Fresha Connect kullanarak müşterilere mesaj gönderin
Fresha Connect'i kullanarak doğrudan Fresha'da müşterilerle nasıl sohbet edebileceğinizi öğrenin. Mesajları yanıtlayın, yeni sohbetler başlatın ve tüm müşteri sohbetlerinizi tek bir yerde tutun.
Bu makalede
Fresha Connect hakkında
Fresha Connect, müşterilerinizle aranızda doğrudan Fresha'da sorunsuz iki yönlü mesajlaşma sağlayan güçlü özelliklerden biridir.
Fresha'ya entegre müşteri mesajlaşma özelliği sayesinde müşterilerle bire bir görüşmeleri yönetmek için özel bir alanınız olur.
Müşteriler, Fresha hesaplarındaki randevularından işletmenize mesaj gönderebilir ve her sohbet müşteri profillerine ve randevu ayrıntılarına bağlanır. Bu, sizinle kimin iletişime geçtiğini ve hangi randevu hakkında mesaj gönderdiklerini hızlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olur.
Sohbet içinde ayrıca yeni randevular, iptaller, yeniden planlanan randevular ve gelinmeyen randevular gibi yararlı rezervasyon etkinliği güncellemelerini de görürsünüz, böylece her zaman tam bir resme sahip olursunuz.
Bir müşteri mesajına yanıt verin
Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, bu mesaj Fresha Connect'teki Müşteri mesajları gelen kutunuzda** görünür. Ayrıca okumadığınız bir mesajınız olduğunu bildiren bir bildirim de alırsınız.
- Fresha Connecti açmak için ekranınızın sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Mesajlar simgesine tıklayın.
2. Müşteri mesajları bölümünde yanıtlamak istediğiniz sohbete tıklayın.
- Yanıtınızı mesaj alanına yazın.
- Bir fotoğraf, belge veya emoji eklemek için mesaj alanındaki ek simgelerine tıklayın.
- Bir fotoğraf, belge veya emoji eklemek için mesaj alanındaki ek simgelerine tıklayın.
- Yanıtınızı göndermek için mesaj alanındaki Gönder düğmesine tıklayın.
Yanıtınız sohbette gönderildi olarak görünür. Müşteri, Fresha müşteri uygulaması aracılığıyla hemen bir bildirim alır ve sohbeti Fresha'da görüntülemek ve devam ettirmek için bir bağlantı içeren bir e‑posta alır.
Bir müşteriyle yeni bir sohbet başlatma
Müşteri mesajları gelen kutunuzdan istediğiniz zaman bir müşteriyle yeni bir sohbet başlatabilirsiniz.
- Ekranınızın sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Fresha Connect'i açmak için Mesajlar simgesine tıklayın.
- Ekranınızın sol tarafında, Müşteri mesajları gelen kutusunun üst kısmındaki Yeni mesaj düğmesine (artı simgesi) tıklayın.
- Mesaj göndermek istediğiniz müşteriyi bulmak için arama çubuğunu kullanın, ardından sonuçlar arasından müşteriyi seçin.
- Mesaj alanına mesajınızı yazın.
- Mesajı göndermek için mesaj alanındaki Gönder düğmesine tıklayın.
Sohbet, Müşteri mesajları gelen kutunuzda görünür ve müşteri, yeni bir mesajı olduğunu bildiren bir bildirimi Fresha uygulamasında ve e‑posta yoluyla alır.
Ayrıca çalışma alanınızdaki kısayolları kullanarak müşterilerle mesajlaşmaya başlayabilirsiniz. Müşterinin profilini veya yaklaşan randevusunu açın, ardından profil resminin altındaki İşlemler seçeneğine tıklayın ve Mesajlar 'ı seçin. Bu işlem sizi Fresha Connect'teki Müşteri mesajları gelen kutunuza götürecek ve mesajınızı göndermeniz için hazır hâle getirecektir.
