Müşteri sadakati kademelerini ayarlayın ve yönetin
Bu kılavuzda, müşterilerin her kademeye ulaştıklarında alacakları ödülleri ve avantajları eklemek dâhil olmak üzere kademe tabanlı bir sadakat programının nasıl oluşturulacağını öğreneceksiniz.
Bu makalede
Sadakat kademeleri nasıl işler?
Sadakat kademeleri, müşterileri kazandıkları puanlara veya harcadıkları tutara göre belirli kilometre taşlarına ulaştıkları için ödüllendirir. Her kademenin kendine özgü bir adı, rengi ve ödül seti ile avantajları olabilir. Ödüller, müşterilerin puanlarını kullanarak talep edebilecekleri veya otomatik olarak alabilecekleri avantajlardır. Avantajlar ise bir kademeye ulaşıldığında verilen ücretsiz bir içecek gibi ekstra şeylerdir.
Kademe sistemini tek başına veya sadakat puanları ve tavsiyeler ile birlikte kullanabilirsiniz. Müşteri sadakati etkinleştirildiğinde üç varsayılan kademe ayarlanır ve işletmenize uygun olacak şekilde toplamda beş kademeye kadar ekleyebilirsiniz.
Sadakat kademelerini etkinleştirme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler seçeneğine gidin.
- Sol menü panelinde müşteri sadakati'ni seçin ve ardından kademelerinizin ayarlarını yönetmek için üstteki Kademeler sekmesine tıklayın.
- Kademeleri kullanmaya başlamak için Sadakat kademeleri seçeneğinin yanındaki Etkinleştir düğmesine tıklayın.
Etkinleştirildikten sonra müşteriler kademeler arasında ilerlemeye ve ödüller ile avantajlar almaya başlayacaktır. Sadakat kademelerini devre dışı bırakmak için İşlemler düğmesine tıklayın, Devre dışı bırak seçeneğini belirleyin ve ardından açılır pencerede Devre dışı bırak seçeneğini onaylayın.
Sadakat kademeleri devre dışı bırakıldığında müşteriler kademe durumlarını veya ilerlemelerini göremez ve kademe ödülleri veya avantajları alamaz. Kademeleri yeniden etkinleştirdiğinizde, tüm müşterilerin kademe durumları yeniden hesaplanacaktır, bu nedenle bazı müşteriler farklı bir kademeye yerleştirilebilir.
Sadakat kademelerini özelleştirin
- Müşteri sadakati bölümünden Kademeler bölümünü açın.
- Kademeleriniz altında, güncellemek istediğiniz kademenin yanındaki İşlemler düğmesine tıklayın ve panelden Düzenle'yi seçin.
- Sadakat kademesini düzenle görünümünde Kademe adını güncelleyin.
- Adın yanındaki renk simgesine tıklayarak kademe rengini değiştirebilirsiniz. Açılan pencerede bir renk seçin ve Uygula'ya tıklayın.
- Kademe hedefi altında, müşterinin kademeye girmesi için gereken puan veya harcama tutarını girin.
5. Ödüller bölümünde, bu kademedeki müşteriler için indirimler veya ücretsiz ürünler oluşturmak üzere Ekle düğmesine tıklayın. 
- Avantajlar altında, bu kademeye ek avantajlar eklemek için Ekle düğmesine tıklayın.
- Kademeyi güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Sadakat kademeleri etkinleştirilmişse herhangi bir kademe hedefini değiştirmeden önce programı devre dışı bırakmanız gerekir, çünkü bu işlem müşterilerin kademe durumunu etkileyebilir. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra Sadakat kademelerini yeniden etkinleştirin. Yeniden etkinleştirdiğinizde, tüm müşterilerin kademe durumu yeniden hesaplanacaktır. Bu nedenle, bazı müşteriler güncellenen hedeflere göre farklı bir kademeye geçebilir.
