Fresha Connect ayarlarını yönetin
Mesajlaşma tercihlerini nasıl ayarlayacağınızı ve ekibinizin ve müşterilerinizin Client Connect'i nasıl kullanacağını nasıl seçeceğinizi öğrenin.
Bu makalede
Fresha Connect mesaj ayarlarını güncelleyin
Müşterilerin rezervasyondan sonra size mesaj gönderip gönderemeyeceği ve okundu bilgilerinin veya yazma göstergelerinin gösterilip gösterilmeyeceği de dâhil olmak üzere müşterileriniz için mesajlaşmanın nasıl çalışacağını seçin.
- Müşteri ayarlarınızdan Mesajlar bölümünü açın.
2. Sohbet ayarları'nın yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın.
3. Sohbet ayarları görünümünde, müşterileriniz için mesajlaşmanın nasıl işleyeceğini yönetmek üzere onay kutularını işaretleyin veya işaretini kaldırın:
-
Bir randevuyu onayladıktan sonra iletişim düğmesini göster: Müşterilerin rezervasyon yaptıktan sonra size mesaj göndermesine olanak tanır.
-
Okundu bildirimlerine izin ver: Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu görmelerine olanak tanır.
-
Yazma göstergesine izin ver: Yanıt yazdığınızda müşterilere gösterir.
-
Ayarları uygulamak için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Güncellenen ayarlarınız hemen uygulanır.
Anlık yanıtları ayarlama
Ekibiniz çevrimiçi olmadığında bile müşterilerin size ilk kez mesaj gönderdiklerinde anında yanıt almaları için kişiselleştirilmiş bir otomatik yanıt ayarlayın.
Ayarladıktan sonra anlık yanıtınız yalnızca** bir müşteri işletmenize ilk kez mesaj gönderdiğinde** gönderilecektir. Bu, yeni sohbetler için tek seferlik bir karşılama mesajıdır. Bu ilk mesajdan sonra müşteri, daha sonra yeni bir sohbet başlatsa bile bu mesajı bir daha almayacaktır.
-
Müşteri ayarlarınızdan Mesajlar seçeneğini açın.
-
Anında yanıtlar seçeneğinin yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın ve Anında yanıt gönder seçeneğini açın.
-
Mesajınızı Anında yanıt mesajı alanına yazın (en fazla 200 karakter).
-
Metne müşteriye özel ayrıntılar eklemek için "@ " simgesine tıklayın:
- Müşteri bilgileri: Her müşterinin adı, soyadı veya tam adı.
- Tipik yanıt süresi: Bu, son 7 gündeki ortalama yanıt süresini içerir.
-
Ayarları uygulamak için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Fresha Connect için Yapay Zeka Asistan kullanıyorsanız ilk yanıtlarınızı sizin yerinize o gerçekleştirir, bu nedenle anında yanıtlar kapalıdır ve açılamaz.
Müşteri mesajları için ekip izinlerini yönetme
Hangi ekip üyelerinin müşteri sohbetlerine erişebileceğini ve bu sohbetleri yanıtlayabileceğini yönetmek için izin ayarlarını kullanın.
Fresha Connect için iki izin mevcuttur:
- Müşteri sohbetlerine erişim: Ekip üyelerinin tüm müşteri sohbetlerini, mesaj geçmişini ve ekleri görüntülemesine olanak tanır.
- Müşteri sohbetlerine yanıt ver: Ekip üyelerinin mesaj göndermesine ve müşterilerle sohbet başlatmasına olanak tanır.
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Ayarlar seçeneğine gidin.
- İzin ayarlarına erişmek için Ekip kategorisine tıklayın.
- Düzenlemek istediğiniz izin grubunu seçin veya yeni bir grup oluşturmak için İzin grubu ekle düğmesine tıklayın.
- Yetki rolünü düzenle görünümünde, sol menü panelinden Müşteriler'i seçin.
5. Müşteri mesajlaşması bölümünde, vermek istediğiniz her bir iznin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.
- İzin grubunu güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Güncellenen izinler, ekip üyeleri bir sonraki sefer oturum açtığında geçerli olur.
Not: Müşteri sohbetlerine erişim izni olmayan ekip üyeleri, Fresha Connect'te Müşteri mesajları gelen kutusunu göremez.
