Müşteri mesajları gelen kutunuzu keşfedin
Fresha Connect'te müşteri mesajlarınızı nerede bulacağınızı ve her sohbeti takip edebilmek için gelen kutunuzu nasıl düzenli tutacağınızı öğrenin.
Bu makalede
Müşteri mesajları gelen kutunuz hakkında
Müşteri mesajları gelen kutunuz, Fresha Connect'te müşterilerle yaptığınız tüm sohbetlerin yönetildiği yerdir.
Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde bu mesaj, profil bilgileri ve son randevu etkinlikleriyle birlikte anında gelen kutunuzda görünür. Yeni mesajlar okunmamış olarak işaretlenir, böylece hangi sohbetlere bakmanız gerektiğini hızlı bir şekilde görebilirsiniz.
Ayrıca, yeni, okunmamış müşteri mesajlarınız olduğunda araç çubuğundaki Mesajlar simgesinde bir bildirim rozeti göreceksiniz.
Müşteri mesajları gelen kutunuzdan şunları yapabilirsiniz:
- Müşteri mesajları gönderebilir ve yanıtlayabilirsiniz
- Paylaşılan ekleri ve rezervasyon etkinliğini görüntüleyebilirsiniz
- Açık ve kapalı sohbetleri yönetme
- Mesajları okunmamış olarak işaretleyebilirsiniz
- Müşterileri engelleyebilir veya engellemeyi kaldırabilirsiniz
- Önemli mesajları sabitleme
- Ekibiniz için dahili notlar ekleme
Müşteri mesajları gelen kutunuza erişin
-
Fresha Connect uygulamasını açmak için ekranınızın sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Mesajlar simgesine tıklayın.
-
Sol paneldeki Müşteri mesajları altında gelen kutunuzu ve sohbetlerinizi görüntüleyin.
Yaygın soruları yanıtlamak için hızlı yanıtları kullanın
En çok sorulan soruları yanıtlamak için hızlı yanıtlar oluşturun ve kullanın. Hızlı yanıtlar kitaplığınız işletmenizin tamamında paylaşılır, böylece hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebilirsiniz.
- Müşteri ayarlarınızdan Mesajlar bölümünü açın.
- Mesaj alanında hızlı yanıtlar simgesine (yıldırım işareti) tıklayın. Hızlı yanıtları yönet seçeneğine tıklayın.
- Hızlı yanıtları yönet sayfasında Hızlı yanıt ekle seçeneğine tıklayın.
- Hızlı yanıt ekle açılır penceresinde bir simge seçmek için Hızlı yanıt adı alanının yanındaki simgeye tıklayın, ardından hızlı yanıtı kolayca bulabilmek için bir başlık girin.
- Mesaj alanına müşterilere göndermek istediğiniz yanıt metnini (en fazla 500 karakter) girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.
- Sohbetinize dönmek için Kapat'a tıklayın.
- Hızlı yanıtınızı kullanmak için hızlı yanıtlar simgesine (yıldırım işareti) tekrar tıklayın.
- Hızlı yanıtı seçin veya kayıtlı yanıtınızı bulmak için arama çubuğunu kullanın, ardından mesajını mesaj oluşturucuya eklemek için üzerine tıklayın.
- Gerekirse mesajı düzenleyin, ardından gönderin.
Tamamlanan müşteri sohbetlerini kapatma
Müşteri mesajları gelen kutunuzdaki her sohbet Açık veya Kapalı olarak işaretlenir. Bir sohbete artık yanıt vermeniz gerekmiyorsa gelen kutunuzun aktif sohbetlere odaklanmasını sağlamak için sohbeti kapatabilirsiniz.
- Fresha Connect uygulamasını açın.
- Sol paneldeki **Müşteri mesajları **bölümünde kapatmak istediğiniz sohbeti seçin.
- Sohbetin üst kısmındaki **Tamamla **düğmesine (onay işareti simgesi) tıklayın.
- Müşteri sohbeti Açık listeden Kapalı listeye taşınır.