Kademeleriniz altındaki Kademe ekle düğmesini seçerek en fazla 5 sadakat kademesi oluşturabilirsiniz.
Kademelere avantaj ekleme
- Sadakat kademeleri bölümünüzden mevcut bir kademeyi açın.
- Yeni bir avantaj oluşturmak için Avantajlar altında Ekle düğmesine tıklayın.
- Açılır pencereye bir Açıklama girin ve Ekle düğmesine tıklayın.
- Sadakat kademesini güncellemek için sağ üstteki Kaydet düğmesine tıklayın.
Eklendikten sonra avantaj, o kademedeki tüm müşteriler tarafından hemen kullanılabilir hâle gelir. Bir avantajı silmek için avantajın yanındaki İşlemler (üç nokta) simgesine tıklayın ve Sil seçeneğini seçin.
Sadakat kademeleri ayarlarını düzenleme
1. Müşteri sadakati bölümünden Kademe seçeneğini açın.
2. Sadakat kademeleriniz etkinse Eylemler düğmesine tıklayın ve Devre dışı bırak 'ı seçin. 
3. Sadakat kademeleri seçeneğinin yanındaki İşlemler düğmesine tıklayın, ardından Düzenle seçeneğini seçin.
4. Kademe ayarlarını düzenle görünümünde, Kademe simgesi altındaki resme tıklayın, yeni bir simge seçin ve kaydetmek için Uygula düğmesine tıklayın. 
5. Müşterilerin yeni kademelere nasıl gireceğini aşağıdaki seçeneklerden birine göre belirleyin:
1. Kazanılan puanlar: Müşteriler, Sadakat puanı programınız aracılığıyla kazandıkları puanlara göre kademelerde yükselir.
2. Harcama tutarı: Müşteriler, tamamlanan satışlardan elde ettikleri toplam harcama tutarına göre kademelerde yükselir. 
6. Müşterilerin kademe durumlarını ne kadar süre koruyacaklarını aşağıdaki seçeneklerden belirleyin:
1. Kademeli program üyesi oldukları süre boyunca: Müşteriler, bir üst kademeye geçme koşullarını karşılamadıkları sürece kademe durumlarını süresiz olarak korurlar.
2. Bir takvim yılı: Müşteriler, bir sonraki takvim yılının sonuna kadar kademe statülerini korur. Örneğin bir müşteri Kasım 2025'te Gümüş kademeye girerse daha yüksek bir kademeye hak kazanmadığı sürece 31 Aralık 2026'ya kadar bu kademede kalır.
3. Bir takvim yılı: Müşteriler, kademe statülerini giriş tarihinden itibaren 12 ay boyunca korur. Örneğin, bir müşteri 8 Kasım 2025'te Gümüş kademesine girerse, daha önce bir üst kademeye geçmediği sürece 8 Kasım 2026'ya kadar bu kademede kalacaktır.
7. Kademelerin başlangıç tarihi altında, her müşterinin ilerlemesini izlemek için başlangıç noktasını seçin. Bu, sistemin kademeleri atarken ne kadar geriye baktığını belirler. Müşteri sadakat programının etkinleştirildiği tarih veya sonrasında olmak kaydıyla son 12 ay içinden bir başlangıç tarihi seçebilirsiniz. 
8. Kademe ayarlarını güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Sadakat kademeleri ayarlarınızı güncelledikten sonra İşlemler'e (üç nokta) tıklayıp ardından Etkinleştir'i seçerek sadakat programınızı yeniden etkinleştirin. Tüm müşterilerin kademe durumları yeniden hesaplanacaktır, bu nedenle bazı müşteriler farklı bir kademeye yerleştirilebilir.
SSS
- Tek kullanımlık ödüller: Bir müşteri bir kademeye girdiğinde verilir ve bir kez kullanılabilir.
- Sınırsız kullanım ödülleri: Müşteri o kademede kaldığı sürece kullanılabilir ve birden fazla kez kullanılabilir.
