Müşteri sadakati tavsiyelerini ayarlama ve yönetme
Bu kılavuzda, arkadaşlarını yönlendiren müşteriler ve davet ettikleri arkadaşlar için ödüller oluşturmak da dâhil olmak üzere müşteri sadakati yönlendirmelerini nasıl ayarlayacağınızı öğreneceksiniz.
Bu makalede
Sadakat tavsiyeleri nasıl işler?
Sadakat tavsiyeleri, mevcut müşterilerin işletmenizi arkadaşlarına tavsiye etmeleri karşılığında onlara ödül vererek müşteri listenizi büyütmenize yardımcı olur. Ayrıca, yönlendirilen arkadaşlar için ödüller oluşturabilir ve onlara sizden ilk kez rezervasyon yapmaları için ekstra bir teşvik sunabilirsiniz. Sadakat yönlendirmelerini tek başına veya daha ilgi çekici bir sadakat programı oluşturmak için Sadakat puanları ve kademeler ile birlikte kullanabilirsiniz.
Hem yönlendiren müşteri hem de yönlendirilen arkadaş için yönlendirme ödülleri varsayılan olarak sizin için ayarlanır. Bu ödülleri işletme hedeflerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Müşteriler, arkadaşlarını yönlendirdikleri için birden fazla ödül kazanabilirken yönlendirilen her arkadaş ilk rezervasyonunda tek bir ödül alır.
Müşteri sadakati tavsiyelerini etkinleştirme
- Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Müşteriler bölümüne gidin.
- Sol menü panelinde Müşteri sadakati'ni seçin ve ardından tavsiye ayarlarınızı belirlemek için üst kısımdaki Tavsiyeler sekmesine tıklayın.
- Yönlendirme programınızı oluşturmak için Başlayın düğmesine tıklayın.
- Müşteri sadakati tavsiyelerini kullanmaya başlamak için Müşteri tavsiyeleri seçeneğinin yanındaki Etkinleştir düğmesine tıklayın.
Etkinleştirildikten sonra müşterileriniz tavsiye bağlantılarını paylaşmaya başlayabilir. Bir arkadaşları ilk randevularını tamamladığında ödül kazanacaklar ve arkadaşları da randevu alır almaz kendi ödüllerini alacaklar. Tavsiyeleri devre dışı bırakmak için Eylemler düğmesine tıklayın, Devre dışı bırak'ı seçin ve ardından açılır pencerede onaylayın.
Müşteri sadakati yönlendirme ayarlarını yönetin
- Müşteri sadakati bölümünden Yönlendirmeler'i açın.
- Müşteri yönlendirmeleri seçeneğinin yanındaki İşlemler düğmesine tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Düzenle: Müşterilerin sınırsız yönlendirme için ödül kazanabileceği seçeneğini güncelleyin veya bir sınır belirleyin (örneğin, ayda 5). Bir sınır belirlenmişse müşteriler bu sınıra ulaştıktan sonra da arkadaşlarını yönlendirebilir ancak ek ödüller kazanamaz.
- Devre dışı bırak: Sadakat yönlendirmelerini kapatın. Müşteriler artık tavsiye bağlantılarını paylaşamayacak veya arkadaşlarını tavsiye ettikleri için ödül kazanamayacak. Onaylamak için açılır penceredeki Devre dışı bırak düğmesine tıklayın.
Tavsiyeleri devre dışı bırakırsanız tavsiye bağlantıları artık geçerli olmayacak ve ödül kazandırmayacaktır. Mevcut müşteriler Tavsiye Bağlantılarına erişimlerini kaybedecek, ancak halihazırda kazanılmış tüm ödüller kullanılabilir olmaya devam edecektir.
Müşterileriniz ve yönlendirilen arkadaş için ödülleri yönetin
- Müşteri sadakati bölümünden Yönlendirmeleri açın.
- Müşteriniz veya yönlendirilen arkadaşınız için ödülün yanındaki İşlemler düğmesine tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
- Düzenle: Bireysel ödül ayarlarını güncelleyin.
- Ödül türünü değiştir: Seçenekler arasından farklı bir ödül türü seçin.
Mevcut müşterileriniz için başka bir ödül eklemek amacıyla Müşterilerinizin bir arkadaşını yönlendirmesi karşılığında verilecek ödüller bölümünün altındaki Ödül ekle düğmesini seçin.
SSS
Tavsiye sınırı, bir müşterinin arkadaşlarını tavsiye ederek kazanabileceği maksimum ödül sayısıdır. Limite ulaşıldığında, müşteriler arkadaşlarını yönlendirmeye devam edebilir, ancak ek ödül verilmez.
Yeni bir müşteri ilk randevusunu bir Tavsiye Bağlantısı kullanarak rezerve ettiğinde Marketplace Yeni Müşteri Ücretleri uygulanmaz. Müşteri işletmenizden zaten rezervasyon yaptıysa yönlendirme olarak kabul edilmez ve müşteri kaynağına bağlı olarak Marketplace ücretleri yine de geçerli olabilir.
Yönlendirilen arkadaş ilk randevusunu tamamladığında müşteri bir ödül alır. Müşteri tavsiye sınırına zaten ulaşmışsa ek ödül uygulanmaz.