Bir sohbeti kapatmak mesaj geçmişini silmez. Müşteri yeni bir mesaj gönderirse veya siz ona tekrar mesaj atarsanız sohbet otomatik olarak yeniden açılır.
Kapatılmış bir sohbeti kendiniz yeniden açmak için sohbetin üzerindeki İşlemler (üç nokta) simgesine tıklayın ve Sohbeti yeniden aç seçeneğini belirleyin. Alternatif olarak, müşteriye yeni bir mesaj göndermek de sohbeti otomatik olarak yeniden açar ve Açık sohbetler listenize geri taşır.
Konuşmaları okunmamış olarak işaretleme
Daha sonra tekrar bakmak istiyorsanız bir sohbeti okunmamış olarak işaretleyin. Bu işlem yalnızca kendi gelen kutusu görünümünüz için geçerlidir ve diğer ekip üyelerini veya müşterileri etkilemez.
1. Fresha Connect'i açın.
2. Sol paneldeki **Müşteri mesajları **bölümünden güncellemek istediğiniz sohbeti seçin.
3. Sohbetin üst kısmındaki Eylemler'e (üç nokta) tıklayın, ardından Okunmadı olarak işaretle'yi seçin.
Sohbet, siz tekrar açana kadar gelen kutunuzda okunmamış olarak vurgulanmış hâlde kalacaktır.
Önemli bir mesajı sabitleme
- Müşteri sohbeti içinde, sabitlemek istediğiniz mesajın yanındaki İşlemler (üç nokta) simgesine tıklayın.
- Mesajı sabitle'yi seçin.
- Sabitlenen mesajları görmek için sohbetin üst kısmındaki Sabitle simgesine tıklayın.
Sabitlediğiniz mesajları yalnızca siz ve ekibiniz görebilecek, müşteri bunu göremeyecektir.
Bir müşteriyi engelleme
Bir müşterinin çevrimiçi olarak sizden rezervasyon yapmasını veya size mesaj göndermesini engellemeniz gerekiyorsa bu müşteriyi doğrudan Müşteri mesajlarınızdaki sohbetten engelleyebilirsiniz.
1. Fresha Connect'i açın.
2. Sol paneldeki **Müşteri mesajları **bölümünde engellemek istediğiniz müşterinin sohbetini seçin.
3. Sohbetin üst kısmındaki Eylemler 'e (üç nokta) tıklayın ve Müşteriyi engelle 'yi seçin. **
4. Açılan pencerede bir Neden seçin ve onaylamak için Engelle düğmesine tıklayın.
Müşteri hemen engellenir ve sohbette müşterinin engellendiğini onaylayan bir başlık görünür. Engellenen müşteriler çevrimiçi randevu alamaz veya Fresha Connect üzerinden mesaj gönderemez. Müşterinin engelini kaldırmak için aynı adımları izleyin ve İşlemler bölümünden Engeli Kaldır seçeneğini belirleyin.
Bir müşteriyi Fresha Connect'te engellemek aynı zamanda onu çalışma alanınızın tamamında engeller.
SSS
Bir sohbeti kapatma işlemi yalnızca Müşteri mesajları gelen kutunuz için geçerlidir. Müşteri bir bildirim almaz ve yine de sohbeti otomatik olarak yeniden açan ve Açık listenize geri getiren bir takip mesajı gönderebilir.
Tüm sohbet geçmişi kaydedilir. Engelleme yalnızca yeni mesajları ve rezervasyonları durdurur. Geçmiş mesajlar ve ekler, referansınız için sohbette görünür kalır.
Kapanmış sohbetleri istediğiniz zaman Müşteri mesajları gelen kutunuzdaki Kapanmış listesinden görüntüleyebilir ve tüm mesaj geçmişini okuyabilirsiniz. Sohbeti devam ettirmek için sohbeti yeniden açın veya yeni bir mesaj gönderin, otomatik olarak **Açık listenize ** geri taşınacaktır.