- Satın alma uygunluğu: Yalnızca Sadakat Programı için geçerli olan satın almalar kademe ilerlemesine dâhil edilir.
- Kademe başlangıç tarihi: Kademeli programınızın başlangıç tarihinden önce yapılan satın alımlar veya kazanılan puanlar dâhil edilmeyecektir.
- Programın yeniden etkinleştirilmesi: Sadakat kademelerini devre dışı bırakıp yeniden etkinleştirdiyseniz müşteri kademeleri, son 12 aydaki veya kademe başlangıç tarihinize (hangisi daha sonra ise) ait etkinlikler dikkate alınarak yeniden hesaplanır.
Sadakat kademeleri etkinleştirildikten sonra, mevcut tüm müşteriler otomatik olarak ayarladığınız kademelere kaydedilir. Randevu alan veya satın alma işlemi yapan yeni müşteriler de otomatik olarak kaydedilecektir.
Müşteriler bir üst kademeye çıktıklarında, aynı kademede kaldıklarında veya kademelerinin geçerlilik süresi dolduğunda bir alt kademeye düştüklerinde otomatik olarak bildirim alırlar. Bu bildirimler varsayılan olarak etkindir, ancak istediğiniz zaman Otomatik mesajlar ayarlarınızdan bunları yönetebilirsiniz.
Siz Sadakat kademelerini etkinleştirdiğinizde veya devre dışı bıraktığınızda müşterilere bildirim gönderilmez.
Müşteriler, sadakat kademesi durumlarını ve ilerlemelerini Fresha müşteri hesaplarındaki Cüzdan bölümünden kontrol edebilirler. Mevcut kademeniz altında mevcut kademelerini, bir sonraki kademeye ulaşmak için ne kadar daha harcama yapmaları gerektiğini veya kaç puan daha almaları gerektiğini görecekler. Müşterilerin sadakat programınızla nasıl etkileşim kurduğu hakkında daha fazla bilgi için kılavuzumuza bakın.
Bu, her müşterinin varsayılan bir başlangıç noktasına sahip olmasını ve otomatik olarak sadakat kademelerine kaydedilmesini sağlar.
Müşteriler bir kademeden bir üst veya bir alt kademeye geçtiklerinde kademe ödülleri alırlar. Bu, her iki ödül türü için de geçerlidir:
Sadakat kademelerini ilk kez etkinleştirirseniz (veya daha sonra yeniden etkinleştirirseniz), müşteriler yalnızca mevcut kademeleri için sınırsız kullanımlı ödüller alır. Tek kullanımlık ödüller etkinleştirme sırasında verilmez ve yalnızca müşteri bir dahaki sefere farklı bir kademeye geçtiğinde verilir.
Bir müşteri sadakat kademelerinde öngörülen miktarda ilerleme kaydetmiyorsa şu yaygın nedenleri kontrol edin:
Sadakat kademelerini etkinleştirdiğinizde (veya yeniden etkinleştirdiğinizde), müşteriler yalnızca mevcut kademelerine ait sınırsız kullanımlı ödülleri alır. Tek kullanımlık ödüller etkinleştirme sırasında verilmez ve yalnızca müşteri bir dahaki sefere farklı bir kademeye geçtiğinde verilir.
Müşteriler, kademe sona erme tarihine kadar kademe avantajlarından yararlanmaya devam eder. Geçerlilik sonundan önce bir üst kademeye geçmek için yeterli puan kazanmazlarsa, kademe durumları son 12 ayda kazandıkları puanlara veya toplam harcamalarına göre yeniden hesaplanır.
Yeniden hesaplama yapıldıktan sonra aynı kademede kalabilir veya bir alt kademeye geçebilirler. Güncellenen kademeleri için sınırsız kullanımlı ödülleri ve bu kademeye ait tek kullanımlık ödülleri alacaklardır (yalnızca farklı bir kademeye geçerlerse).
