Bombshell Blow Dry Bar: Så bygger du en community av lojala kunder

Bombshell Blow Dry Bar började som en dröm – bokstavligen. En morgon vaknade grundaren Jeana med en kristallklar bild av salongen hon ville skapa: en elegant, inbjudande plats där skönhet möter självförtroende. 

Idag är Jeanas idé verklighet. Salongen ligger i Penrith, Australien, och är en öppen och välkomnande plats där många glada kunder får skönhetsbehandlingar som förvandlar dem. Hjärtat i salongen är en rund bar, välfylld med allt som behövs för att blanda perfekta cocktails som passar till varje behandling. 

"Vi finns här för att lyfta våra kunder. Vi vill att alla ska gå härifrån med ett stärkt självförtroende.”

Jeana skapade Bombshell Blow Dry Bar som en fristad där hennes kunder ska känna sig starka och självsäkra. "Vi finns här för att lyfta våra kunder. "Vi vill att alla ska gå härifrån med ett stärkt självförtroende", sa hon. Föning är deras specialitet – men de erbjuder också ett brett utbud av skönhetstjänster, från fransar och ansiktsbehandlingar till helkroppsmassage. Och inte att förglömma: de anordnar massor av glamorösa fester för födelsedagar och möhippor. "För vem vill inte ha en cocktail medan håret fixas?" Jeana tillade med ett leende. 

Jeanas team på tio expertstylister har en passion och skicklighet som gör verksamheten unik och förvandlar varje behandling till en livsförändrande upplevelse. “Vi älskar det vi gör.” "Jag är verkligen stolt över att ha byggt ett team där medlemmarna stöttar och stärker varandra", berättade Jeana. 

På sin tidigare salong var Jeana tvungen att använda en separat app för varje uppgift, vilket tog väldigt lång tid och innebar att hon hade flera dyra abonnemang. För att nå sina tillväxtmål för Bombshell Blow Dry Bar behövde hon en kraftfull och lättanvänd bokningsplattform. Dessutom var det viktigt att den innehöll allt hon någonsin skulle behöva för att sköta sin verksamhet på ett och samma ställe. “Alla i teamet är inte så tekniskt kunniga. "Så vi behövde en plattform som alla enkelt kunde använda", förklarade hon.

"Trots massor av kunder och behandlingsanteckningar var det superenkelt att flytta över allt till Fresha. Vi var klara på mindre än en dag.”

Hennes sökande ledde henne direkt till Fresha – och hon blev överlycklig när hon insåg hur enkelt det skulle vara att flytta över all deras data till plattformen. "Även med massor av kunder och behandlingsanteckningar var det superenkelt att flytta över allt till Fresha. "Vi var klara på mindre än en dag", mindes hon. Freshas supportteam fanns vid hennes sida hela vägen, svarade på alla hennes frågor och såg till att övergången gick smidigt. "Även nu får vi fortfarande kontinuerlig hjälp och råd från vår kontoansvarige, som verkligen vill hjälpa oss att lyckas."

Bygg en gemenskap av lojala kunder med Freshas medlemskap 

För Jeana spelar Freshas medlemskap en viktig roll för att säkra en stabil verksamhet och skapa en gemenskap av lojala kunder. Medlemskapet, som kallas "Bombshell Society", gör det möjligt för kunder att betala veckovis för obegränsat antal föningar under hela veckan. "Jag kan hålla koll på varje kunds medlemskap och ta emot betalningar automatiskt – helt utan krångel", sa Jeana. Medlemskapen får kunderna att komma tillbaka till salongen, vilket hjälper teamet att bygga långvariga relationer och ger dem möjlighet att sälja fler tjänster varje gång kunderna besöker salongen. 

”Det var väldigt enkelt att fixa våra medlemskap”, förklarade Jeana. "Jag kan hålla koll på varje kunds medlemskap och ta emot betalningar automatiskt – helt utan krångel." 

Jeana startade också en onlinebutik för produkter med Fresha – så att kunderna kan beställa salongens hudvårdsprodukter, hårvårdsprodukter och till och med cocktails hem till sig. Det gör att hon kan ta med upplevelsen från Bombshell Blow Dry Bar utanför salongen och direkt till kunderna, oavsett var de befinner sig.

Att använda data för att fatta rätt beslut

Jeana använder Freshas rapporteringsverktyg för att direkt kunna se allt från daglig försäljning till teammedlemmarnas resultat. Hon använder datan för att fatta lönsamma beslut för sin verksamhet och för att hålla sitt team uppdaterat. "Rapporterna hjälper mig verkligen att motivera min personal", sa Jeana. “De gör det möjligt för oss att sätta upp mål, fira våra framgångar och upptäcka områden där vi kan bli bättre.” 

Hon kan också mäta kundlojaliteten och se vilka kunder som har blivit stamkunder och vilka som behöver en liten påminnelse för att komma tillbaka till salongen genom en riktad marknadsföringskampanj. Som grädde på moset gör hennes rapporter att hon automatiskt kan beräkna moms när hon sköter företagets bokföring – vilket sparar henne tid och besvär varje månad.

Planera framtiden med Fresha

Jeana planerar att franchisa sin salong och öppna nya ställen över hela landet, och hon kommer att fortsätta ha ett nära samarbete med Fresha för att ta sin verksamhet till nästa nivå. Hon uppmuntrar alla som har mål att få sin salong att växa att göra likadant: "Om du letar efter en bokningsplattform som kan göra allt och som inte kostar skjortan, ska du gå direkt till Fresha."