Bir müşterinin ödüllerini, puanlarını ve kademelerini düzenleme
Bu kılavuzda, bir müşterinin ödüllerinde, puanlarında veya kademelerinde nasıl değişiklik yapacağınızı öğreneceksiniz.
Bu makalede
Bir müşterinin ödüllerini düzenleme
İster özel bir promosyon sunuyor olun ister mevcut ödüllerini güncelliyor olun, bir müşterinin cüzdanına istediğiniz zaman manuel olarak ödül ekleyebilir veya cüzdanından ödül kaldırabilirsiniz.
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler 'e gidin.
- Soldaki menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteriyi seçin.
- Müşterinin profil görünümünün menü panelinde, sağ tarafta müşterinin ödüllerini görüntülemek için Cüzdan seçeneğini seçin.
- Müşterinin ödüllerini düzenlemek için aşağıdaki işlemlerden birini seçin:
- Ödüller ekle: Müşterinin profil görünümünün sağ üst köşesindeki İşlemler düğmesine tıklayın ve müşteriye manuel olarak yeni bir ödül atamak için panelden Ödül Ekle'yi seçin.
- Ödülleri kaldırma: Ödüller bölümünde kaldırmak istediğiniz bir ödüle tıklayın. Açılan pencerede Kaldır düğmesine tıklayarak ödülü müşterinin cüzdanından kalıcı olarak kaldırın. Tekrar onaylamak için Kaldır'ı tekrar seçin.
- Ödüller ekle: Müşterinin profil görünümünün sağ üst köşesindeki İşlemler düğmesine tıklayın ve müşteriye manuel olarak yeni bir ödül atamak için panelden Ödül Ekle'yi seçin.
- Her müşterinin kazandığı, kullandığı ve süresi dolan ödüller dâhil olmak üzere ödül etkinliğini, müşteri profilindeki Ödüller sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.
Yeni eklenen ödüller müşterinin cüzdanında görünecek ve ödeme adımında kullanılabilecektir. Son kullanma tarihi, minimum harcama veya diğer koşullar gibi ayrıntıları görüntülemek için herhangi bir ödüle tıklayabilirsiniz. Bir ödül kaldırıldıktan sonra artık cüzdanda görünmez veya kullanılamaz.
Bir müşterinin Sadakat puanlarını düzenleme
Bakiyenin doğru kalması için bir müşterinin puanları manuel olarak güncellenebilir.
- Ekranınızın solundaki ana menüden Müşteriler'e gidin.
- Sol menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteriyi seçin.
- Müşterinin profil görünümünün menü panelinde Sadakat seçeneğini belirleyerek sol tarafta puan ilerlemesini görüntüleyin.
- Müşterinin Puanları altında, puan bakiyesini güncellemek için Düzenle düğmesine tıklayın.
- Açılır pencerede aşağıdaki değişiklikleri yapın:
- Ekle/Düş: Müşterinin puanlarını artırmak mı yoksa azaltmak mı istediğinizi seçin.
- Tutar: Puan sayısını girin.
- Müşteriye bildirim gönder: Müşteriye bir güncelleme göndermek istiyorsanız onay kutusunu işaretleyin. Müşteri pazarlama e‑postaları almamayı seçtiyse, bu seçenek devre dışı bırakılacaktır.
- Değişiklikleri kaydetmek için açılır penceredeki Uygula düğmesine tıklayın.
Müşterinin puan bakiyesi, düzeltmeyi hem müşterinin profilinde hem de Fresha müşteri hesabında yansıtacak şekilde hemen güncellenecektir.
Bir müşterinin puan bakiyesini düzenlerken, müşterinin profilinde kayıtlı bir e‑posta adresi yoksa sizden bir e‑posta adresi girmeniz istenecektir. Bu e‑posta yalnızca tek seferlik bir bildirim için kullanılır ve saklanmaz.
Bir müşterinin sadakat kademesini ayarlama
- Ekranınızın solundaki ana menüden Müşteriler'e gidin.
- Soldaki menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak istediğiniz müşteriyi seçin.
- Müşterinin profil görünümünün menü panelinde Sadakat seçeneğini belirleyerek solda kademe ilerlemesini görüntüleyin.
- Müşterinin Sadakat kademesi altında, müşterinin kademesini güncellemek için Kademeyi değiştir düğmesine tıklayın.
- Değişiklikleri kaydetmek için açılır penceredeki Uygula düğmesine tıklayın.
Müşterinin yeni kademesi hemen müşterinin profiline ve Fresha cüzdanına yansıtılacaktır.
Bir tavsiyeyi manuel olarak ekleme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler 'e gidin.
- Soldaki menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteriyi seçin.
