Gelinmeyen randevu ve iptal ücretleri alınması
Kaçırılan veya iptal edilen randevular için ücretleri nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
Gelinmeyen randevu için ücret alınması
Gelinmeyen randevu ayarlama seçeneği yalnızca randevunun başlangıç saatinden sonra ve aynı günün sonuna kadar kullanılabilir.
- Takviminizden bir ödeme politikası olan mevcut bir randevuyu açın.
- Sağ panelin üst kısmında Randevu durumuna tıklayın ve Gelinmeyen randevuyu seçin.
- Onay ekranında kullanılmayan rezervasyon ücreti onay kutusunun işaretli olduğundan emin olun. Müşteriden tahsil edilecek tutarı, ödeme politikanızda kararlaştırılan sınıra kadar girin.
- Gelinmeyen randevu ayrıntıları altında, müşterinin kabul ettiği ödeme politikasına göre kullanılmayan rezervasyon ücretinin nasıl tahsil edildiğini değerlendirin.
- Müşterinizin kabul ettiği politika türüne göre ücret almayı seçin:
- Depozito: Depozito ücreti karşılıyorsa ekstra ödeme yapılmasına gerek yoktur. Karşılayamıyorsa farkı tahsil edebilir veya müşteriye iade edebilirsiniz.
- Kart bilgilerini alın: Kullanılmayan rezervasyon ücretini müşterinin kayıtlı kartından tahsil edin.
- Depozito: Depozito ücreti karşılıyorsa ekstra ödeme yapılmasına gerek yoktur. Karşılayamıyorsa farkı tahsil edebilir veya müşteriye iade edebilirsiniz.
- Onaylamak ve ücretlendirmek için Gelinmeyen randevu olarak ayarla düğmesine tıklayın.
Gelinmeyen randevu olarak işaretlendikten sonra, randevunun durumu ve rengi takviminizde güncellenecek ve gelinmeyen randevu müşterinin profiline kaydedilecektir.
Randevu iptal ücreti tahsil etme
- Takviminizden bir ödeme politikası olan mevcut bir randevuyu açın.
- Sağ panelin üst kısmında Randevu durumu'na tıklayın ve İptal et'i seçin.
- Onay ekranında geç iptal ücreti onay kutusunun işaretli olduğundan emin olun. Ödeme politikanızda kararlaştırılan limite kadar müşteriden tahsil edilecek tutarı girin. 4. İptal nedeni bölümünde, iptal edilen randevu için bir neden seçin.
- İptal ayrıntıları altında, müşterinin kabul ettiği ödeme politikasına göre iptal ücretinin nasıl tahsil edildiğini değerlendirin.
- Müşterinizin kabul ettiği politika türüne göre ücret almayı seçin:
- Depozito: Depozitolar iade edilemez ve randevu iptal edilirse tahsil edilebilir.
- Kart bilgilerini al: İptal ücretini müşterinin kayıtlı kartından tahsil edin.
- Depozito: Depozitolar iade edilemez ve randevu iptal edilirse tahsil edilebilir.
- Onaylamak için Randevuyu iptal et düğmesine tıklayın.
Gelinmeyen randevu olarak işaretlendiğinde, randevunun durumu ve rengi takviminizde güncellenir ve gelinmeyen randevu müşterinin profiline kaydedilir.
Onay ekranında müşteriye bildirim gönderip göndermeyeceğinizi seçebilirsiniz. Gelinmeyen randevu veya iptal ücreti alınırsa her zaman bir bildirim gönderilir. Herhangi bir ücret alınmıyorsa bu seçeneği devre dışı bırakabilirsiniz.
SSS
- Daha sonra geri dönüp kayıtlı kartı tekrar denemek veya ödemeyi başka bir şekilde almak için Ödenmemiş olarak kaydet seçeneğini kullanın.
- Geri dönüp ödeme yöntemini düzenleyin, ardından aynı kartla yeniden deneyin veya ödemeyi nakit olarak alın.
Bir randevuyu aynı gün içinde gelinmeyen randevu olarak işaretlerseniz Marketplace yeni müşteri ücreti alınmaz. Müşteri yeniden rezervasyon yaparsa ücret ertelenir ve bir sonraki randevusuna uygulanır.
Kayıtlı kartta yeterli bakiye yoksa iptal ücreti veya kullanılmayan rezervasyon ücreti tahsil edilirken ödeme reddedilecektir. Bu durumda birkaç seçeneğiniz olacaktır:
Bu sayede, karttan ilk tahsilat başarısız olsa bile ödemeyi alabilmeniz sağlanır. Reddedilen ödeme riskini azaltmak için gelecekteki rezervasyonlarda önceden ödeme almak üzere depozito belirlemeyi seçebilirsiniz.
Kullanılmayan rezervasyon ücreti tahsil edildikten sonra iptal edilemez. Ödeme zaten işleme alındığı için randevu iptal edilmiş olarak kalır.
Planlama ayarlarınızdan randevu iptal nedenlerini yönetebilirsiniz. Buradan, randevular iptal edildiğinde görünen nedenleri değerlendirebilir, düzenleyebilir veya ekleyebilirsiniz.
Depozitoyu peşin olarak alırsanız ve müşteri gelmezse randevuyu gelinmeyen randevu olarak işaretleyebilir ve depozitoyu alıkoyabilirsiniz. Ancak önceden yüzde bazlı olarak ayarlanmadığı sürece ek bir kullanılmayan rezervasyon ücreti tahsil edemezsiniz.
Bir grup randevusu için kart bilgileri alınırken kart yalnızca kayıtlı müşterinin profiline güvenli bir şekilde bağlanır. Gruptaki misafir randevuları, randevusuz gelenler olarak kabul edilir. Bu nedenle gelinmeyen randevu veya iptal ücreti yalnızca asıl müşterinin randevusu için geçerlidir.
Ön ödemelerde kayıtlı müşteri, rezervasyon sırasında gruptaki tüm randevuları kapsayan bir depozito öder. Bu işlem, grup rezervasyonunun tamamını güvence altına alır ve depozito gruptaki her randevuya uygulanır.
Müşterinin kartında yeterli bakiye olmadığı için kullanılmayan rezervasyon ücreti alınamazsa, ödeme alınmaz ve sistem ücreti taslak olarak kaydeder. Randevuyu gelinmeyen randevu olarak işaretlemek için önce bu taslağı iptal etmeniz gerekir.
Taslak kullanılmayan rezervasyon ücretini iptal etmek için müşterinin profilini açın. Müşteri profili menüsünde Satışlar'a tıklayın, ardından Taslaklar'ı seçin. Kullanılmayan rezervasyon ücreti için oluşturulan taslağa tıklayın, ardından Eylemler (üç) noktasına tıklayın ve Taslağı iptal et seçeneğini belirleyin.
Taslak iptal edildikten sonra, ücreti tahsil etmeden randevuyu gelinmeyen randevu olarak işaretleyebilir, ardından para bulunduğunda gelinmeyen randevu ücretini tahsil etmeyi tekrar deneyebilir veya Hızlı ödeme özelliğini kullanarak müşteriye bir ödeme bağlantısı gönderebilirsiniz.