Client Connect bildirimlerinizi yönetin
Siz ve ekibiniz, yeni Fresha Connect mesajlarını nasıl alacağınızı kontrol edebilirsiniz.
- Ekranınızın sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Bildirimler'e (zil simgesi) tıklayarak bildirim merkezinizi açın.
2. Eylemler'e (üç nokta) tıklayın ve Bildirim tercihleri sayfasını açmak için Bildirim ayarları'nı seçin.
- Aşağı kaydırarak Mesajlaşma bölümüne gidin ve geçiş düğmesini kullanarak Fresha Connect ve Team Connect bildirimlerini açın veya kapatın.
4. Fresha Connect altında, Yeni müşteri mesajı seçeneğinin yanında, nasıl bildirim almak istediğinize bağlı olarak e‑posta, Anlık bildirim ve Uygulama içi seçeneklerini ayrı ayrı işaretleyin veya işaretlerini kaldırın:
-
E‑posta: Hesabınızın E‑posta adresine gönderilir.
-
**Anlık bildirim: **Fresha kapalıyken bile telefonunuza anlık bildirim olarak gönderilir.
-
Uygulama içi: Fresha'da açılır pencere olarak gösterilir
-
Kaydet seçeneğine tıklayın.
Kaydettikten sonra, yalnızca etkinleştirdiğiniz kanallar üzerinden Fresha Connect mesaj bildirimleri almaya başlayacaksınız.
Fresha Connect'i kapatma
-
Ekranınızın solundaki ana menüden Eklentiler bölümüne gidin.
-
Eklentiler özet görünümünü açmak için Fresha Connect altındaki Görüntüle düğmesini seçin.
-
Sağ üst köşedeki Seçenekler düğmesine tıklayın ve panelden Devre dışı bırak 'ı seçin.
-
Fresha Connect'i devre dışı bırakma koşullarını değerlendirin ve bir neden seçin.
-
Onaylamak için Şimdi devre dışı bırak düğmesine tıklayın.
Fresha Connect devre dışı bırakıldığında, müşteriler yeni sohbet başlatamaz ve ekibiniz mesaj gönderemez veya alamaz. Mevcut sohbet geçmişi kaydedilmiş olarak kalır ve mesajlaşmayı yeniden etkinleştirirseniz tekrar kullanılabilir hâle gelir.
SSS
Mevcut sohbet geçmişiniz kaydedilmiş olarak kalır. Client Connect kapalıyken müşteriler size mesaj gönderemez ve ekibiniz yeni mesaj gönderemez veya alamaz. Yeniden açtığınızda sohbet geçmişiniz hemen tekrar kullanılabilir hale gelir.
Müşteri sohbetlerine erişim ve Müşteri sohbetlerine yanıt verme izinlerini bağımsız olarak vermek için izin gruplarını kullanın. Örneğin, bir resepsiyon görevlisi olan ekip üyesi sohbetleri görüntüleyebilir ve bunlara yanıt verebilirken bir stilist sohbetleri görüntüleyebilir ancak yanıt veremeyebilir.
Araç çubuğunuzda Mesajlar simgesini görmüyorsanız Müşteri sohbetlerine erişim izniniz olmayabilir. İzinlerinizi güncelleyebilecek bir çalışma alanı sahibiyle görüşün.
Onlara bir mesaj gönderdiğinizde müşteriler Fresha müşteri uygulamasında her zaman bir uygulama içi bildirim alır, böylece önemli hiçbir şeyi kaçırmazlar. Hesap ayarlarından e‑posta ve kısa mesaj tercihlerini yönetebilirler.
Bir ekip üyesi bildirim tercihlerini kaydettikten sonra, oturum açtığı her cihazda aynı ayarlar geçerli olur.
Fresha Client Connect ayarları çalışma alanı düzeyinde geçerlidir. Her şubede hangi ekip üyelerinin sohbetlere erişebileceğini ve sohbetleri yanıtlayabileceğini yönetmek için ekip izinlerini kullanın.
Fresha bunu son yanıtlarınızdan son 7 gündeki ortalama yanıt sürenize göre sizin için hesaplar.
Bu süre 6 saat ile sınırlıdır. Ortalamanız daha yüksekse müşteriler daha uzun bir tahmin yerine "6+ saat" görür. Yanıt süreniz değişirse gerçek zamanlı olarak değişecektir.