ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส

คำถามที่พบบ่อย

• ฉันจะค้นหาอะไรในประวัติแหล่งที่มาของลูกค้าสำหรับลูกค้าจากมาร์เก็ตเพลสได้บ้าง?

  แหล่งที่มาของลูกค้า สำหรับลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะเผยแพร่เป็น 'Fresha Marketplace' เมื่อคลิกแล้ว คุณจะพบเส้นทางลูกค้าใหม่ของ Fresha Marketplace รวมถึงไทม์ไลน์ของข้อมูลต่อไปนี้: 

  • เมื่อลูกค้า ค้นพบ ธุรกิจของคุณบน Fresha Marketplace เป็นครั้งแรก
  • เมื่อลูกค้าจองการนัดหมายครั้งแรกทางออนไลน์แล้ว 
  • ลูกค้ายืนยันแล้วหรือยังว่าเคยไปรับบริการที่ธุรกิจของคุณมาก่อน 
  • เมื่อการนัดหมายครั้งแรกของลูกค้าระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว 
  • การนัดหมายครั้งแรกของลูกค้ากับธุรกิจของคุณยังไม่ได้ชำระเงินหรือไม่ 
  • หากมี เมื่อมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส รวมถึงจำนวนเงิน

  ฉันจะขอคืนเงินค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสได้หรือไม่?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส ขอคืนเงินไม่ได้ เนื่องจากเป็นค่าธรรมเนียมแบบเก็บครั้งเดียว จึงจะมีผลเฉพาะเมื่อลูกค้าใหม่พบคุณผ่าน Fresha Marketplace และดำเนินการจองออนไลน์ อ่าน ทิป ของเราเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้าเดิม

  การยกเลิกจะมีผลต่อค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสอย่างไร?

  ลูกค้าสามารถยกเลิกหรือเลื่อนการนัดหมายทางออนไลน์ได้ ตราบใดที่ดำเนินการนอกช่วงเวลายกเลิก/เลื่อนการนัดหมายของคุณ นี่คือผลกระทบของการยกเลิกต่อค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส:

  ✔️ จะมีการเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส หากคุณหรือสมาชิกในทีมของคุณยกเลิกการนัดหมายในนามของลูกค้า

  ❌ ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะไม่มีผลบังคับใช้ หากลูกค้ายกเลิกการนัดหมายทางออนไลน์ผ่านบัญชี Fresha แต่ค่าธรรมเนียมจะเลื่อนออกไป และเรียกเก็บตามมูลค่าของการนัดหมายครั้งถัดไปที่จองแล้ว

  หากลูกค้าของฉันไม่ต้องการยกเลิกการนัดหมายออนไลน์ ฉันจะยังคงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสหรือไม่?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะยังคงมีผล แต่การตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าหรือไม่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณโดยสมบูรณ์ หากคุณมีนโยบายการไม่มาตามนัดและการยกเลิกช้า หรือหากคุณใช้การชำระเงินล่วงหน้า คุณสามารถใช้นโยบายนี้กับลูกค้าของคุณได้ ซึ่งจะช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่ พร้อมปกป้องรายได้ของธุรกิจคุณ

  เราแนะนำให้กระตุ้นให้ลูกค้ายกเลิกการนัดหมายออนไลน์ผ่านบัญชีลูกค้าของตน ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส แต่จะเลื่อนการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมออกไปและเรียกเก็บตามมูลค่าการนัดหมายครั้งถัดไปของลูกค้าแทน

  หากมีส่วนลดสำหรับบริการของฉัน ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะคิดจากค่าใช้จ่ายที่มีส่วนลดหรือไม่?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะคำนวณจากมูลค่าการจองที่ลูกค้าใหม่จอง 

  • หากลูกค้าจองการนัดหมายพร้อมส่วนลดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทางออนไลน์ ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะนำไปใช้กับราคาที่ได้รับส่วนลด ซึ่งเป็นราคาที่ลูกค้าจองไว้ตั้งแต่แรก ไม่ใช่ราคาเต็ม 
  • หากลูกค้าจองการนัดหมายออนไลน์และคุณหรือสมาชิกในทีมของคุณใช้ส่วนลดในขั้นตอนการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะใช้กับมูลค่าการจองที่ลูกค้าทำ ไม่ใช่กับจำนวนเงินที่หักส่วนลดแล้วในร้าน

  ฉันเลือกไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสได้หรือไม่?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสเป็นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการใช้มาร์เก็ตเพลสของ Fresha หากต้องการรับการจองออนไลน์ผ่าน Fresha ทางเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ โปรไฟล์ของคุณจะต้องเผยแพร่บนมาร์เก็ตเพลส หากคุณไม่ต้องการให้โปรไฟล์ของคุณเผยแพร่บนมาร์เก็ตเพลสของเราอีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกการเผยแพร่โปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของคุณ การดำเนินการนี้จะปิดใช้งานช่องทางการจองออนไลน์ทั้งหมดของคุณ

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะเรียกเก็บจากการจองทั้งหมดหรือไม่?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะคำนวณจากมูลค่าของการจองที่ลูกค้าทำทางออนไลน์ ค่าธรรมเนียมนี้จะไม่ครอบคลุมถึงบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือเซอร์วิสชาร์จเพิ่มเติมที่ท่านหรือทีมงานของท่านเพิ่มเข้ามาในร้านเมื่อชำระเงินหลังจากการจองครั้งแรก

  เหตุใดบางครั้งฉันจึงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส เมื่อลูกค้าจองผ่านเว็บไซต์ของฉันทางออนไลน์?

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสของ Fresha จะมีผลกับลูกค้าใหม่ทุกคนที่ค้นพบธุรกิจของคุณผ่าน Fresha Marketplace ซึ่งรวมถึงผู้ที่จองโดยตรงผ่านโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของ Fresha ของคุณ รวมถึงผู้ที่ดูโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของ Fresha ของคุณก่อน แล้วจึงเลือกจองผ่านช่องทางออนไลน์อื่น รวมถึงเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

  หากฉันเปลี่ยนการนัดหมายที่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส ค่าธรรมเนียมจะอิงตามราคาการนัดหมายที่อัปเดตหรือไม่?

  ไม่ ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะคำนวณตามมูลค่าการนัดหมายเดิมที่ยืนยันไว้ตอนทำการจอง การปรับเปลี่ยนราคาการนัดหมายในภายหลังจะไม่ส่งผลต่อจำนวนค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส หากลูกค้ายกเลิกการนัดหมายครั้งแรกทางออนไลน์ เราจะระงับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส และเรียกเก็บจากค่าการนัดหมายครั้งถัดไปของลูกค้าแทน

  ฉันต้องชำระเงินค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสหรือไม่หากลูกค้าของฉันไม่มาตามนัด?

  ไม่ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส หากลูกค้าไม่มาตามนัด ทั้งนี้ คุณจะต้อง ทำเครื่องหมายการนัดหมายว่า "ไม่มาตามนัด" ในวันเดียวกัน หากลูกค้าเลือกจองอีกครั้ง ค่าธรรมเนียมจะถูกเลื่อนออกไปและเรียกเก็บตามมูลค่าของการนัดหมายครั้งถัดไป

  ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสส่งผลต่อลูกค้าในรายชื่อรอคิวอย่างไร?

  เมื่อลูกค้าเข้าร่วมรายชื่อรอคิวของคุณ ลูกค้าจะจองการนัดหมายได้ 2 วิธี ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการของคิว:

  • มีคิวว่าง: 
    มีช่วงเวลาว่างเปิดขึ้น และลูกค้าจองการนัดหมายโดยตรงจากรายชื่อรอคิว
  • ไม่มีคิวว่าง: 
    ลูกค้าจองการนัดหมายแยกจากรายชื่อรอคิว

  ในทั้งสองกรณี จะมีค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสหากลูกค้าได้รับการยืนยันว่าเป็นลูกค้าใหม่ที่ค้นพบธุรกิจของคุณผ่าน Fresha Marketplace

  ฉันต้องชำระค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสหรือไม่ หากไม่ได้ชำระเงินการนัดหมาย

  ใช่ ค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลสจะเรียกเก็บไม่ว่าการนัดหมายจะได้รับการชำระเงินแล้วหรือยังไม่ได้จัดการในปฏิทินของคุณก็ตาม เพื่อให้รายงานของคุณถูกต้องและหลีกเลี่ยงความสับสน เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้จัดการการนัดหมายในวันเดียวกับการนัดหมาย ไม่ใช่ก่อนหรือหลัง

  ---