Avboka bokningar
I den här guiden får du lära dig hur du avbokar bokningar och var du hittar ett register över dem.
- Öppna en bokning.
- I den högra panelen i bokningsvyn klickar du på Bokningsstatus längst upp till höger och väljer Avboka.
- Ett bekräftelsefönster visas där du kan:
- Välja en Anledning till avbokning.
- Hantera Betalningspolicyerna som tillämpats på bokningen.
- Skicka en Avisering för att uppdatera kunden.
- Klicka på knappen Avboka bokningen för att bekräfta.
När en bokning avbokas får kunden ett meddelande och bokningen tas bort från din kalender för att frigöra tillgänglighet. En anteckning om avbokningen sparas i din Lista över bokningar och i kundens profil.
Du kan också avboka en bokning genom att klicka på Åtgärder (tre punkter) längst ner i bokningsvyn och välja Avboka.
Vanliga frågor
- För bokningar som bekräftats med ett kort: Kunder kan avboka online, men de måste betala den tillämpliga avgiften för att gå vidare med avbokningen. Du har möjlighet att ta ut en avgift för sen avbokning om du avbokar bokningen i butiken.
- För bokningar med förskottsbetalning: Kunder kommer inte att kunna avboka bokningen själva online. Istället måste de kontakta dig direkt så att du kan avboka den för deras räkning. När du avbokar kan du välja att återbetala eller behålla depositionen, beroende på om det räknas som en sen avbokning. Om du avbokar kommer du inte att debiteras en avgift för ny kund på Marketplace.
Ja, om bokningen skapades som en upprepande bokning kan du avboka den enskilda bokningen eller hela serien på en gång. När du avbokar en bokning i serien får du möjlighet att avboka bara den bokningen eller alla framtida bokningar i serien.
Nej, bokningar kan endast avbokas om de är schemalagda för dagens datum eller i framtiden. Tidigare bokningar måste markeras som uteblivna besök för att säkerställa korrekt rapportering och kalendervisning.
Ja, bokningar kan bokas om till ett annat datum och en annan tid om det behövs.
Du kan spåra kundavbokningar med hjälp av rapporten Översikt över avbokningar och uteblivna besök. Den här rapporten ger en översikt över avbokade bokningar och uteblivna besök, vilket hjälper dig att övervaka trender och hantera dina bokningspolicyer effektivt.
Kunder med förbetalda eller kortbekräftade bokningar kommer att meddelas om avbokningar, och betalningsjusteringar kommer att följa dina policyinställningar. Om avbokningen sker inom din avbokningspolicy:
Ja. Om ditt företag inte är listat på Fresha Marketplace kan kunder som har ett Fresha-konto fortfarande avboka sina bokningar, så länge det sker inom ditt angivna avbokningsfönster. Kunderna kommer dock inte att kunna boka om besöket via sitt konto.