Müşteri mesajlarındaki ekleri görüntüleyin ve indirin
Hem siz hem de müşterileriniz mesajlara resim ve belge ekleyebilir. Bu sayede işlem için ilham verecek görseller veya referans fotoğrafları gibi faydalı görselleri paylaşmak kolaylaşır.
1. Müşteri mesajları gelen kutunuzdan, eki içeren sohbeti açın.
2. Fotoğrafa tıklayarak görüntüleyici içinde tam ekran olarak açın.
3. Bir kopyasını kaydetmek için görüntü görüntüleyicinin sağ üst köşesindeki İndir düğmesine tıklayın.
İndirilen resimler ve belgeler cihazınıza kaydedilecektir.
Kurum içi not ekleme
Dahili notlar, ekibinizin bir sohbetin içinde yalnızca sizin ve ekibinizin görebileceği, müşterinizin asla göremeyeceği bir not bırakmasını sağlar. Bunları devir notları, hatırlatıcılar veya ekibinizin bir müşteriye mesaj gönderirken bilmesi gereken herhangi bir şey için kullanabilirsiniz.
- Not eklemek istediğiniz sohbeti açın.
- Mesaj kutusunun yanındaki Artı (+) simgesine ve ardından Dâhilî not seçeneğine tıklayın. Mesaj kutusu sarı renge dönecektir. Bu, notunuzu yazmaya başlayabileceğiniz anlamına gelir.
- Dahili notunuzu yazmayı bitirdiğinizde Gönder düğmesine tıklayın.
Daha sonra dahili not, adınız ve eklendiği saatle birlikte Dahili not etiketli sarı bir mesaj olarak kaydedilir.
SSS
Tüm müşteri sohbet geçmişiniz süresiz olarak Fresha'da kalır, böylece geçmiş sohbetleri her zaman gözden geçirebilirsiniz.
** **Otomatik bildirimlerinizin ve Toplu kampanyalarınızın işleyişinde herhangi bir değişiklik yoktur. Fresha Connect, sizinle müşterileriniz arasındaki karşılıklı sohbetler için yeni ve özel bir alan sunar.
Bir müşteri randevuyla ilgili mesajlar hakkında size ulaşmak isterse Fresha müşteri uygulamasında randevusunu açması ve oradan işletmenize mesaj göndermesi gerekir.
Bir mesajı gönderdikten sonra mesaj sohbette kalır çünkü şu anda mesajları düzenleme veya silme özelliği desteklenmemektedir. Yanıtınızı göndermeden önce iki kez kontrol etmeyi unutmayın.
Müşteriler, işletmenizle ancak sizden randevu aldıktan sonra sohbet başlatabilir.
Fresha Pazar Yeri ve çevrimiçi rezervasyon sayfalarınız müşterilerin rezervasyon yapmasına yardımcı olmaya odaklanmıştır, bu nedenle bir randevu alınmadan önce sohbet seçeneği sunulmaz.
Yeni rezervasyonlar, iptaller, gelinmeyen randevular ve yeniden planlamalar gibi önemli etkinlikler, sohbette güncellemeler olarak görünür. Takvime veya müşteri profiline geri dönmenize gerek kalmadan size ve ekibinize müşteriyle ilgili neler olduğuna dair hızlı bir bağlam sunarlar.
Mesaj alanının yanındaki simgelerden görseller, belgeler ve emojiler ekleyebilirsiniz. Daha büyük dosyalar veya desteklenmeyen biçimler gönderilemeyebilir. Bir dosya yüklenmiyorsa alternatif bir bağlantı paylaşın.
Fresha Connect sohbetleri bire birdir. Aynı anda bir grup müşteriye mesaj göndermek için Toplu kampanyalar özelliğini kullanın.
Mesajlarınızda bir gönderim onayı gösterilir. Bir onay işareti, mesajınızın gönderildiği anlamına gelir. İki onay işareti, mesajın müşteriye ulaştığı anlamına gelir. Tik işaretleri beyaz renge döndüğünde mesaj okunmuş demektir.