- Müşteri profili görünümünün sol panelinde Eylemler düğmesine tıklayın ve Tavsiye ekle'yi seçin. 5. Müşteriyi düzenle görünümünde, yönlendirme bilgilerini eklemek için aşağıya, Ek bilgiler bölümüne gidin. 6. Yönlendiren bölümünde Ekle'ye tıklayın.
- Açılır pencerede, arama çubuğunu kullanarak müşteriyi yönlendiren kişiyi bulup seçin.
- Ödüller altında, Yönlendirme ayarlarınızda belirlenen yönlendirme ödülleri önceden seçili olacaktır.
- Ödülü kaldırmak için açılır menüye tıklayın ve onay kutusunun işaretini kaldırın.
- Açılır pencerenin altındaki Uygula düğmesini seçin.
- Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üstteki Kaydet düğmesine tıklayın.
Müşterinin profilinde, müşteriyi yönlendiren müşterinin adını gösteren bir Yönlendiren alanı göreceksiniz.
Bir müşteriyi sadakat programınızdan çıkarma
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler 'e gidin.
- Sol menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteriyi seçin.
- Müşterinin profil görünümündeki menü panelinden Sadakat 'i seçerek sol tarafta sadakat programındaki ilerlemesini görüntüleyin.
- Müşterinin profil görünümünün sağ üst köşesinde İşlemler'e (üç nokta) tıklayın ve Sadakat programına dâhil etme'yi seçin.
- Açılan pencerede **Müşteriyi ** dâhil etme düğmesine tıklayarak müşteriyi sadakat programından çıkarın.
Dâhil edilmediğinde müşteri artık puan kazanamayacak veya kademelerde ilerleyemeyecek ve dâhil edilmeme durumu kendisine bildirilmeyecektir. Aynı adımları izleyerek istediğiniz zaman müşterinin sadakat programına katılımını yeniden etkinleştirmeyi seçebilirsiniz.
Bir müşterinin sadakat etkinliğini görüntüleme
Bir müşterinin sadakat etkinliğini profilinden görüntüleyerek kademe ilerlemesi, kazanılan veya harcanan puanlar ve daha fazlası hakkında güncel bilgileri takip edebilirsiniz.
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler bölümüne gidin.
- Sol menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profilini açmak için müşteriyi seçin.
- Müşterinin profil görünümündeki menü panelinden Sadakat seçeneğini belirleyerek sadakat ayrıntılarını ve etkinliğini görüntüleyin.
- Son etkinlik altında puanları, kademe durumları ve harcama geçmişleriyle ilgili güncellemeleri ve ilgili tarihleri göreceksiniz. Tüm etkinlik akışını göstermek için Tümünü görüntüle'ye tıklayın.
- Tümünü görüntüle sekmesinde, müşterinin sadakat etkinliğiyle ilgili tüm güncellemelerin kronolojik bir listesini görebilirsiniz.
- Her sekme, belirli etkinlik alanlarını vurgulayacak şekilde düzenlenmiştir:
- Puanlar: Kazanılan ve harcanan puanları, tarihleri ve toplam harcamayı görüntüleyin. Her giriş, puanların kazanıldığı ilgili satışa bağlantı verir.
- Kademeler: Hareket tarihlerini de içeren kademe ilerlemesini veya gerilemesini takip edin. Manuel kademe değişiklikleri not edilir ve güncellemeyi yapan ekip üyesine bağlanır.
- Tavsiyeler: Tavsiye tarihini ve tavsiye edilen müşterinin profiline giden bağlantıyı da içeren, müşteri tarafından yapılan tüm başarılı tavsiyeleri görebilirsiniz.
- Puanlar: Kazanılan ve harcanan puanları, tarihleri ve toplam harcamayı görüntüleyin. Her giriş, puanların kazanıldığı ilgili satışa bağlantı verir.
- Sadakat etkinliği akışı, etkinleştirmeden bu yana gerçekleşen tüm etkinlikleri içerir ve size müşterinin sadakat programınızdaki ilerlemesine ilişkin eksiksiz bir genel bakış sunar.
SSS
Evet, bir müşterinin puan bakiyesindeki herhangi bir güncelleme hemen profilinde gösterilir.
Evet, Müşteriye bildir seçeneğini belirlerseniz ve müşteriler pazarlama e‑postası bildirimlerini etkinleştirmişse müşterilere bir bildirim gönderilir.
Bir müşteriye sadakat puanı bakiyesinde yaptığınız değişiklikler hakkında bilgi vermeyi seçerseniz ve profilinde kayıtlı bir e‑posta adresi yoksa sizden bir e‑posta adresi girmeniz istenir. Bu e‑posta yalnızca güncellemeyi göndermek için kullanılacak ve müşterinin profiline otomatik olarak kaydedilmeyecektir.