли побачила, що перенесення даних настільки просте, що його можна зробити за один день. 

«Fresha дає мені змогу відійти на крок убік і зайнятися внутрішніми аспектами роботи салону. Це дає мені змогу зосередитися на розвитку бізнесу».

Тепер Fresha бере на себе всі повсякденні завдання Тані – від реєстрації записів клієнтів до складання графіків роботи команди та відстеження продажів. «Fresha дає мені змогу відійти на крок убік і зайнятися внутрішніми справами салону. «Завдяки цьому я можу зосередитися на розвитку бізнесу», – сказала Таня.

Функція, яка найбільше змінила роботу Nivarna, – це онлайн-бронювання. Оскільки клієнти самі записуються на прийом, команда може витрачати менше часу на телефонні дзвінки й більше – на те, щоб робити зачіски клієнтів справді чудовими. «Нам нічого не потрібно робити – клієнти просто заходять онлайн і бронюють те, що хочуть, тоді, коли хочуть». Усе відображається в нашому календарі, і нам ніколи не доводилося переносити записи».

Створення пакетів, які подобаються їхнім клієнтам

Оскільки салон пропонує цілу низку перукарських послуг – стрижки, зміну іміджу, фарбування та багато іншого, – Таня використовує функцію пакетів у Fresha, щоб упорядкувати свій перелік послуг і запропонувати клієнтам безліч вигідних пропозицій. Це вигідно для всіх: клієнти можуть купувати свої улюблені процедури пакетами за вигідною ціною, а команда Nivarna – отримувати бронювання одразу на кілька послуг. Це також допомагає їм пропонувати додаткові послуги або просувати нові, об’єднуючи їх у комплекси з найпопулярнішими. 

Зручні платежі, простий облік і більше жодних пропусків записів

Щоб ще більше спростити роботу собі та своїй команді, Таня приймає платежі за допомогою Fresha, завдяки чому будь-яке фінансове завдання стає надзвичайно легким – зокрема оформлення оплати після кожного продажу, підбиття касової звітності наприкінці дня та ведення щомісячного обліку. Отримання щоденних виплат означає, що вона може одразу реінвестувати дохід від щоденних продажів назад у бізнес. 

«Нещодавно через шторм у нас було відключення електроенергії, але це анітрохи не сповільнило нашу роботу, адже дані наших клієнтів були збережені на платформі Fresha».

Таня також використовує Fresha, щоб зберігати дані карток клієнтів у системі – це означає, що вона завжди може приймати платежі й підтримувати безперебійну роботу салону, незалежно від обставин. «Нещодавно через шторм у нас було відімкнення електроенергії, але це анітрохи не сповільнило нашу роботу, адже дані наших клієнтів зберігалися у Fresha», – розповіла Таня. «Ми могли просто обробляти платежі за допомогою своїх мобільних телефонів».

Крім того, завдяки Fresha команда Тані може приймати попередню оплату одразу під час бронювання, тож їм більше не доводиться хвилюватися через випадки, коли клієнти не приходять на запис. «Завдяки передплатам у Fresha з усієї команди знімається чималий тягар», – сказала вона. «Клієнти набагато частіше не пропускають свої записи, коли сплачують наперед; а якщо все ж не приходять, наш час компенсується за рахунок депозиту».

Що далі для Nivarna: більше клієнтів, більше стилістів, більше успіху

Тетяна багато років успішно працює, і з Fresha на її боці її чекає ще більше успіхів. Вона співпрацює з деякими з найбільших австралійських лайфстайл-брендів, підтримує нові таланти в галузі, водночас залучає клієнтів і розвиває свій салон як процвітаючий центр креативності та краси.